mywellness.com Reviews 

Beim Buchen wird aktiv damit geworben, dass man "kostenlos stornieren" kann, sofern sich etwas ändern sollte. Man könnte vermuten, dass das im 21. Jahrhundert bedeutet, dass man einfach die bezahlte Summe erstattet bekommt. Leider ist dem nicht so, denn Erstattungen gibt es nur in Form von Gutscheinen. Bitte bewerbt es dann auch so ehrlich, dann für die allermeisten Menschen ist das irreführend. Für uns somit leider keine Option, da nicht flexibel buchbar und erklärt die niedrige Durschnittsbewertung auf sämtlichen Portalen.

Wir haben eine Superior Suite bei MyWellness gebucht – zwei Stunden für 120 €. Was positiv auffiel: Die Anlage war sauber, der Check-in verlief reibungslos, und die digitale Steuerung der Suite ist wirklich durchdacht.

Leider funktionierte die Sauna nicht. Nach 56 Minuten zeigte das Display 69°C, um 10:18 Uhr – also weit über die Hälfte unserer gebuchten Zeit hinaus – waren es immer noch keine 80°C. Wir wollten den Aufenthalt abbrechen, wurden aber vom Personal ausdrücklich zum Bleiben überredet, mit dem Versprechen einer fairen Reklamation.

Die "faire" Entschädigung: ein Gutschein über 40 €. Bei dokumentiertem Ausfall der Hauptfunktion für mindestens die halbe Zeit. Auf unsere Einwände und Fotodokumentation ging der Kundenservice nicht inhaltlich ein – stattdessen Verweis auf "Berechnungsgrundlagen" und ein Hinweis auf "Spa Pakete", die wir nie erwähnt hatten.

Das Konzept von MyWellness ist gut. Aber wenn etwas schiefgeht, steht man als Kunde im Regen. Für uns war es das erste und letzte Mal.

Wir hatten heute um 16:30 Uhr eine Suite gebucht und im Voraus vollständig bezahlt. Beim Betreten der Suite mussten wir jedoch feststellen, dass diese nicht gereinigt war. Es lagen Essensreste, Schmutz sowie persönliche Hinterlassenschaften der vorherigen Gäste im Raum. Auch Bademäntel und Handtücher der Vorgänger lagen noch bereit.

Wir haben die Suite daraufhin sofort wieder verlassen und einen Mitarbeiter informiert. Uns wurde gesagt, wir sollten kurz warten und in die Lobby zurückgehen. Nach etwa zehn Minuten wurde uns mitgeteilt, dass wir nun wieder in die Suite könnten. Dabei handelte es sich jedoch um exakt dieselbe Suite, die weiterhin deutlich sichtbar verschmutzt war. An ein Entspannen oder Nutzen der Räumlichkeiten war unter diesen Umständen nicht zu denken.

Wir haben uns deshalb entschieden, den Aufenthalt vollständig abzubrechen. Beim anschließenden Check-out wurde uns jedoch zusätzlich ein Superior-Aufschlag sowie zwei Wasserflaschen berechnet, die wir nachweislich nicht erhalten haben. Da wir die Suite aufgrund der hygienischen Zustände nicht einmal genutzt haben, war diese zusätzliche Berechnung für uns absolut unverständlich.

Fazit:
Der Aufenthalt war für uns insgesamt enttäuschend und hygienisch untragbar. Wir können My Wellnesst auf Grundlage unserer Erfahrung nicht empfehlen und werden dort definitiv nicht erneut buchen. Besonders die Kombination aus mangelnder Reinigung, fehlender Lösungskompetenz und zusätzlichen falschen Berechnungen hinterlässt einen sehr negativen Gesamteindruck.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich das tun. Es ist unmöglich, welchen Wert der Kunde hier hat. Nämlich gar keinen. Es gibt zwar eine Telefonnummer, die der nichtsnutzige Bot widerwillig rausrückt, aber wenn man dort anruft, kommt eine Bandansage und ein Menü und dann wird doch aufgelegt, weil angeblich alle Mitarbeiter schon im Gespräch sind. Wenn man dann doch mal das Glück hat, nach 10 Anrufen, einen zu erwischen, wird einem jegliche Hilfe verwehrt. Das ist einfach nur unmöglich!

Wir wurden garnicht aufgerufen
5 Minuten später bin ich selber hingegangen und gefragt warum wurden sie noch nicht aufgerufen .
Aber das geilste ist mit 9 minuten Verspätung hat sie uns endlich zu Zimmer gebracht aber die Putzfrauen war noch im Zimmer da hat sie schon gelogen die Zimmer wurde erst jetzt frei also mit 9 minuten Verspätung.
Aber das war noch nicht alles
Kein aufgus
Sauna war kalt
Als ich dann auch sagte wie die das wieder gutmachen sagte sie mir 1 Getränke kann sie mir geben
ich war nicht einverstanden da sagte sie mir wollen sie mit mir diskutieren auch noch frech !!! anstatt die sich entschuldigen und sagen ja wir können ihn ein Gutschein geben.

Aber eine Sache sollten die mal wissen ich bezahle Geld dafür .
Wenn ich schon dafür bezahle dann möchte ich auch die Leistungen diie mir zustehen 100 Prozent benutzen.

Wir hatten für zwei Stunden das Superior Zimmer gebucht und uns auf eine entspannte Auszeit gefreut. Stattdessen war es ein komplettes Ärgernis. Die Sauna hat von Anfang an nicht funktioniert, mein Mann war zweimal an der Rezeption – niemand da, und dreimal wurde der Servicetechniker gerufen, ohne dass jemals jemand erschienen ist. Wir saßen die ganze Zeit im Bademantel da und haben vergeblich gewartet.

Die Massageliege funktionierte nur teilweise, und weil die Sauna defekt war, war es im Raum eisig kalt. Das Ganze war alles andere als erholsam. Noch schlimmer: Wir haben drei alkoholfreie Weizen bestellt – zwei davon wurden mit Alkohol geliefert! Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch gefährlich, denn manche Menschen dürfen oder wollen keinen Alkohol trinken.

Zusammengefasst: Zwei Stunden verschwendete Zeit, keine funktionierende Ausstattung, kein Service und dann auch noch ein grober Fehler bei den Getränken. Für ein „Superior Zimmer“ ist das eine absolute Zumutung. Wir kommen garantiert nicht wieder.

Fazit, nachdem ich eine Rückmeldung von MyWellness erhalten habe:
Als Entschädigung wurde uns lediglich ein Gutschein von 85 € angeboten – was nicht einmal für eine neue zweistündige Buchung ausreichen würde (diese entsprach 112 €). Diese geringe Erstattung steht in keinem Verhältnis zu den massiven Mängeln des Aufenthalts. Schade, dass auf berechtigte Kritik so unzureichend reagiert wurde – wir hatten uns wirklich auf eine entspannte Auszeit gefreut und sind stattdessen sehr enttäuscht worden.

Wir fahren jedes Jahr 1-2 mal nach Köln.
Personal ist immer freundlich, egal zu welcher Uhrzeit. Sollte mal etwas defekt sein, was passieren kann, immer und überall, einfach Bescheid sagen, es wird gemeldet und man bekommt eine Gutschrift.
Wir wurden auch mal angerufen und da wurde uns mitgeteilt, das der Whirlpool defekt ist, wir konnten selbst entscheiden, ob wir trotzdem kommen möchten, oder wir eine Gutschrift bekommen.
Wir haben uns für die Gutschrift entschieden und haben noch als Entschuldigung 1 Stunde für 2 Personen in Top bekommen.

Wir sind immer zufrieden gewesen, in Köln ein paar mehr Parkplätze wären toll.
Aber ansonsten können wir nichts negatives sagen.

Leider wurde uns zwei Stunden vor Aufenthalt mitgeteilt dass der Whirlpool nicht funktioniert. Da wir hier Zeit zu zweit verbringen wollten und das dass meistbenutzte Tool ist war das mehr als ärgerlich.
Nachtrag: Wir haben als Entschädigung einen Gutschein über 90€ erhalten also werden wir dem Ganzen wohl noch eine Chance geben werden.

Wir hatten spontan am nächsten Tag gebucht.
Der Aufenthalt war gut.. bis auf eine offene Kondom Packung die in der Ecke lag…
Wir hatten von 21:00 Uhr bis 00:00 Uhr die Suite.
Ich hatte meine Goldkette die mir sehr wichtig ist leider auf den Tisch vergessen ( Eigenschuld) allerdings als wir aus dem Raum raus gingen kam direkt ein Junger Mann und hatte unsere Kaffeetassen abgeräumt, die auf dem Tisch standen, meine Kette lag genau daneben !!!!
Als ich am nächsten Morgen es bemerkte rief ich sofort an, schließlich waren wir die letzten im Raum und ich hatte direkt zur Öffnungszeiten angerufen… schließlich wusste ich ja das der junge Mann drin war und hatte Hoffnung das die Kette zur Fund abgegeben wurde.
Das Kundenservice war super die haben mir direkt versucht zu helfen allerdings war die Kette nicht auffindbar…. Ich möchte niemanden was unterstellen, schließlich ist es auch meine Schuld allerdings ergibt das alles kein Sinn da wir die letzten waren und ich auch direkt am Morgen wo noch keiner im Raum war angerufen hatte… passt auf euren Sachen auf!!

Ich war in diesem Jahr 3 mal dort und jedes Mal war der Whirlpool viel zu kalt,der TV und die Verbindung zum Handy hat nicht funktioniert+die Massageliege hat nicht funktioniert.Jedes Mal bekommt man eine Gutschrift von 15€ für die nächste Buchung.Langsam echt lächerlich,kann ich jedem vom abraten.Dann ist man schon vor der angeblichen Entspannung völlig gereizt und genervt.Kann ich nicht verstehen.Eventuell sollte man die Suiten vorher mal kontrollieren und bei ständigen Defekten sich richtig drum kümmern.

Das die hier so schlechte Bewertungen kriegen, kann ich jetzt bestätigen wie schlecht, unfreundlich und kompliziert der Laden ist! Bitte nicht buchen oder dahin gehen! Ich danke allen, die hier schlechte Bewertungen abgeben.

Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen – mit graviertem Code, aber ohne Hinweis auf ein Ablaufdatum. Leider war mir dadurch nicht bewusst, dass der Gutschein am 31.12.2023 verfällt.

Als ich mich an den Kundenservice wandte, bat ich freundlich um eine faire Kulanzlösung, z. B. einen neuen Gutschein über 50 % des Werts. Immerhin war der Gutschein vollständig bezahlt, es wurde aber nie eine Leistung in Anspruch genommen.

Die Antwort war enttäuschend: Null Entgegenkommen, stattdessen der Hinweis, ich könne „rechtliche Schritte einleiten“. Besonders kritisch: Meine wiederholte Bitte, das Anliegen an die Teamleitung weiterzugeben, wurde komplett ignoriert. Auch auf ein direktes Schreiben an den Geschäftsführer Thomas Kanitz erhielt ich keine Antwort.

Fazit: MyWellness hält strikt an Fristen fest, selbst wenn das Unternehmen Geld behalten hat, ohne eine Leistung zu erbringen. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige. Ich werde dort definitiv nichts mehr kaufen oder verschenken – und kann auch jedem nur raten, sich genau zu überlegen, ob man dort wirklich einen Gutschein erwerben sollte.

Ich habe für 3 Stunden eine Comfort Suite gebucht. Per Mail wurde ich benachrichtigt, dass die Massagefunktion nicht funktioniert. Ich rief das Kundencenter an und verschob den Aufenthalsttermin um eine Woche. Eine Woche später funktionierte der Whirlpool nicht. Man hat es erneut nicht für nötig gehalten, mich anzurufen. Stattdessen schrieb man mir an einem Samstag einige Stunden vor dem Termin (mit der Selbstverständlichkeit, dass ich jederzeit meine Mails abchecke) eine Mail. Vor Ort angekommen erwartete uns eine gleichgültige Beratung, die uns nur schnell loswerden wollte und all unsere Lösungsmöglichkeiten (von ihnen kam nämlich keine) verneinte. Fast 200€ gezahlt; um Lebenszeit zu verschwenden und vor Ort so behandelt zu werden. Dass technische Störungen vorkommen, kann ich nachvollziehen. Das kann immer vorkommen. Darauf sollte man allerdings vorbereitet sein und zumindest dem Kunden freundlich entgegenkommen. Vor allem dann, wenn es zweimal hintereinander passiert. Entspannung und vor allem KULANZ sieht anders aus. Daher nie wieder.

Komplett inkompetentes Personal. Als erstes hat der Whirlpool nicht funktioniert. Haben dann einen neuen Termin wahrgenommen. Und schon wieder dasselbe Problem. Bescheid gegeben wurde uns erst 7-8 Stunden vor dem Aufenthalt (per Mail!). An einem Wochenende schaut mit Sicherheit keiner seine Email. Weder ist uns jemand entgegengekommen, noch wurde uns ein anderes Angebot gemacht. Komplett Inkompetent, unfreundlich, absolut nicht kulant mit einer gleichgültigen Haltung gegenüber den Kunden. NIE WIEDER. Ich rate jedem, spart euch das Geld. Es lohnt sich überhaupt nicht.

Ich hatte einen Termin von 9.10 bis 12 Uhr heute. Kabine 12 ... sauna hat nicht erhöht. Temperatur blieb bei unter 70 Grad, obwohl jemand von hier auf 90 Grad erhöht hat.
Massageliege hat nicht funktioniert.
Bluetooth geht gar nicht.
Ich wurde auf Kabine 14 verlegt.
Wieder kein Bluetooth und nach über einer Stunde nicht mal 70 Grad in der Sauna. Ich arbeite unglaublich viel. Ich möchte nicht nur mein Geld zurück. Ich möchte eine richtige Entschädigung. Das war meine Arbeitszeit. Ich brauchte Entspannung.

Ich bin in der 29. Woche schwanger und musste kurzfristig ins Krankenhaus. Habe es per Mail mitgeteilt und sogar vorgeschlagen, dass ich etwas zusenenden kann. Ne ich storniere innerhalb 48 Stunden und habe somit Pech, das Geld wäre weg. Saftladen tut mir Leid. Finde es auch sehr ungemütlich eingerichtet. War schon in einem anderen. Ich werde diesen Erfahrungsbericht auch überall mitteilen.

Bitte nicht nutzen!!! Wenn man einmal bestellt hat bekommt man sein Geld niewieder!! Ich habe 3 oder 4 Tage vorher storniert und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt !!! Stattdessen bekommt man einen Gutschein gut geschrieben !!!!!! Ist das überhaupt rechtens ??! Ich werde mich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen gegen diese abzocke !!!

reine Abzocke, einmal Bestellung und 5 in Rechnung gestellt, so kann man keine Kunden gewinnen!!!

Das Stornierungszeitfenster 48 Stunden (!!!) ist nicht gerechtfertigt für einen Saunabesuch. Leider musste ich 30 Stunden vor unserem Termin stornieren und habe nun €168,00 für nichts gezahlt. Der komplette (!!!) Betrag wurde einbehalten. Ich habe versucht innerhalb kürzester Zeit die Stornierung zu widerrufen, NICHT möglich !!! Eine Stornierung kann nicht rückgänig gemacht werden!!! Kundenfreundlichkeit geht anderes. Zumindest wäre zu erwarten, dass man einen GS erhält oder eine Teilzahlung erstattet bekommt, wenn die Stornierung schon nicht aufgehoben werden kann.

Wir müssen nun unseren 2. Termin wegen defekten Stunden vor Buchung stornieren. Beim 1. Mal war der whirlpool defekt, wir bekamen morgens bescheid. Als Ausgleich erhielten wir einen Gutschein für 3h statt gebuchten 2h Stunden. Nun heute der neue Termin und was sehe ich in meinem Email Postfach. Nun ist die Massageliege angeblich defekt. Das ist unglaublich....