Pronova BKK Reviews 

Die schlechteste Krankenkasse die ich kenne.Hier darf man nur Beiträge einzahlen und gesund bleiben,wenn man krank wird hat man hier verloren.Es wird alles verweigert obwohl fachliche Gutachten vor liegen.Ich empfehle dringend diese Krankenkasse zu wechseln!

Sehr unfreundliche Dame am Telefon bei der Pflegekasse, der Dame war alles zu viel!
Bei Nachfragen, immer unfreundlicher und lauter!
Hätte ich diesen Beruf gelernt, würde ich mich auch auskennen und musste nicht nachfragen!!!

Die Pronova lernt anscheinend nicht aus ihren schlechten Bewertungen!

einfach nur unterirdisch
so eine unfreundlich- bis unverschämte Truppe an Sachbearbeiter-Tussi's ist mir noch nie begegnet...
Ich glaube die bewerten nach jedem Telefonat am Ende des Tages wer am fiesesten zu den Kunden war und klatschen sich dabei gegenseitig ab...
unterirdisch!

Super Krankenkasse. Freundliches Personal. Nichts zu meckern . Man muss aber auch nicht meinen das man alles immer übernommen bekommt. Das ist das falsch denken vieler deutschen.

Daniela Pawlak

Dieses Unternehmen hat mich nur versichert das sie den Beitrag abbuchen. In meiner Arbeitslosenzeit dürfte ich den Spitzensatz bezahlen. Und jetzt wo ich krank bin verweigern die mein Krankengeld. Danke für nichts

Einfach eine super Krankenkasse mit sehr freundlichem und kompetenten Service.

Ich kann nicht in Worte fassen wie katastrophal Organisiert und unmenschlich diese Krankenkasse ist. Dank der pronova bkk muss ich auf mein halbes Gehalt diesen Monat (Krankengeld) verzichten und zusehen wie ich über die Runden komme. Gerade für solche Momente hat man doch eine Krankenkasse oder? Von Kulanz und Empathie fehlt jegliche Spur. Die Mitarbeiterin am Telefon fängt an zu lachen als ich verzweifelt danach frage was ich noch tun kann, ich fange an zu weinen und sie wimmelt mich nur ab. Eine andere Mitarbeiterin wimmelt mich sofort ab als ich mein Leid bekunde. NIE WIEDER pronova BKK, das werde ich allen erzählen, meine Familie und ich werden schnellstmöglich wechseln. Ich bin erschüttert und schämen sollte sich jeder einzelne der für diese Krankenkasse arbeitet.

Ich bin seit 23 Jahren Kunde und habe nun gekündigt. Die Pflegeabteilung ist unterirdisch.
Seit 2 Jahren kämpfen wir um alles für unseren Sohn mit Downsyndrom. Die Sachbearbeiterin lehnt grundsätzlich ab mit der Begründung sie hätte selber ein mongoloides Patenkind und das braucht solche Sachen auch nicht. Mein Kind wird als Mongolenkind bezeichnet. Auf den Hinweis der Diskriminierung wird mir gesagt ich wäre selber zu sensibel und sollte meine Einstellung ändern. Eine Beschwerde und Ansage mit der Dame nicht mehr arbeiten zu wollen wird ignoriert. Ich warte seit 2 Wochen auf Klärung mit einem der Vorgesetzten.
Ein anderer Mitarbeiter fragt mich was wir Menschen mit behinderten Kindern immer meinen das die Kassen alles bezahlen müssen. Ich solle zum Sozialamt gehen,schließlich wäre ich ja selber Schuld und hätte abtreiben können.
Jetzt werden wir vom Bonusprogramm ausgeschlossen und bekommen die etwa 500€ nicht,weil wir zum 1.2 gekündigt haben.

Unterirdischer geht es nicht. Da freut man sich aufs alt werden und wundert sich bei solchen Kassen das unsere Eltern und Großeltern teilweise zu Hause und in Heimen verrotten!

Ich war nun 1,5 Jahre bei der Pronova versichert und hatte von Anfang an nur Ärger, was den Kundenservice betrifft - und das, ohne dass ich krank gewesen bin und besondere Leistungen in Anspruch nehmen wollte.

Als Selbstständige wird der Beitrag anhand meines Einkommens berechnet. 2x habe ich meinen Einkommensnachweis an die Pronova geschickt, angekommen ist angeblich nichts. Daher wurde ich einfach mit dem Höchstbeitrag von über 800 Euro eingestuft. Nach meiner Bitte um Korrektur habe ich einen Vollstreckungsbescheid (!) erhalten, ohne dass ich je einen klärenden Anruf o.Ä. erhalten habe.

Ähnliche Anliegen wiederholten sich. Als Versicherter muss man Fristen einhalten, eine Antwort erhält man mit ein wenig Glück nach der doppelten Zeit.

Wenn ich am Telefon freundlich angesprochen habe, dass der Kundenservice eine Zumutung ist, blieb die Aussage etwa unkommentiert oder wurde aufgenommen, es folgte aber nie eine Reaktion darauf.

Nachdem ich nur Theater hatte, habe ich nun gewechselt und kann die Pronova leider wirklich nicht weiterempfehlen. Was hätte es erst für einen Aufwand gegeben, wenn ich ernsthaft krank geworden wäre?!

Ich warte seit ca. 6 Wochen auf die Bearbeitung meines Widerspruches für ein Dauerrezept Krankengymnastik für die Diagnose Fybromyalgie. Die neuen Richtlinien des gemeinsamen Ausschuss`der Krankenkassen legen dies eindeutig seit dem 01.01.2021 fest. Ich bin seit 2008 bei der pronova Mitglied aber so "geizig" und unflexibel wie sie jetzt sind, waren die noch nie. In Troisdorf wird die Geschäftsstelle ständig in neuen Räumen untergebracht, wenn man anruft kommt man irgendwo im Callcenter raus, wenn man dann Pech hat, dann ist eine Person am Telefon, die entweder keine Ahnung, keine Lust oder beides nicht hat. Die Geschäftsstelle ist nach wie vor geschlossen - es gibt aber durchaus KK, die schon seit Juni 2021 wieder Mitglieder persönlich empfangen. Das verstehe einer - im Fussballstadion sind zigtausende - und einen einzeltermin bei der pronova bekommt man nicht. Das hat für mich nichts mehr mit Schutz vor Ansteckung zu tun, sondern das ist einfach nur Bequemlichkeit, warum soll ich Mitglieder empfangen und mir viele Fragen anhören, wenn es auch einfach geht - dann wird eben das Telefonat unterbrochen - so ist der Tenor in dieser Krankenkasse - ich habe dies bei der pronova persönlich schon mehrmals so erlebt. Schade, dass man keine Namen nennen darf. Es wäre ja schön, wenn die PRONOVA mal auf Kritik reagieren und sich ändern würde. Aber das Ross ist so hoch, wo die sitzen - da kann ich auch nicht in meinem zweiten Leben auf Antwort und vor allem BESSERUNG hoffen.

Ich verstehe nicht ganz wie diese ganzen schlechten Bewertungen hier ihren Platz finden. Meine Familie und ich sind seit einiger Zeit bei der pronova bkk und wir sind sehr zufrieden. Viele Leistungen die übernommen werden und Geld ist nach spätestens 2 Tagen überwiesen. Sehr nettes Personal !

Seit Wochen wartet mein Schwiegervater auf eine Zusage einer Rehamassnahme, nachdem er mit mehrfachem Herzstillstand im Krankenhaus lag. Erst sollte es Bad Ems sein, dann fehlten noch Angaben des Krankenhauses, jetzt sollte es Bergisch Gladbach sein, es wurden weitere Fragen gestellt. Bis heute, ein Monat nach der Krankenhausentlassung, liegt keine Rehazusage seitens der pronova vor. Ich halte das für sehr riskant und verantwortungslos. Auf meinen Anruf hin wurde mir gesagt, dass mein Ton am Telefon nicht gefallen würde und einfach aufgelegt.....das spricht für sich.

Nicht zu empfehlen, Angestellte alle unsympathisch und nicht wohlwollend, vielmehr provozierendes und lustig machendes Verhalten. Krankengeldanspruch wird einfach ignoriert und als "fingiert" abgeheftet. Die Angestellten haben insgesamt ein ständig laienhaftes prüfendes Verhalten inne und fühlen sich kraft "Schreibtisch" überlegen.
Anträge auf Heilmittel und Hilfsmittel werden gerne erschwert bis hin zur Ablehnung. Bei dieser Krankenkasse kommt man sogar schon bei Physiotherapieaufnahme zu Erklärungsnot. Permanente Anrufe und Fragen (bzw. Sticheleien, man hat teilweise das Gefühl den Angestellten ist langweilig.
Zum Glück endlich gekündigt und kann gar nicht abwarten, dass die 3 Monate vorbei gehen und ich in der neuen Krankenkasse bin. Übrigens hat sich der Service mitunter aufgrund Corona noch mehr verschlechtert.

Die pronova BKK zeigt sich in Ihrer Außendarstellung sehr kundenorientiert und patientennah. Seit mehr als 25 Jahren bin ich bei der Pronova BKK versichert und zahle aufgrund meiner beruflichen Stellung recht hohe Beiträge. Nach einem Unfall mit einen komplexen Sehnenabriss gesteht mir die Krankenkasse nur eine minimale Rehabilitierungsmaßnahme zu. Die Beurteilung meines Antrages mit ausdrücklicher Befürwortung der Fachärzte wird kategorisch zurückgewiesen. Hier hilft nur ein Wechsel zu einer anderen Krankenkasse! Traurig der Umgang!

Wir sind schon viele Jahre bei dieser kk . Wir waren immer sehr zufrieden. Aber inzwischen reicht es mir . Es ist eine Katastrophe was da abgeht die letzten 2 bis 3 Jahre. Hatte vor einem Jahr einem Unfall zuhause und bin gestürzt, musste operiert werden. Da wir 5 Kids haben ist mein mann mir unbezahlten urlaub zuhause geblieben. Nachdem es mir besser ging haben wir versucht das die pronova den lohnausfall bezahlt . Und dann fing das gefeilsche an wie auf dem basar. Nach wochenlangen hin und her wurde dann ein Bruchteil bezahlt. Damit ich das nicht nochmal so habe habe ich mir letztes jahr im November eine Haushaltshilfe besorgt. Diese war auch lange da. Fast 4 Wochen. Diesmal war es genau das gleiche . Es wurde kleckerweise bezahlt und sich nicht an vorherigen Absprachen gehalten . Außerdem kämpfen wir bis zum heutigen Tag das auch der Rest von 350 Euro bezahlt wird. Ein besonderer Schatz ist Frau gre..... aus meppen 😡. Keine Einsicht unfreundlich und überheblich. Ganz zu schweigen von unseren befreiungsausweisen. Diese bekommen wir immer erst Mitte des Jahres weil die Herrschaften ewig zum bearbeiten brauchen und somit die Abrechnungen oder sonstiges nicht mehr aktuell sind. Meine Familie und ich werden jetzt kündigen und uns eine andere kk suchen.

Ende 2015 bekam ich eine kleinere Rentenversicherung ausgezahlt.
Lt. Bescheid der pronova BKK nicht versicherungspflichtig.
Mit Schreiben vom 04.12.2020 wurde mir mitgeteilt, dass dieser Versorgungsbezug doch versicherungspflichtig sei und ich für
01.12.15 bis 31.10.15 € 903,50 nachzahlen soll.
Wenn man sich die Rechnung 01.12.15 bis 31.10.15 ansieht fragt man sich sowieso mit was für Leuten man da zu tun hat.
Auf meinen Widerspruch wurde nicht geantwortet sondern man schickte mir einen Vollziehungsbeamten. Ich habe notgedrungen gezahlt. Konnte diese Sache aber nicht so im Raum stehen lassen.
Nach Einbeziehung der Verbraucherzentrale wurde bis
auf Bearbeitungsgebühr von € 30,00 alles zurück überwiesen.
Auf mehrfache Mahnung hat man hier nicht reagiert.
Da ich inzwischen 68 Jahre alt bin macht es keinen Sinn die Versicherung zu wechseln.
Ich kann nur jedem raten diese Versicherung zu meiden.
Jetzt macht man Probleme mit _Zahnersatz. Werde wohl Sozialgericht in Anspruch nehmen müssen.

Man hat das Gefühl es geht denen nur darum nicht zahlen zu müssen.
Ein günstiger Beitrag ist nicht alles, das habe ich leider zu spät gemerkt.

Ich finde es einfach Lachhaft !!! Seit vielen Jahren liegt der Pronova BKK eine Liste meiner kronischen Krankheiten vor, darunter auch Erkrankung der Atemwege ( Astmah) . Auf meine Anfrage wegen den Masken wurde mir gesagt das ich vom System nicht erfasst wurde und ich die mir Kaufen müsste. Und das obwohl es da lange bekannt ist und ich ja regelmäßig Medikamente bekomme !!
Sollen mich alle am A........N.. ! Ich kaufe keine!!! Lasse mich nicht mehr verarschen

Es wurde viel Zeit verschwendet, um ein von meinem Arzt verschriebenes therapeutisches Produkt zu erhalten, da sie wollten, dass ich über die pronova BKK nachbestelle, da sie mit ihren eigenen billigeren Lieferanten zusammenarbeiten. Nach einige Anrufen und mehrerer verlorenen Monaten Therapie stellt sich heraus, dass es ein Missverständnis war und sie meine Erstbestellung gemäß der Verschreibung meines Arztes verwalten werden. Ich weiß nicht einmal, ob das legal ist.

Es gibt sehr viele verschiedene Sachbearbeiter, von dem A nicht weiß, was B macht und an C verweist, um dann doch wieder bei A zu landen. Leider hatte ich in all den Jahren nie einen festen Ansprechpartner, der für mich und meine Anliegen da war. So kam es des öfteren vor, dass Unterlagen abgelehnt wurden, Prozesse am Laufen waren obwohl ich bereits Rückmeldung gegeben habe, Bonusprogramm abgelehnt wurde, obwohl es vorher hieß, ich solle alles einreichen. Sehr anstrengend das Ganze und leider als Kunde sehr zeitaufwenig.