Planete Domotique Reviews 

Reply from Planete Domotique

Updated May 18, 2021

Bonjour,

Nous sommes navrés de la situation, et que votre expérience ne soit pas à la hauteur de ce que vous attendiez.

Vous nous avez retourné votre produit en SAV car il ne fonctionnait plus. Nous prenons en charge (remplacement ou réparation) tous les produits qui présentent un défaut à l'utilisation.

Cependant, le produit que vous nous avez retourné est brulé dû à une mauvaise utilisation. En effet, ce dernier présente des traces indiquant que la phase et le neutre se sont touchés lors de l'installation. De plus, le produit présente également des traces de tournevis indiquant qu'il a été ouvert, ce qui met irrémédiablement fin à la garantie.

Nous vous avons également envoyé les photos de ces traces, et vous ne nous avez fourni aucune explication.

Le produit a donc été détérioré suite à une mauvaise utilisation et ne peut donc pas être pris en garantie.

Nous vous avons tout de même proposé des solutions alternatives, dont un geste commercial pour la commande d'un nouveau module, ce que vous avez refusé.


Suite à votre réponse, vous indiquez que le produit n'est pas brulé et qu'il n'a pas été ouvert. Voici des images permettant d'identifier les marques de brulure sur le connecteur de la Phase, ce qui démontre bien un court-circuit. Vous trouverez également une photo montrant les coups de tournevis indiquant que le produit a tenté d'être ouvert :

https://www.planete-domotique.com/media/sav/SA210500604/003.png
https://www.planete-domotique.com/media/sav/SA210500604/001.JPG

Malgré les faits, vous n'admettez toujours pas que le produit a été détérioré suite à une mauvaise utilisation, et comme indiqué précédemment, nous prenons en charge pour réparation ou remplacement TOUS les produits présentant un défaut qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation.

Cordialement,

Reply from Planete Domotique

Mar 16, 2021

Bonjour,

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Le produit que vous avez commandé est bien conforme à la description. Nous en vendons des centaines par mois et après une nouvelle vérification, aucune erreur n'est présente dans la fiche produit.

S'il existe une information que vous ne comprenez pas dans la fiche produit ou dans la documentation, il suffit de nous le demander. Il n'est pas nécessaire de donner de fausses informations dans votre avis concernant nos produits car vous rencontrez des difficultés à le faire fonctionner.

Vous indiquez qu'il s'agit d'une arnaque, ce qui n'est bien évidemment pas le cas. Nous avons répondu à tous vos mails (soit plus de 120 échanges) que ce soit pour des questions, un SAV ou le retour d'un produit.

L'un des produits que vous nous avez retourné en rétractation était cassé suite à une mauvaise utilisation. Vous indiquez qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, ce qui n'est pas vrai. Les traces d'utilisation sur le produit montrent que la pièce à bien été cassée à l'usage. Vous comprendrez que nous ne pouvons pas accepter un produit cassé en rétractation sachant que ce dernier devait être retourné dans son état d'origine pour un remboursement.

Notre équipe technique est cependant toujours disponible pour trouver une solution au problème que vous rencontrez avec vos appareils.

Cordialement,