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3.4
7 reviews
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Je suis cliente depuis des années et je ne peux que recommander ce site qui propose de petites merveilles pour décorer votre intérieur. Le service est rapide et soigné. J'ai également eu à faire au service après vente, l'équipe répond rapidement et apporte une solution adaptée. Je recommande ce site les yeux fermés.
Cela fait des années que je commande sur la boutique en ligne du Petit Florilège. J’ai toujours été absolument satisfaite autant par les beaux produits reçus que par l’excellente communication entre nous.
Je recommande sans aucune hésitation !
Plus jamais ! Des gros voleurs !
Conditions de retours à la charge de l’acheteur dans des conditions ultra exigeantes. À se demander si ils ne veulent pas se protéger afin de justifier leur non remboursement. J’ai pourtant emballé le produit en respectant toutes leur consignes rigides et malgré ça leur non remboursement ne m’a pas étonné!
À fuir
Reply from lepetitflorilege.com
Madame Couturier,
Notre boutique est une petite entreprise indépendante, et nous mettons un point d’honneur à accompagner nos clients avec sérieux, respect et bonne foi (Vous avez été remboursée).
Nous regrettons à ce titre le caractère particulièrement sévère et accusatoire de votre avis, qui ne reflète ni la réalité du traitement de votre dossier, ni les efforts que nous avons déployés pour parvenir à une issue favorable.
Pour apporter quelques précisions aux lecteurs : vous avez exercé votre droit de rétractation après avoir constaté que la taille choisie ne convenait pas. Il s’agissait donc d’un retour lié à un choix de taille, et non à un défaut du produit.
Lors de la réception du colis retour dans nos locaux, le produit présentait des détériorations qui, dans un premier temps, ne nous permettaient pas de le remettre en vente, comme en attestent les photographies transmises lors de nos échanges.
Conformément à la réglementation et à nos conditions générales de vente, une décote avait donc été appliquée.
Toutefois, soucieux de traiter chaque situation avec sérieux et équité, nous avons poursuivi l’examen du produit. Après intervention et remise en état, celui-ci a finalement pu être reconditionné et remis en vente.
En conséquence, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande.
Les conditions de retour que vous qualifiez d'«exigeantes» ont pour seul objectif de garantir que les produits retournés puissent être remis en vente dans un état conforme, et d’éviter le gaspillage. Elles s’inscrivent dans un cadre légal précis, que nous appliquons avec transparence.
Nous restons bien entendu disponibles pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
Le Petit Florilège
J ai commandé une suspension luminaire en lin .
Pour le prix je pensais avoir le fil , la douille pour fixer au plafond,mais non rien !
La lampe est en fait un cercle en fer avec un morceau de tulle autour .
J’ai voulu le retourner mais c’est le parcours du combattant . Donc plus jamais je n’achèterai sur se site
Reply from lepetitflorilege.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre produit ne vous donne pas entière satisfaction.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de prise de contact de votre part via notre service client. Toutes les demandes reçues par le formulaire de contact mis à disposition sur notre site sont traitées avec attention, mais nous ne trouvons pas de message correspondant à votre demande.
Concernant le produit, il semble y avoir une méprise. L’article commandé est probablement un abat-jour fluide, dont la fiche produit précise qu’il est fourni sans système électrique. Cela permet à nos clients plus de liberté en choisissant le système électrique le plus adapté aux teintes et à l’ambiance de leur intérieur, plutôt que d’imposer un modèle unique.
Par ailleurs, la fiche produit ne mentionne pas de lin. L’aspect de l’abat-jour est visible sur les photographies de la page produit.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger avec notre service client via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Le Petit Florilège
J'ai acheté pour 89 euros un lapin veilleuse pour ma petite fille, la prise s'est enfoncée, il n'est plus possible de la brancher. J'ai envoyé plusieurs mails au petit florilège qui n'a pas prix la peine de me répondre... résultat, 89 euros à la poubelle. Ce genre d'entreprise ne mérite pas de réussir, les vendeurs sur internet prennent la peine d'assurer un suivi client, eux !
Reply from lepetitflorilege.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et de la situation que vous décrivez.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de message concernant ce problème dans notre service client, ni sur nos différentes adresses de contact. Nous n’avons donc pas eu connaissance de cette situation et n’avons pas eu l’occasion de vous apporter une solution.
Par ailleurs, aucune commande ne semble correspondre au nom indiqué dans votre avis. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion avec une autre boutique ou que la commande ait été passée sous un autre nom ou une autre adresse email.
Lorsque l’un de nos produits présente un défaut, nous accompagnons bien entendu nos clients dans le cadre de la garantie légale de conformité afin de trouver une solution.
Nous vous invitons donc à nous contacter directement en nous indiquant votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de l’achat afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider si nécessaire.
Cordialement,
Le Petit Florilège
J’ai commande 3 abats jour en rotin très volumineux et ils sont arrivés au bout de 2 jours de commande et dans un état impeccable 👌
Je recommande vivement ce site qui communique rapidement sur les réseaux.
Site très sérieux
J'ai commandé deux suspensions en rotin que j'ai reçues rapidement. L'une d'elle présentait un défaut, elle est bancale. J'ai aussitôt signalé ce problème par formulaire contact puis à la demande du service client j'ai envoyé les photos de la suspension en situation.
Dix jours plus tard, je n'ai toujours reçu aucune réponse malgré une nouvelle relance. De plus, le site ne nous propose aucun numéro de téléphone pour les joindre !
Je ne commanderai plus sur ce site.
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