Commande FA047554 passée le 6 aout 2026. Paiement débité, mail de soit disant confirmation mais depuis plus rien Aucun numéro de téléphone où les joindre. En compte invité ,le lien de suivi est ca... See more
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Note modifiée car pb résolu-( voir avis posté à l'instant )- Mon.colis est finalement arrivé au point retrait. Pour l'instant la gestion des mails pose pb mais les commandes sont traitées. Hist... See more
Je donne 5 étoiles. J’ai passé ma commande samedi, elle a été expédiée lundi et je l’ai reçue aujourd’hui, jeudi. Le colis était bien emballé et tout était parfaitement conforme. J’avoue qu’au débu... See more
Commande passée sur un produit stipulé en stock et compte bien débité. Aucun mail de confirmation de commande, aucune nouvelle sur une éventuelle expédition malgré avoir écrit via le formulaire... See more
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2.6
Poor
22 reviews
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Commande passée il y a plus de 3…
Commande passée il y a plus de 3 semaines,
Aucun moyen de les joindre autre que par email,
Ils répondent à la va vite, exemple "Désolé pour le retard, votre commande va arriver"
C'est juste aberrant une telle réponse après plusieurs relances.
Fuyez ce site!!!!!!!! A ce jour je ne sais toujours pas où en est ma commande UN MOIS D ATTENTE
June 5, 2024
Unprompted review
Reply from Mercedes-Accessoires.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés des difficultés de traitement avec votre commande passée il y a plus de trois semaines. En effet, nous étions en sous-effectif pendant le mois de juin, ce qui a causé des retards dans le traitement des commandes et des réponses aux emails.
Nous comprenons votre frustration et nous excusons sincèrement pour le désagrément occasionné. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et nous serions ravis de pouvoir répondre à vos besoins dans un futur proche.
Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
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Site à éviter car peu profesionnel
Ma commande a été retournée à son expéditeur juste après 7 jours d'attente dans le point relais Colissimo, et a fait l'objet d'aller-retour hermétiques de mails avec la seule personne qui gère les commandes (ou le support informatique??), pourtant, j'ai bien envoyé les preuves que le colis a bien été retourné à son expéditeur, le support m'explique que le colis a été livré !
Aucun num de téléphone pour appeler la personne, et lorsque j'essaye de passer par l'accueil de l’expéditeur, la réceptionniste m'explique que le service “Commande Internet” ne prend pas d'appels, et qu'elle ne peut rien pour moi à part me donner un autre mail pour re-expliquer le cas; bref, je suis bien tombé dans le circuit classique : ou du colis perdu ou d'une mauvaise foi de la part de ce site et de l'expéditeur AUBIN Normandie du Groupe MET (Mercedes) qui n'est pas à la hauteur ni du groupe ni de la marque. Quels gâchis et manque d'expérience !
June 5, 2024
Unprompted review
Reply from Mercedes-Accessoires.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré de tels problèmes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation.
En effet, notre service était en sous-effectif durant le mois de juin, ce qui a entraîné des retards dans la gestion des commandes et dans notre capacité à répondre efficacement à vos demandes. Nous reconnaissons que cela a impacté négativement votre expérience, et nous en sommes vraiment désolés.
Nous nous engageons à améliorer notre service pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir une expérience plus positive à l'avenir.
Cordialement,
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