OVO Network Reviews 

Reply from OVO Network

Jul 6, 2026

Bonjour Eliot,
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais après vérification nous n’avons pas retrouvé de réservation à votre nom, ni d’avis non publié correspondant au chalet Chantalhys.
Il est bien sûr possible que la réservation ait été effectuée sous un autre nom. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à contact@ovonetwork.com avec la référence de réservation, le nom utilisé lors de la réservation, ou tout élément nous permettant d’identifier le séjour concerné.
Nous prenons les retours clients au sérieux et souhaitons comprendre précisément la situation avant de pouvoir vous répondre de manière utile.
L’équipe OVO Network

Reply from OVO Network

Jul 6, 2026

Bonjour Christelle,
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour au chalet Hollygotty n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de contexte. OVO Network agit comme plateforme de réservation et d’accompagnement : le contrat de location est conclu directement entre le voyageur et le propriétaire du chalet. Dans ce cadre, nous avons échangé avec vous, le gestionnaire local et la propriétaire afin de comprendre les difficultés rencontrées.
Certaines demandes formulées avant votre arrivée, notamment concernant la configuration des chambres et les équipements bébé supplémentaires, ne correspondaient pas aux équipements annoncés pour ce chalet. Le gestionnaire local vous a néanmoins apporté son aide lorsque cela était possible, notamment en fournissant gratuitement des draps pour le lit bébé.
Pendant votre séjour, le lave-vaisselle est effectivement tombé en panne. Nous le regrettons, mais une intervention a été organisée dans les meilleurs délais, en pleine période des fêtes. Concernant le jacuzzi, le problème nous a été signalé en fin de séjour, ce qui a fortement limité la possibilité d’une intervention utile avant votre départ.
Après votre séjour, vos remarques ont été examinées et ont fait l’objet d’échanges avec vous, le gestionnaire local et la propriétaire. Dans un esprit d’apaisement, OVO Network vous a également proposé à titre exceptionnel un geste commercial.
Nous ne partageons pas votre appréciation selon laquelle OVO Network manquerait de transparence ou chercherait à empêcher les avis négatifs. Votre avis public sur Trustpilot en est d’ailleurs l’illustration. Tous les retours clients que nous recevons sont pris en compte et transmis aux personnes concernées afin d’améliorer les séjours lorsque cela est nécessaire.
Nous regrettons sincèrement que les solutions proposées n’aient pas permis de restaurer votre satisfaction.
L’équipe OVO Network

Reply from OVO Network

Jul 6, 2026

Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation personnelle difficile que vous et votre mari avez traversée.
Nous souhaitons toutefois apporter deux précisions importantes. Comme indiqué lors de la réservation, OVO Network agit comme plateforme de réservation : le contrat de location est conclu directement entre le voyageur et le propriétaire du chalet.
Lors de votre réservation, l’option d’annulation Flex était proposée, mais elle n’a pas été souscrite. En l’absence de cette option, les conditions d’annulation applicables à votre séjour ne permettaient malheureusement pas une annulation sans frais à ce stade.
Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, le paiement par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay était bien disponible lors de la réservation ; le virement bancaire était simplement une option supplémentaire.
Lorsque vous nous avez contactés, nous vous avons orientée vers votre assurance personnelle ou celle de votre carte bancaire. La réservation a finalement pu être transférée aux personnes dont vous nous avez transmis les coordonnées.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à une expérience décevante avec OVO Network, et nous vous adressons, ainsi qu’à votre mari, nos meilleurs vœux pour la suite.
L’équipe OVO Network