Renaud-Bray Reviews 

On dit que les livres à commander en ligne sont en STOCK oui ils le sont mais chez le distributeur donc toujours un délai allant jusqu ' à 5 jours et plus.
Ensuite leur transporteur étant Purolator alors le délai de livraison se rallonge de plusieurs jours. Actuellement le service est interrompu pour raison de BRIS MÉCANIQUE!!!!!
Donc 11 à 15 jours pour enfin récupérer les livres commandés.

Ski disant

J’achète des livres chez Renaud Bray à partir de leur site et j’y vends aussi mes livres en autoédition. Je ne peux qu’être satisfaite et même ravie du service en ligne: rapide, courtois et efficace On prend même la peine et le temps de nous téléphoner quand on pose une question en ligne!
Je ne comprends pas trop cette volonté de salir l’entreprise dans les médias.

Vous saviez que R-B donnait une réduction de 10% aux gens du 3ième âge? Aucune mention à cet effet dans leurs magasins. Ni des employés. De plus, ce rabais n'est donné qu'une seule journée par semaine. Et pas la même d'une succursale à l'autre. Clairement ils ne veulent pas que l'on en profite! Mercredi (ma journée pour les rabais au magasin sur St-Hubert), le 07-02-2024, je commande 2 livres. Ils doivent les commander d'une autre succursale et ne donne pas le 10% dans ce cas. Âgé certes. Mais pas sénile. J'y retourne aujourd'hui (mercredi le 14) pour les récupérer mais demande plutôt un remboursement pour pouvoir ainsi les racheter et profiter du 10%. Je n'aurais eu aucun problème avec la jeune caissière (fort serviable et sympathique) mais la gérante (enfin, je crois) c'est interposée. Procédure anormale. Doit s'informer. Pour finalement accepter de façon exceptionnelle. Elle n'appréciait définitivement pas que je contourne, tout à fait légalement, leur politique de rabais de 10%. Bref ils font tout pour ne pas le donner! Quelle classe.

Michel Perron

PS: L'information de ce rabais provenait de la FADOQ

Je réside en France et j'ai commandé le 4 décembre sur le site de Renaud Bray un livre afin de l'offrir à une amie résidant à Sherbrooke au sud de Montréal (pour un peu plus de 40$). J'ai utilisé leur mode de livraison.
Quelle ne fut ma surprise en apprenant par la destinataire que le livre n'était toujours pas arrivé une semaine plus tard.
Je contacte donc le service clientèle et après plusieurs échanges, ce dernier m'informe que le colis aurait été réceptionné par la destinataire le 5 décembre (??) sur la base d'un avis de Postes Canada... Ce que dément mon amie précisant qu'elle n'a jamais reçu le dit colis ni eu d'avis dans sa boîte aux lettres : Erreur d'adressage ? Vol ? Cela reste un mystère...
Le service clientèle (très réactif je dois souligner) m'indique adresser une requête à Postes Canada.
Compte tenu de la période chargée et des délais rallongés à Postes Canada, j'ai suggéré un arrangement amiable en proposant de mettre à disposition un autre exemplaire de ce livre à la succursale de Sherbrooke, lequel serait récupéré par ma fille domiciliée à Sherbooke, ce afin qu'il soit offert durant les fêtes à la personne concernée. Voici la réponse qui m'a été faite :
"Nous procéderons au remboursement dès que l’on aura une réponse de postes canada. Le client peut en attendant faire son achat en succursale si il le souhaite". Autrement dit, on me propose de débourser le double du prix initial pour offrir ce cadeau.
Même si je peux comprendre la nécessité de procéder à des vérifications, j'estime qu'au vu des circonstances et de la période des fêtes, un dédommagement commercial aurait été opportun et légitime. Je déplore cette absence d'esprit commercial de la part de Renaud Bray. Comme je l'ai expliqué au service clientèle j'ai mis toute ma confiance dans cette librairie (c'était ma 1ère commande) et je considère anormal d'avoir à subir les conséquences d'un dysfonctionnement dans l'acheminement de ce colis.
La satisfaction de la clientèle n'est elle pas le critère primordial ?
J'avais décidé d'opter pour un libraire "indépendant" au détriment d'Amazon. Mal m'en a pris....
Ma déception est grande aujourd'hui vis-à-vis de Renaud Bray que j'utilisais pour la 1ère fois.

1 mois d'attente pour recevoir une commande. Après presque 6 ou 7 message au service clientèle j'ai l'impression d'être prise pour une c****. Chaque semaine ils promettent une evolution de la situation, alors qu'il n'en est rien.
Un pur scandale !!! À fuir !!!