À éviter absolument – Comportements non professionnels, négligents et frauduleux
J’ai vécu une expérience extrêmement décevante en louant un logement via cette agence. Dès le départ, la communication était incohérente, mais les véritables problèmes ont commencé lorsque mon appartement a subi d’importants dégâts des eaux. Malgré de nombreux appels et e‑mails sur plusieurs semaines, l’agence a refusé de prendre des mesures concrètes. À un moment donné, j’ai demandé l’envoi d’une équipe de nettoyage car il s’agissait d’eaux usées, et ils ont mis tellement de temps à réagir que j’ai dû nettoyer moi-même, mettant ainsi ma santé en danger. Lorsque j’ai finalement réussi à les joindre par téléphone, ils se sont dits surpris que l’équipe ne soit jamais intervenue (ce qu’ils auraient su s’ils ne fuyaient pas mes appels). Ils demandent volontiers des e‑mails, pour ensuite ne jamais y répondre. Monsieur Fabrice Reby n’est jamais au bureau quand on appelle, et il ne semble jamais recevoir les messages qu’on lui laisse.
Les choses se sont encore aggravées au moment de quitter l’appartement. On m’a remis une liste de retenues inexpliquées sur ma caution, sans aucune transparence sur la manière dont les montants avaient été calculés, ni pourquoi ils étaient justifiés. Mes tentatives pour obtenir des explications sont restées sans réponse. Lorsqu’on m’a finalement transmis le numéro de téléphone de la personne censée avoir effectué les travaux, je suis tombé sur une société douteuse, qui a refusé de me fournir le moindre détail sur les réparations réalisées dans l’appartement. Une énorme somme a été déduite au titre de “régularisations des charges” pour l’année suivante. Lorsque la réunion de copropriété censée fixer le montant réel a eu lieu, l’agence a cessé de répondre à mes appels, à mes e‑mails et à mes relances. J’ai dû retrouver le propriétaire moi-même pour savoir quand cette réunion devait avoir lieu. Aujourd’hui encore, ils refusent de me donner des réponses claires, bien que la réunion ait déjà eu lieu – dans l’espoir que je finisse par oublier cette déduction injustifiée.
Cette agence manque totalement de professionnalisme, de responsabilité et de respect élémentaire envers ses locataires. Si vous envisagez de louer par leur intermédiaire, je vous recommande vivement de chercher ailleurs. Traiter avec eux a été stressant, coûteux et extrêmement frustrant. Réfléchissez bien aux situations critiques dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de leur aide pour votre sécurité ou votre logement – car ils ne seront absolument pas là, et pire encore, ils feront tout pour vous éviter.