Uacceptabel kundeservice
Jeg har for nylig fået synet min bil hos Masterbilsyn, og jeg har aldrig oplevet en mere ubehagelig kundeservice.
Det var første gang, jeg som kvinde skulle have synet min bil alene. Da jeg ankom til min aftalte tid, holdt jeg foran garagen, fordi jeg troede, det var der, bilen skulle afleveres. Jeg blev mødt med kommentaren: “Synes du selv, du skal holde der?” i en meget nedladende tone. Jeg blev ærligt talt forvirret og var i tvivl om, hvorvidt det var en joke eller alvor. Jeg fik besked på at flytte bilen og aflevere nøglerne, hvilket jeg gjorde, da jeg ikke havde tid til at finde en anden synshal.
Da jeg kom tilbage til omsyn, sørgede jeg bevidst for at parkere på parkeringspladsen for at undgå endnu en ubehagelig oplevelse. Jeg afleverede nøglerne indenfor og satte mig derefter på en bænk udenfor, mens de var i gang med en anden bil, selvom det var min aftalte tid. Kort efter kom medarbejderen ud og sagde: “Der er ikke nogen rød løber her, du skal aflevere nøglerne.” Jeg forklarede roligt, at nøglerne allerede var afleveret, men jeg fik hverken en undskyldning eller nogen anerkendelse af den måde, han havde talt til mig på.
Jeg er fuldstændig forarget over den måde, man henvender sig til kunder på. Tonen var nedladende, respektløs og grænseoverskridende. Ved betalingen gjorde jeg opmærksom på, at jeg fandt hans måde at tale til kunder på meget flabet, men i stedet for at tage imod kritikken og reflektere over den, valgte han blot at forsvare sig selv.
Jeg kommer ikke tilbage, og jeg kan på ingen måde anbefale stedet til andre. Jeg håber, at de tager anmeldelser som denne seriøst og arbejder på at forbedre kundeservicen, for den oplevelse jeg havde, var langt fra acceptabel.
