Notaio Giulia Ceccarani
Dopo aver affidato allo studio notarile della dott.ssa Giulia Ceccarani la nostra pratica, devo riconoscere che il notaio ha svolto correttamente il proprio lavoro tecnico e professionale per quanto riguarda l’atto in sé.
Purtroppo però l’intera esperienza è stata rovinata dalla gestione completamente inadeguata della sua équipe di segreteria, che ha reso il percorso frustrante e stressante.
Risposte sbrigative/evasive/mancanti anche alle richieste più semplici, hanno influito con la mia esperienza con questo studio.
L’atteggiamento generale è stato di distacco, sufficienza e zero empatia.
Il problema non è nel Notaio in quanto tale, ma nella segreteria: manca totalmente la consapevolezza di cosa significhi gestire un cliente in un settore delicato come il notariato, soprattutto attraverso i canali scritti e telefonici.
Se lo studio della dott.ssa Ceccarani vuole mantenere una reputazione seria, dovrebbe prendere provvedimenti come una migliore formazione sull’approccio al cliente per tutta l’équipe di segreteria, con focus particolare sulla corrispondenza via mail e sulla comunicazione scritta.
Sono sicuro e FIDUCIOSO che una volta che verranno applicati questi accorgimenti lo studio offrirà un servizio a 5 stelle.