Peterman Reviews 15

Recent heb ik bij Peterman Enschede een Lexus UX 250h F-Sport uit 2020 gekocht in de schitterende kleur Ultra White. Deze uitvoering sprak me direct aan vanwege de sportieve uitstraling en de luxe opties zoals elektrisch verstelbare stoelen, stoelverwarming en een dakraam — allemaal binnen mijn budget.

Ik kwam bij Peterman uit omdat ik de auto online tegenkwam en de specificaties precies aansloten op wat ik zocht: de F-Sport uitvoering, een dealer dichtbij mijn woonplaats en de kleur. Omdat ik bij zo’n grote aankoop niet over één nacht ijs ga, gaf ik aan serieus te zijn. Peterman reserveerde de auto zelfs een paar dagen voor me, zodat ik een tweede keer proef kon rijden. Dit gaf mij het vertrouwen dat ik hier zonder druk en met een gerust hart kon kopen.

De auto werd afgeleverd op een mooie zonnige dag en stond bij mijn aankomst al netjes voor me klaar. Ik ben uitermate goed geholpen door Reinout, die de tijd nam om alles rustig en duidelijk uit te leggen. Hij zorgde ervoor dat de auto helemaal volgens afspraak werd afgeleverd: netjes, op tijd en met oog voor detail.

De auto rijdt nog net zo perfect als tijdens de proefrit. Wat me inmiddels echt opvalt, is de rust in het interieur en het verrassend goede audiosysteem — dat maakt elke rit een fijne ervaring.

Hoewel ik in het verleden een wat mindere ervaring had bij Peterman, hebben ze dat nu méér dan goedgemaakt. Juist die positieve wending maakt indruk. Ik rijd met veel plezier rond en zou Peterman Enschede zeker aanraden.

Zeer teleurstellende ervaring – geen respect voor gemaakte afspraken

Mijn ouders zijn speciaal helemaal vanuit noorden naar Oldenzaal gereden voor een proefrit in een auto die ze vooraf hadden gereserveerd bij Peterman Toyota. Bij aankomst bleek echter dat de auto – tot onze grote verbazing – vlak voor hun neus aan iemand anders werd verkocht. Geen enkel excuus, geen begrip, en al helemaal geen moeite om het netjes op te lossen.

Er werd hen simpelweg verteld dat ze "dan maar een andere auto moesten uitkiezen die ze online hadden gezien". Maar daar waren ze natuurlijk niet voor naar de andere kant van het land gekomen.

Wij vinden dit bijzonder onprofessioneel en klantonvriendelijk. Als je een auto reserveert, dan verwacht je dat die afspraak wordt nagekomen – zeker als mensen er zo'n twee uur voor rijden. Helaas gaf dit bezoek absoluut geen vertrouwen in de werkwijze van dit autobedrijf.

Vanmorgen gebeld voor een proefrit. De auto staat in Enschede, maar zou gebracht kunnen worden naar het filiaal in Oldenzaal en om 14.00 uur zou er een proefrit gemaakt kunnen worden, zodat wij een andere auto tegelijk zouden kunnen bekijken, waar om 11.00 uur een proefrit voor stond voor iemand anders en bij interesse voor hun, 1e keus bij een aankoop. Duidelijk en logisch. Vandaar werd de auto waar wij interesse voor hebben en een proefrit in wilden maken, vanuit het filiaal in Enschede naar Oldenzaal gereden. Omstreeks 12.15 heb ik gebeld of de auto er al was, want we zouden er tegen 13.00 uur kunnen zijn. Dit was helemaal prima. Er werd mij verteld dat de auto voor de proefrit klaar staat. Komen we er aan, schudt de verkoper 3 personen de hand en word ons even leuk verteld dat de auto verkocht is!! Werkelijk, we kunnen niet begrijpen dat je afspraak maakt met mensen om een proefrit te maken, die bijna arriveren uit het noorden, net nog aan de telefoon gehad en je verkoopt de auto! Had dan aan de andere mensen verteld dat er nog iemand een proefrit komt maken en wanneer deze personen niet tot aankoop overgaan, is de auto te koop voor u. Als de auto niet op ons verzoek naar Oldenzaal gereden was, hadden deze mensen de auto niet eens gezien! Erg onbegrijpelijk deze gang van zaken, zeer onbetrouwbaar, er wordt niet aan afspraken gehouden en klantonvriendelijk!!!! Zegt veel hoe de medewerker(s) over mensen denkt. Niet dus, maar wel al de euro's!!

Ik heb afgelopen maandag mijn nieuwe Toyota Corolla Cross opgehaald en ik werd door Reinout Schuppers geholpen, hij is zeer deskundige en behulpzame verkoper, en ook doorzettingsvermogen en daarmee heeft hij mij overtuigd om toch via Peterman te kopen !!

Onlangs een Toyota Rav4 gekocht bij Peterman Enschede. Martin Monninkhof was de contactpersoon voor mijn aankoop, ik moet zeggen van de eerste mail (offerte) tot aan de levering 14 dagen later bij mijn woonhuis in Barendrecht, perfect geregeld. Ik kan dan ook zeggen dat ik uiterst tevreden ben. Bij deze autodealer (Peterman Enschede) kun je zonder problemen op afstand een auto kopen. Ik geef ze dan ook een dikke 9. Martin mijn complimenten.

Review:

Ik ben naar deze garage gegaan om mijn auto uit te laten lezen omdat de ABS-, VSC- en autoslip-lampjes brandden. Bij het maken van de afspraak werd mij verteld dat het uitlezen €30,- zou kosten, en omdat ze geen directe plek hadden, mocht ik de auto achterlaten zodat ze tussendoor tijd konden vinden. Dat klonk prima, dus ik bracht de auto dezelfde dag nog weg.

De volgende middag werd ik gebeld met de diagnose: de ABS-pomp was kapot, wat we al vermoedden. De monteur gaf aan dat de reparatie rond de €4.000,- zou kosten, maar dacht mee en stelde voor om de foutcodes te wissen en het even aan te kijken. Dit leek een goed alternatief, dus ik ging akkoord.

Later werd ik opnieuw gebeld met de mededeling dat ze de lampjes toch niet konden uitzetten. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik de auto kon ophalen, maar dat de kosten in plaats van de afgesproken €30,- nu €95,- waren, omdat ze meer tijd kwijt waren dan verwacht. Dit bedrag heb ik niet geaccepteerd, aangezien er vooraf geen overleg was over de meerkosten.

Conclusie:
Hoewel ik het op prijs stelde dat er werd meegedacht, ben ik erg teleurgesteld in de manier waarop de communicatie over de kosten verliep. Het bedrag van €95,- werd zonder voorafgaand overleg opgelegd, terwijl er duidelijk een ander bedrag was afgesproken. Dit soort verrassingen wekt weinig vertrouwen. Helaas kan ik deze ervaring niet als positief beoordelen.

Onze auto is voor reparatie van de bestuurdersstoel in de werkplaats van Lexus Enschede geweest. Over die reparatie geen klachten (garantie).

Helaas hebben wij schade geconstateerd bij de dorpel aan de bestuurderszijde:
Sierlijst (aluminiumlook) ingedeukt
Barst/scheur in kunststof dorpel
Flinke kras in de lak dorpel
En ook nog een flinke beschadiging naast de kras (blank metaal zichtbaar)

Uiteraard zijn wij hiermee terug gegaan naar Lexus Enschede, conclusie aftersalesmanager en monteur: is niet/kan onmogelijk gebeurd zijn tijdens verwijderen van de stoel uit de auto (?). De aftersalesmanager zou met een voorstel komen, ik wacht nog steeds op zijn reactie (inmiddels 10 dgn verder).

Wij zijn er weggegaan met het gevoel alsof wij de kosten van een door ons zelf veroorzaakte schade bij de dealer wilden neerleggen. Wij zijn tot op heden uitermate teleurgesteld in de handelswijze van Lexus Enschede/Toyota Peterman.

Mocht Lexus Enschede alsnog met een correcte oplossing komen, dan zullen wij dat uiteraard hier ook vermelden/aanvullen.

20-12-24

Vandaag is de lakschade in de dorpel kosteloos hersteld door Lexus Enschede. De schade aan de sierlijst en kunststof dorpel zit er nog, wilden ze niet kosteloos herstellen (?).
Als gratis leenauto een Toyota Aygo gekregen.

We wilden een proefrit maken met de zwarte CHR-GR. Deze afspraak stond gepland. Bij aankomst stond de verkeerde auto buiten. Toen we in de juiste auto wegreden brandde het lampje dat de tank bijna leeg was. Voor tien euro getankt. Toen we rond de auto liepen zagen we het kleurverschil wat we op de foto's op de site ook al gezien hadden. Ook zagen we dat delen van de auto opnieuw gespoten waren. En de voorgril zat vol met gedroogd gras. Met een bakje koffie gepraat over wat we zagen en wat we meemaakten. Ze deden alsof ze van niets wisten, terwijl de verkoper later zei dat de auto in eigen werkplaats gemaakt en gespoten is. De verkoper deed ook geen enkele moeite om de benzinekosten terug te betalen. Al met al nooit geen Peterman auto.

Een review voor Peterman Enschede. Het bedrijf oogt professioneel aan de buitenkant en zodra je naar binnen komt, wordt je vriendelijk en snel te woord gestaan, onder een kop koffie als je even moet wachten.

Afspraken snel gemaakt en ook tijdig ingepland. Je hoeft geen 2 a 3 weken te wachten voor een APK/onderhoud. Alles wordt netjes besproken en ook onderhoud wordt goed en vakkundig uitgevoerd. Je krijgt meestal binnen een paar uur al een belletje dat de auto klaar is.

Ook vervangend vervoer is geen enkel probleem. Het vervangend vervoer is zelf beter dan mijn eigen auto haha.

Bij de garages die ik heb bezocht doen ze altijd moeilijk over vervangend vervoer en kan meestal alleen een oude rammelende fiets meekrijgen....

Vandaag hebben wij met de familie een hele vakantie dag opgeofferd met de gedachte dat we een Toyota Corolla zouden gaan kopen. We hadden een reistijd (heen en terug) van ruim 4u en hebben daarom op voorhand contact opgenomen. We hebben veel vragen gesteld om te peilen of het de moeite waard zou zijn.
De auto zou in nette staat verkeren met enkele kleine gebruikers sporen.
Bij aankomst bleek zowel aan de binnen als aan de buitenkant op zo'n beetje ieder paneel of onderdeel krassen en of deukjes te zitten. Zelfs happen uit de leren interieur en krassen op het plafond mochten niet ontbreken. Tot slot bleek de voorbumper ook kapot gereden te zijn. Wij verstaan dat niet onder lichte gebruikers sporen
Mijn auto van 20 jaar oud ziet er beter uit dan deze auto van 4 jaar oud.

Eindstand is dat we een vrije dag verspeelt hebben en een tank benzine hebben leeg gereden voor een kopje thee en een glaasje water.

Van een officiële Toyota dealer hadden wij meer verwacht.

Leuke verkoop praatjes maar hier kun je dus niet van op aan.
Verkoper Thijs erkende dat er wel heel veel schade op zat en dat zij dit niet allemaal konden herstellen. Hij bood zijn excuses aan maarja wat heb je daar aan?

Wij zullen nooit meer deze kant op rijden.

ZEER SLECHTE SERVICE NOOIT EN NOOIT MEER BIJ PETERMAN OLDENZAAL
LAATSTE TOYOTA IK GA NAAR KIA TOE

Telefonisch was het geen probleem om even langs te komen, echter toen wij aan de balie kwamen werd er meteen naar adres gevraagd en gezegd dat zoiets nooit gratis is!
Dit terwijl is aangegeven dat kennis een Wajong heeft en angst heeft voor onverwachte hoge kosten!

Medio October 2023 een reservering/bestelling voor de nieuwe toyota chr 2024 geplaatst bij Toyota Peterman in oldenzaal geplaatst.mijn Toyota chr van 2020 daar ingeruild.vanaf het eerste contact met de verkoper Thijs Volker een goed gevoel gekregen,een nette verkoper die me gelijk een goede een eerlijke en goede inruilprijs gaf.Demo modellen werden medio December verwacht,na de proefrit,de koop definitief gemaakt.mijn bestelde versie kwam rond 20 December aan bij de Dealer Peterman.Door een upgrade van de software was de aflevering voor eind Januari gepland.Vanaf de bestelling tot aan de aflevering altijd netjes op de hoogte gehouden door de verkoper.ook de administratieve afdeling heeft me netjes op de hoogte gebracht over de financiele afhandeling.Hier door heeft het Personeel bij mij een zeer goede indruk achter gelaten.kan dan ook niets anders dan dit prettige Autobedrijf aan bevelen.erg prettig zaken doen is dit.Thijs en adminstratieve afdeling van peterman bedankt voor het fijne zaken doen.Ga nu genieten van mijn nieuwe Chr modeljaar 2024......

Hele fijne ontvangst, service en klantgerichtheid.. ik raad iedereen aan om er langs te gaan. Vakkundig en ervaringen personeel. Hier wordt gekeken naar alle belangen van de klant. Ze zijn open en eerlijk..

Zeer ontevreden met de service van Peterman/Lexus Enschede.
Twaalf maanden geleden werd ik aangeraden nieuwe banden te laten
plaatsen op
mijn Lexus GS300h i.v.m. slijtage. Hier ging ik mee akkoord en vroeg om
advies welke
banden ik dan wel moest plaatsten, ik rijd maximaal 10.000 per jaar. Er
werden mij Michelin
banden aangeraden van € 1.200. Ik vertrouwde op hun advies, kennis en
kunde en heb deze banden genomen.
Nu een jaar later en 10.000km later (voornamelijk binnen de bebouwde
kom, weinig snelweg kilometers) krijg ik een telefoontje van Peterman
Enschede; ''uw banden zijn versleten meneer en kunnen niet door de
apk''.

Ik was stomverbaasd, hoe kan een band bij 10.000km en na een jaar
versleten zijn? Het antwoord was, u heeft wellicht
te hard gereden, waarop in aangaf dat het totaal niet het geval is,
notabene is deze auto geen snelheidsduivel
(de snelheid vergelijkbaar met een Prius), maar dat terzijde.

Hierop heb ik gebeld met een bekende bandenspecialist, zij gaven dat dit
type band op zijn minst, ongeacht rijstijl met deze auto,
tussen de 25 a 35.000 km mee moet gaan. De kans was groot dat Peterman
de auto niet had uitgelijnd en derhalve sprake is geweest
van slijtage. Dit heb ik uitgelegd aan de medewerker en hij beaamde dit,
maar zijn antwoord was teleurstellend '' wij kunnen niet bij
alle auto's kijken of ze uitgelijnd zijn''. Op de vraag waarom je er dan
banden eronder zet twv 1.200 Euro met de kennis dat ze kunnen
slijten als de banden niet uitgelijnd zijn kon hij geen antwoord
opgeven. De medewerker legde uit dat hij ook bij zijn Audi RS zijn
banden
elke jaar moest wisselen, maar dat was voor mijn niet relevant. Een Audi
RS is een sportwagen mijn auto is een ''trage'' sedan.

Mijn Lexus gaat helaas binnenkort weg, dankzij Peterman/Lexus Enschede,
op zich een hele goede auto. De service bij Peterman/Lexus Enschede
laat te wensen over en de dichtbijzijnde Louwman is zeker een uur rijden
voor mij. Ik zal voor één van de Duitse drie gaan, via kennissen heb
ik begrepen dat je daar als klant zijnde echt serieus wordt genomen en
niet beticht wordt van iets wat je niet hebt gedaan; te hard rijden, te
hard
door de bocht etc. Ik heb dit niet gedaan en kan het ook niet doen met
deze auto.

Tip; op basis van mijn ervaring adviseer ik klanten met een Lexus hun
onderhoud niet te doen bij Peterman, ze vragen overal de
hoofdprijs voor en het lijkt alsof ze nooit een Lexus van dichtbij
hebben gezien. Mocht je een Lexus kopen, en is deze
aan onderhoud toe, maak er een dagje uit van en ga naar Lexus Breda,
waar ik zeer goede ervaringen mee heb en de auto heb
gekocht.