Le Pata Negra L'excellence ibérique depuis 2012 Reviews 

Reply from Le Pata Negra L'excellence ibérique depuis 2012

Updated Jun 9, 2026

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée.

Nous avons la chance de compter de nombreux clients fidèles qui nous font confiance et qui renouvellent leurs commandes régulièrement. Cela nous motive chaque jour à maintenir un haut niveau d’exigence.

Nous mettons tout notre engagement et chaque minute de notre travail au service de l’amélioration continue, afin d’offrir la meilleure qualité de produits et le meilleur service possible.

Vos retours sont précieux : ils nous encouragent à progresser et à donner le meilleur de nous-mêmes.

Merci encore pour votre confiance.

PN

Reply from Le Pata Negra L'excellence ibérique depuis 2012

Updated Aug 10, 2026

Nous avons soigneusement vérifié nos registres de commandes, factures, expéditions et échanges avec nos clients, mais nous n’avons trouvé aucune commande correspondant aux informations mentionnées dans cet avis.

Nous avons également demandé, par l’intermédiaire de Trustpilot, un justificatif permettant d’identifier l’achat concerné, tel qu’un numéro de commande, une facture ou une preuve de livraison. À ce jour, aucun document ne nous a été transmis permettant de vérifier que cette expérience correspond bien à un achat effectué auprès de Le Pata Negra.

Nous souhaitons également préciser que notre société ne commercialise pas ses produits en Afrique du Sud et n’effectue pas d’expéditions vers ce pays, ce qui soulève davantage de questions quant au lien entre cet avis et notre entreprise.

Si l’auteur de cet avis a effectivement effectué un achat auprès de Le Pata Negra, nous serons bien entendu ravis de vérifier immédiatement son dossier dès lors qu’il nous communiquera les informations permettant d’identifier la commande.

Nous prenons très au sérieux les avis de nos clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il nous paraît toutefois tout aussi important que les avis publiés correspondent à des expériences réelles et vérifiables avec notre entreprise.

Nous restons à la disposition de l’auteur afin de clarifier cette situation et, le cas échéant, de trouver une solution à tout problème qui pourrait être confirmé.

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Updated Aug 10, 2026

Nous avons bien retrouvé le dossier correspondant à cette commande.

Nous comprenons parfaitement la déception du client concernant le retard et la non-réception de son colis. Après vérification, il a malheureusement été confirmé que le colis avait été perdu par le transporteur au cours de son acheminement, une circonstance indépendante de notre volonté.

Dès que la perte a été confirmée, nous avons procédé au remboursement intégral du montant de la commande sur le même compte bancaire que celui utilisé lors du paiement. Le dossier a donc été entièrement résolu et clôturé.

Nous disposons de l’ensemble des justificatifs relatifs à cette commande, notamment de la confirmation du remboursement ainsi que des éléments attestant de la perte du colis par le transporteur. Ces documents peuvent bien entendu être transmis à Trustpilot si nécessaire.

Nous regrettons simplement que cet avis n’ait pas été mis à jour par la suite afin de refléter la résolution complète de cette situation.

Nous invitons donc le client, s’il le souhaite, à actualiser son avis afin qu’il reflète l’ensemble de son expérience, y compris le remboursement intégral qui lui a été effectué.

Chez Le Pata Negra, nous prenons chaque réclamation très au sérieux et nous nous efforçons toujours d’apporter une solution appropriée lorsqu’un incident exceptionnel survient lors du transport.

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Updated Aug 10, 2026

Hemos realizado una búsqueda exhaustiva en nuestros registros históricos de pedidos, facturación, pagos y expediciones, pero no hemos podido identificar ninguna operación que corresponda a la información descrita en esta reseña.

A pesar de nuestras solicitudes anteriores, no hemos recibido ningún número de pedido, factura, justificante de pago ni otro documento que permita identificar de forma inequívoca la supuesta compra.

La reseña contiene numerosas afirmaciones concretas sobre el pedido, la facturación, el producto recibido, su etiquetado, su origen y las comunicaciones mantenidas con nuestra empresa. Sin una referencia de pedido o documentación que permita localizar la operación, no podemos verificar objetivamente estos hechos ni responder de forma responsable a cada una de las afirmaciones realizadas.

Asimismo, observamos que la reseña incluye información personal de una persona vinculada a nuestra empresa que no resulta necesaria para expresar una opinión sobre una experiencia de compra. Consideramos que este aspecto debe ser revisado por Trustpilot de acuerdo con sus normas sobre contenido y datos personales.

Si el autor de esta reseña realizó efectivamente una compra en Le Pata Negra, estaremos encantados de revisar el expediente y responder a los puntos planteados si nos facilita el número de pedido, factura o cualquier otro justificante que permita identificar la operación.

Nuestro objetivo no es cuestionar una opinión negativa cuando existe una experiencia real, sino garantizar que las reseñas publicadas correspondan a experiencias de compra verificables y que respeten las normas aplicables.

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Updated Aug 10, 2026

Claro, aquí tienes la versión en francés, con un tono profesional y cercano:

Nous avons lu attentivement l’ensemble des mises à jour apportées à cet avis.

Tout d’abord, nous sommes heureux de constater que le client a finalement bien reçu sa commande et qu’il précise lui-même qu’il ne s’agissait pas d’une arnaque.

Nous regrettons sincèrement que le jambon n’ait pas répondu à ses attentes en termes de goût. La satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont des éléments auxquels nous accordons la plus grande importance.

Concernant les difficultés de communication évoquées, il peut arriver que certains de nos e-mails soient automatiquement bloqués ou filtrés par les systèmes antispam des destinataires, ce qui peut malheureusement compliquer les échanges, même lorsque les messages ont bien été envoyés.

C’est précisément à la suite de situations de ce type que nous avons renforcé nos différents canaux de communication et amélioré nos processus de suivi et de service client. Nous avons également renforcé et changé certains de nos partenaires logistiques afin d’être plus réactifs, d’assurer un meilleur suivi des livraisons et d’offrir une communication plus fluide avec nos clients.

Concernant l’hypothèse selon laquelle le goût du jambon aurait pu être affecté par les conditions de transport, nous souhaitons préciser qu’il s’agit d’une supposition qui ne peut être considérée comme un fait établi sans éléments permettant de confirmer qu’un problème de conservation est effectivement survenu pendant le transport.

Lorsqu’un client nous signale un problème, nous sommes toujours disponibles pour examiner la situation et rechercher une solution.

Nous regrettons également les difficultés évoquées concernant le suivi de la livraison et les accessoires. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir et nous avons précisément travaillé depuis lors à améliorer ces différents aspects.

Nous remercions néanmoins l’auteur de cet avis pour ses remarques, qui nous ont permis d’identifier certains points susceptibles d’être améliorés. Nous avons depuis renforcé nos procédures afin d’être plus réactifs, plus communicatifs et plus efficaces.

Nous invitons l’auteur de cet avis, s’il le souhaite, à constater lui-même ces améliorations à l’avenir. Nous serons ravis de pouvoir l’accompagner et de lui démontrer l’évolution de notre service.