Planetebag Reviews 

Livraison très rapide - Bon suivi de commandes - Produits conformes

Délai respecté, produit conforme.

A 15 jours de mon départ en vacances je commande la Valise Trolley 76 cm de couleur Anthtacite. Livraison rapide pour çà rien à dire, mais c'est bien le seul point positif. Le carton était emballé à la va vite comme si le produit avait déjà était retourné une première fois. La valise est abîmée: traces de griffures à différents endroits et deux impacts significatifs sur les coins de la valise (effet blanchâtre du à l'enfoncement du plastique), la fermeture éclaire bien que fermée restait ouverte à un endroit (problème de fermeture réglée après ouverture/fermeture mais toutefois inquiétant sur la longévité de celle-ci). Je contacte la Service Client qui après demande de photos justificatives décide de m'accorder le retour pour un échange. Comme d'autres sites dans ce genre de cas, le vendeur PLANETBAG m'adresse un bon de retour (rien d'exceptionnel). Compte tenu du préjudice subi je réclame un petit geste commercial, geste commercial qui ne peut être étudié qu'à réception de la commande selon PLANETBAG(curieux comme procédé). Quelques jour après, PLANETEBAG me contacte par mail en me précisant que le modèle commandé est en rupture et qu'ils ont procédé à un remboursement. Bizarre sachant que sur AMAZON et d'autres sites de e-commerces qui distribuent ce vendeur montrent bien qu'il reste un stock disponible LOL. Le modèle est pourtant disponible dans d'autres couleurs et je stipule bien que je suis prêt à changer de couleur ou de modèle. Là silence radio plus aucune nouvelle. J'appelle directement PLANETBAG et je comprend bien vite qu'il s'agit d'une toute petite société (accueil téléphonique maladroit et peu professionnel incompatible avec une VRAIE SOCIETE comme on l'entend). Le patron m'explique qu'il n'a rien constaté et que les impacts et décolorations de la valise sont d'origines et propre au modèle, et qu'aucun geste n'est envisageable. Pour lui; m'avoir remboursé intégralement et pris en charge les frais de port est LE GESTE COMMERCIAL (euhhhh vous connaissez la législation de la vente en ligne??????). Un conseil fuyez ce vendeur,