Mainz Augenheilzentrum Reviews 

⭐ 1 Stern – leider absolut enttäuschend

Meine Erfahrung mit dem Augenheilzentrum Mainz war leider äußerst enttäuschend. Vor allem das Verhalten der Sprechstundenhilfe empfand ich als unfreundlich, unprofessionell und respektlos.

Ich hatte als Neupatient einen Online-Termin vereinbart, da ich aufgrund meiner starken Kurzsichtigkeit (ca. -15 Dioptrien) ein Brillenrezept benötigte. Ich trage ausschließlich harte Kontaktlinsen. Nach längerem Hin und Her wurde mir beim ersten Termin gesagt, ich solle die Messung beim Optiker durchführen lassen, da vor der Messung eine entsprechende Kontaktlinsenpause erforderlich sei. Anschließend könne ich mit dem Refraktionsprotokoll wiederkommen.

Gesagt, getan: Ich habe mich an diese Anweisung gehalten, die Messung beim Optiker durchführen lassen und bin mit dem ausgefüllten Refraktionsprotokoll erneut in die Praxis gekommen.

Dort hieß es dann plötzlich, dass es so nicht möglich sei. Warum genau nicht, was konkret noch benötigt wird oder warum mir das nicht bereits beim ersten Termin gesagt wurde, wurde mir nicht nachvollziehbar erklärt. Wenn von Anfang an eine Untersuchung durch die Praxis notwendig gewesen wäre, hätte man das beim ersten Termin problemlos kommunizieren können. Stattdessen wurde ich erst zum Optiker geschickt und anschließend mit dem Ergebnis wieder abgewiesen.

Besonders enttäuschend war der Umgangston. Die Sprechstundenhilfe wurde im Gespräch zunehmend unfreundlich und hat mein Anliegen letztlich einfach abgewimmelt. Eine vernünftige Erklärung oder der Versuch, eine Lösung zu finden, war aus meiner Sicht nicht erkennbar.

Gerade bei einer starken Fehlsichtigkeit von etwa -15 Dioptrien hätte ich eine klare Kommunikation und einen respektvollen Umgang erwartet. Wenn bestimmte Voraussetzungen für ein Rezept notwendig sind, sollte man diese dem Patienten beim ersten Termin verständlich mitteilen, damit nicht unnötig weitere Wege und Kosten entstehen.

Dass man einen Patienten zunächst zu einer Messung beim Optiker schickt und ihn anschließend mit dem Ergebnis wieder abweist, ohne nachvollziehbar zu erklären, warum das Ergebnis nicht ausreicht, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Für mich war diese Erfahrung leider sehr enttäuschend. Daher kann ich die Praxis aufgrund meines Erlebnisses nicht weiterempfehlen.

Leider bin ich mit der Praxis von Dr. Sonnemann unzufrieden.

Bei einem früheren Termin wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich für ein neues Rezept für eine Sehhilfe einfach noch einmal vorbeikommen könne und dieses dann ausgestellt werde. Als ich mich nun darauf verlassen habe, hieß es plötzlich, dass Dr. Sonnemann drei Wochen im Urlaub sei, die Vertretung das Rezept nicht unterschreiben könne und ich einen neuen Termin benötige. Auch die bereits beim Optiker erfolgte Messung wurde nicht berücksichtigt.

Besonders ärgerlich ist das für mich, weil ich die neue Sehhilfe auch für meine Arbeit benötige und nun mehrere Wochen warten soll.

Hinzu kommen nach meiner persönlichen Erfahrung regelmäßig lange Wartezeiten, während die eigentliche ärztliche Behandlung bzw. das Gespräch meist sehr kurz ausfällt. Insgesamt fühle ich mich mit meinen Anliegen dort leider nicht gut betreut.

ch habe heute telefonisch einen Termin vereinbaren wollen, da ich seit zwei Tagen starke Schmerzen am rechten Auge habe, unter einem Gerstenkorn leide und insbesondere beim Blinzeln sowie beim Schließen des Auges Beschwerden habe.

Mir wurde zunächst ein Termin am Montag um 8:15 Uhr angeboten. Da diese Uhrzeit für mich leider nicht möglich ist, habe ich lediglich mitgeteilt, dass der Termin zeitlich nicht passt, und um eine alternative Möglichkeit gebeten. Daraufhin wurde mir von Ihrer Mitarbeiterin sinngemäß entgegnet: „Dann ist es ja anscheinend nicht so akut.“

Diese Aussage empfand ich als unangemessen und vor allem als voreilige Beurteilung meiner Situation. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass ich einen sofortigen Notfalltermin benötige. Ich wollte lediglich einen für mich organisatorisch möglichen Termin vereinbaren. Als alleinerziehende Mutter eines Babys muss ich einen Arzttermin entsprechend organisieren und kann nicht jede Uhrzeit kurzfristig wahrnehmen.

Leider hatte ich während des gesamten Gesprächs den Eindruck, dass mir nicht wirklich zugehört wurde und meine Nachfrage nach einem anderen Termin auf sehr unfreundliche und unsympathische Weise behandelt wurde. Ich habe daraufhin lediglich gesagt, dass ich mich für das Gespräch bedanke, und das Telefonat beendet.

Anschließend wurde ich mehrfach von Ihrer Praxis zurückgerufen. Da das Gespräch für mich bereits beendet war und ich deutlich gemacht hatte, dass ich mich bedanke und aufgelegt habe, empfand ich die wiederholten Anrufe der Praxis dann noch als unbekannt als unangemessen und als Belästigung.

Ich finde es sehr schade, dass man sich gerade bei gesundheitlichen Beschwerden und dem Versuch, einen Arzttermin zu vereinbaren, auf diese Weise behandelt fühlt. Ein freundlicher und respektvoller Umgang – belästigte Anrufe dann noch von ihrem eigenen Telefon als unbekannt Was ich Datenschutz nenne! insbesondere auch dann, wenn ein vorgeschlagener Termin aus nachvollziehbaren Gründen nicht wahrgenommen werden kann – sollte meiner Meinung nach selbstverständlich sein.

Von Anfang bis Ende eine einzige Enttäuschung.
Ich hatte einen Termin um 13:00 Uhr – den ersten nach der Mittagspause. Vor der Praxis warteten aber bereits fünf weitere Personen, die ebenfalls alle für 13:00 Uhr einen Termin hatten. Nach der Mittagspause wurde die Praxis dann auch noch mit 10 Minuten Verspätung geöffnet. Am Ende kam ich erst nach 14:00 Uhr zur Ärztin.
Mein Anliegen war wirklich unkompliziert: eine Kontrolle meiner Sehstärke und eine Beratung, ob ich besser eine Brille oder Kontaktlinsen tragen sollte. Die Ärztin hat sich dafür gerade einmal drei Minuten Zeit genommen und mir in einem äußerst unfreundlichen Ton gesagt, dass ich damit zu einem Optiker und nicht zu ihr hätte gehen sollen. Mag sein, dass das grundsätzlich richtig ist – aber die Art und Weise, wie man mit mir gesprochen hat, war absolut respektlos und nicht akzeptabel.
Ich habe über eine Stunde trotz Termin gewartet, nur um nach wenigen Minuten abgefertigt zu werden. So stellt man sich weder einen Arztbesuch noch einen respektvollen Umgang mit Patienten vor.
Wenn es möglich wäre, minus fünf Sterne zu vergeben, würde diese Praxis sie von mir bekommen.

Sehr schade!
Da kann man doch eigentlich mehr drauß machen, oder? Liebe Leitung: Ihr Personal ist Ihre Visitenkarte nach außen ;-)

Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Praxis.
Schon beim ersten Kontakt fällt die Sekretärin negativ auf: extrem unhöflich, unfreundlich, respektlos und arrogant.

Telefonische Anfragen werden oft abrupt beendet, E-Mails unbeantwortet, postalische Schreiben dauern Monate ohne Antwort.
Dieses Verhalten ist für eine medizinische Einrichtung in Deutschland schlicht inakzeptabel.

Frau Dr. Dor Sonemann selbst scheint von diesem Verhalten entweder nichts zu wissen oder duldet es.

Die Organisation der Praxis ist chaotisch, es herrscht keinerlei Kundenservice.
Zusätzlich war ich überrascht, dass ein junger Mann, offenbar ein Angehöriger der Praxis, Patienten untersucht. Es war nicht klar, welche Qualifikation er hat, und es gibt keinerlei Transparenz darüber, ob dies gesetzlich erlaubt ist.
Insgesamt empfinde ich den Besuch dieser Praxis als äußerst unangenehm und nicht professionell.

Ich kann sie unter den gegebenen Umständen auf kein Fall empfehlen.

Das ist der schlimmste Praxis,was ich gesehen habe. Unfreundliche,arrogantes Personsonalempang.Da bekommt man keine Hilfe.Die Ärztin nimmt keine Zeit für Patienten,wie eine Roboter verschreibt ein Rezept und es Tschüss.Ich habe schwere Augen Entzündung gehabt ,Ich musste nach dem Behandlung von Dr.med Doaa Sonnemann zum Augenklinik mit Antibiotika Tabletten behandelt werden und empfohlen nach 4 Tagen zum Kontrolle Augenarzt.
Bei dr.med Doaa Sonnemann habe ich in 2 Wochen Termin bekommen.Ich fühle mich von Augen Ärztin vernachlässigt,unverantwortlich für Ihre Patienten.
Ich würde keinem dieses Praxis und Ärttin

Die Ärztin ist sehr freundlich und nimmt sich Zeit. Die Dame an der Anmeldung ist leider sehr unfreundlich und unhöflich! Das wirft kein gutes Bild auf die Praxis. Ich laufe seit einem Monat Befunden hinterher. Es wird weder auf Emails noch auf Anrufe reagiert. So etwas geht gar nicht!!

Bei meiner Anmeldung im Augenheilzentrum Mainz wurde ich leider ignoriert, was ich als sehr unhöflich und respektlos empfunden habe. Ich hatte außerdem den Eindruck, dass das Verhalten diskriminierend war. So fühlt man sich als Patient:in nicht willkommen. Ich hoffe, das Team verbessert den Umgang mit Patient:innen und sorgt für mehr Aufmerksamkeit und Freundlichkeit.

Am 2. Februar 2024 habe ich um 8:30 Uhr dreimal für einen Termin diese Arztpraxis angerufen. Die Sekretärin hat den Anruf entgegengenommen und dreimal nach ein paar Worten grundlos aufgelegt. Ein stark diskriminierendes Verhalten mir gegenüber, da ich der deutschen Sprache nicht vollständig mächtig bin. Ich konnte den Termin nicht vereinbaren! Ich bin empört und kann dieses Verhalten nicht nachvollziehen. Ich kann diese Praxis nicht empfehlen.