Pratiques Malhonnêtes
Iniquité salariale pour un même type de travail.
Utilisation de travailleurs autonomes dans des situations qui, selon moi, s'apparentent davantage à un lien d'emploi traditionnel. Plusieurs éléments, comme la relation de subordination, la dépendance envers l'employeur et l'absence de pouvoir de délégation, m'ont amené à remettre en question ce statut.
Pouvoir important accordé aux plaintes des clients et peu d'ouverture de la part de la direction. L'entreprise accorde une très grande importance aux avis Google, ce qui peut mener à des mesures disciplinaires à la suite de plaintes qui me semblent parfois discutables. J'ai vu des employés être réprimandés ou congédiés pour avoir tamisé les lumières afin de créer une meilleure ambiance, pour des choix musicaux, parce que des clients étaient arrivés en retard à leur réservation ou encore parce qu'ils avaient répondu à des comportements irrespectueux de certains clients. J'ai eu l'impression que la direction était davantage préoccupée par les avis en ligne que par la réalité vécue par les employés.
Promesses de conditions de travail qui, selon plusieurs employés, n'ont pas été respectées. Dans le cadre de l'ouverture de nouvelles succursales à l'international, certains employés se sont vu promettre le remboursement de leur billet d'avion ainsi que certaines conditions de travail, engagements qui, d'après les personnes concernées, n'ont finalement pas été honorés.
Des employés occupant des postes d'autorité sont demeurés en poste malgré des commentaires jugés racistes envers des collègues ou des clients.
Des employés ayant tenté de s'organiser collectivement ont fait l'objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'au congédiement.
Politique de tarification difficile à comprendre : les prix augmentent considérablement durant les périodes achalandées, notamment les fins de semaine, tandis que les tarifs de semaine sont ensuite présentés comme des « rabais ».