Unsatisfactory and rude responses to…
Unsatisfactory and rude responses to questions via email.
By "answers to questions by email" I don't mean the shipping notification, but previous questions regarding products and orders
Reply from La Casa del Canovaccio e del Ricamo
Salve,
Avete scelto i prodotti Disney. Come indicato in rosso sul sito nelle pagine dei prodotti, si trattava di un pre-ordine, in quanto gli articoli non erano disponibili fino alla fine di dicembre. Inoltre, è chiaramente indicato che gli ordini sono in coda e saranno spediti una volta completati (figurine + album).
La data approssimativa in cui avete effettuato l'ordine era la fine di dicembre (cioè dopo Natale). Purtroppo, a causa di un grave problema di produzione, il produttore ha spostato questa data alla fine di gennaio. Il 13/12 abbiamo inviato un'e-mail a tutti i clienti in coda per segnalare il problema e indicare la nuova scadenza. Non potevamo essere più trasparenti e chiari. Ci dispiace per la lunga attesa su questo specifico prodotto, ma abbiamo messo in atto tutti gli avvisi possibili per informare i clienti in anticipo e durante il processo. Purtroppo non possiamo fare di più perché si tratta di un prodotto unico per il quale il produttore ha l'esclusiva mondiale.
Vi auguriamo una buona giornata
Isabelle di La Casa del Canovaccio
