Livanea Reviews 

Reply from Livanea

Jun 24, 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte.

Es tut uns leid, wenn Sie mit einzelnen Aspekten Ihres Erlebnisses bei uns unzufrieden waren. Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst – auch kritische –, denn sie hilft uns dabei, unsere Plattform und unseren Service stetig zu verbessern.

Das Geburtstagsguthaben bleibt 30 Tage lang aktiv. Danach wird es automatisch entfernt, sofern es in diesem Zeitraum nicht genutzt wurde. Das hat organisatorische Gründe – insbesondere in Bezug auf die buchhalterische Verwaltung inaktiver Konten. Dennoch gilt bei uns ganz klar: Meldet sich ein Kunde nach Ablauf dieser Frist, weil der Bonus nicht mehr verfügbar ist, wird der Betrag selbstverständlich umgehend wieder gutgeschrieben – ohne Diskussion oder Ausnahme.

Auch bei Gratisgesprächen, die durch technische Probleme unterbrochen werden – etwa durch eine instabile Mobilfunkverbindung oder einen Anruf aus dem Ausland –, stellen wir ohne Nachfrage ein neues Gespräch zur Verfügung. Wir lassen unsere Kunden in solchen Situationen nicht im Stich.

Was das von Ihnen angeführte Zitat betrifft ("das sei bei einem Kunden ungewöhnlich"): Wir haben alle in den letzten Wochen versendeten E-Mails durch unsere IT filtern lassen – nach genau diesem sowie nach ähnlichen Wortlauten. Es konnte keine entsprechende Formulierung gefunden werden. Keiner unserer Mitarbeiter hat eine solche Aussage getroffen. Falls es dennoch ein Missverständnis gegeben haben sollte, können Sie uns die entsprechende Nachricht gern zur Prüfung weiterleiten.

Unser Bonussystem gehört derzeit zu den großzügigsten Angeboten auf dem deutschen Markt. Wir finden daran nichts Verwerfliches – im Gegenteil: Die große Mehrheit unserer Kunden nimmt diese freiwilligen Zusatzleistungen sehr positiv wahr und nutzt sie gern.

Die Astrogroup ist über die Jahre zu einem der größten Unternehmen in diesem Bereich gewachsen und gehört heute zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Das wäre ohne einen fairen und respektvollen Umgang mit Kunden und Beratern nicht möglich gewesen. Viele der besten und bekanntesten Berater der Branche arbeiten seit Jahren mit uns – ebenso gewinnen wir täglich neue Kunden hinzu, die unsere Plattform schätzen und Vertrauen in unseren Service setzen.

Dass Sie in Ihrem Fall einen anderen Eindruck erhalten haben, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es, Menschen in herausfordernden Lebenssituationen seriös und transparent zur Seite zu stehen – mit Fairness, Verlässlichkeit und echter Unterstützung.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Liebe Grüße
Ihr Livanea Team