Oxygen Reviews 

Je suis allée chez Oxygen pour une télécommande de chaine défectueuse.
La personne qui m'a reçue a tout fait pour me trouver une télécommande compatible dans son arrière boutique et a résolu le problème avec une gentillesse et une efficacité que j'ai vraiment appréciées. J'irai sans hésiter chez eux pour de futures questions ou réparations de matériel électronique

J'ai déposé le 16 juin un ampli dont une voie était très faible et une platine cd dont le tiroir fonctionne mal.
J'ai payé 120 € (2x 60) pour le devis qui devait m'être rendu sous 1 mois. Nous sommes le 24 juillet et toujours aucune nouvelle malgré plusieurs relances. La seule réponse est "c'est les vacances".
Je préfère ne pas dire ce que j'en pense...

Expérience moyenne, Qualité de la réparation au top, mais délai catastrophique (9 mois ! et là on fait pas un gosse, c'est juste une réparation)
J'ai contacté Marantz qui m'a renvoyé vers eux. Oxygen est l'une des 2 seules enseignes en France qui réparent la marque Marantz.

J'avais un ampli Marantz (à plus de 1000 €) à faire réparer et je n'habite pas Lyon, j'ai donc envoyé par la poste en suivant les instructions de leur site.
Les délais :
- accusé de réception de la marchandise : 1 semaine (correct)
- le devis : 6 semaines (là c'est déjà à la limite de l'acceptable) d'attente pour avoir le diagnostique et le devis, j'accepte le devis dans la foulée (ça coûtait quand même 60% du prix de l'appareil neuf) avec un engagement de délai sous 1 mois.
- la réparation : 9 mois !! pour un engagement sous 1 mois, chapeau !
Tout ça pour 1h30 de main d'œuvre et le remplacement complet d'une nouvelle carte. Là on ne sait pas si c'est eux ou bien Marantz (ils attendaient une nouvelle carte électronique de la marque).
Je les ai appelé au moins 10x pour savoir où cela en était. Il y a bien qqn qui vous répond au téléphone (Christiane, très gentille, très courtoise) mais bon à part dire qu'elle allait demander le nouveau délai aux techniciens et revenir vers moi sous 48h (ce qu'elle ne faisait pas), je n'étais pas plus avancé.
En résumé :
Les + :
- ce site est bien un réparateur agréé (Marantz et autres)
- La qualité de la réparation est réelle et incontestable
Les - :
- incapacité à délivrer des délais fiables
- délai de réparation anormalement long (très long).
- communication nulle

Après un réparation d'un ampli denon pma 701 : reconditionnement section amplification côté droit complet et d'autres actes , une facture de 400€ et après une dizaine d'utilisation je perds mon boomer cabase sloop M4 (30bz18) bobine détruite et ampli HS . J'ouvre l'ampli je vois que deux composant R32 R34 qui ont été remplacés de 0.47ohm sur l'original à 0,33kohm , la résistance R22 brulée. Le tr10 avait également été remplacé (2SA814Y) par un model que l'on retrouve sur ebay à 1 € . Ce qui m'étonne c'est que j'ai attendu 6mois pour récupérer mon ampli car les pièces devaient venir du stock de DENON et très difficile à trouver .. Je me rend compte en prenant un peu de temps pour étudier la réparation que les composants ne sont pas des originaux et qu'il ne respectent pas les caractéristiques d'origine. Fuyez si vous ne voulez pas cramer vos enceintes.

Oxygene Lyon est référencé comme in des rares réparateurs Marrantz agréés par la marque.
Les échanges avec les techniciens sont très constructifs et professionels.
Le matériel est bien traité et les techniciens montrent une vrai empathie pour ce qui est souvent pour nous un investissement au long court
Un 10/10 a eux

J'ai vécu une très mauvaise expérience…

J'ai vécu une très mauvaise expérience ! J'ai acheté un matériel le 28/01/2023 GARANTIE 3 ans à SON VIDEO DISTRIBUTION. Ce matériel a commencé à avoir des signes de défaillance le 8/06/2024.
Ce qu'il faut savoir, tout matériel acheté à SON VIDEO DISTRIBUTION, si il tombe en panne, se fait réparer à l'atelier OXYGEN de LYON !
Il va en atelier OXYGEN à LYON le 22/06/2024. DEVIS évoquant problème électrique et RAYURES ! Alors que chez moi aucun problème électrique, j'ai des appareils de 20 ans dessus AUCUN Problème !
Ce matériel, j'en ai pris soin et il n'avait aucune rayure avant le mettre dans son carton d'origine pour le faire partir en Atelier OXYGEN de LYON !
Il est inconcevable que mon matériel de la marque MARANTZ, soit examiné par un technicien ou représentant du constructeur de la marque MARANTZ identique à la marque de mon matériel !
Le devis a été établi dans un rapport ou d'état d'esprit de "conflit d'intérêt" !
Quelque-soit la panne de mon matériel, la conclusion du rapport ne pouvait que donner "Cause de la panne par un choc électrique ou appareil TIERS" !
Forcément selon la loi, la garantie ne s'applique pas à partir de ce verdict !
La conclusion du devis sert uniquement les intérêts du constructeur de la marque MARANTZ à ne pas assumer la garantie de mon matériel qui couvre automatiquement une Vice-Caché (Défaut de conception ou de fabrication) !
Le constructeur de la marque MARANTZ n'a aucun intérêt à mettre en conclusion dans le devis une autre panne qui serait susceptible d'être diagnostiqué !
Automatiquement la garantie s'appliquerait et le constructeur de la marque MARANTZ serait obligé de prendre en charge la garantie en payant la réparation dans la période de garantie de l'appareil !
Si cela se trouve, mon matériel a un vice-caché, et le constructeur de la marque MARANTZ ne veut pas assumer la garantie parce qu'automatiquement la garantie s'appliquerait et MARANTZ serait obligé de payer la réparation de mon matériel !
Et pire encore, si un vice-caché est dénoncé, le constructeur de la marque MARANTZ, serait obligé de rappeler tout les gens possédant leur matériel identique au mien !
Dans le devis il est nullement expliqué l'acheminement ou la procédure qui a amené à déterminer cette panne !
La panne n'est pas expliqué "matériellement" !
Il y a aucune explication de cette panne !
Le rapport du devis n'est pas objectif !

Concernant les rayures :

Le 22 juin 2024, à la mise de l'appareil dans le carton pour le faire partir en RELAIS-COLIS, il n'y avait pas de RAYURES sur mon appareil !
Sur le devis, il a été constaté des rayures, c'est qu'elles ont été faites à l'atelier OXYGEN de LYON !
Donc l'appareil a été maltraité !
Cela veut dire, que l'appareil a été rayé par une ou des personnes de l'atelier OXYGEN de LYON !
L'atelier OXYGEN a réceptionné mon appareil le 25 ou 26 juin 2024. Le devis date du 24/07/2024, il y a un mois d'écart entre la réception de mon appareil et la date du devis établi !
Dans quel condition, mon appareil est-il resté à l'atelier OXYGEN de LYON ?
Que s'est-il passé pendant 1 mois, pendant que mon appareil attendait d'être examiné à l'atelier OXYGEN de LYON ?
Est ce qu'il y a eu des photos de faites à la réception de mon appareil à l'atelier OXYGEN de LYON ?
Aucune photo ne figure dans le devis pour prouver ce que l'atelier OXYGEN de LYON avance dans le rapport du DEVIS !

Dans cette affaire, il y a eu beaucoup de manquements, de négligence, d'incompétence, de mauvaise foi et de malhonnêteté !

Je ne conseille pas cette entreprise de réparation en retour de SAV de tout matériel acheté ou pas à SON VIDEO DISTRIBUTION