Ordinato un paio di scarpe n. 36. Arriva un 37. Cerco un numero telefonico di assistenza: non esiste. Scrivo sul form inviando le foto che comprovano l'errore. Rispondono via mail chiedendo di... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Le scarpe sono davvero molto belle, e sembrano anche comode ma è troppo presto per dirlo (ho preso degli stivali scamosciati marroni). Unica critica che mi sento di muovere è che il cambio taglia non... See more
Arrivati stivali in tempi giusti, molto belli un 37 troppo preciso è vero che loro consigliano una misura in piu per la pianta ma secondo me é la lunghezza, ho risolto indossando un calzino piu spes... See more
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Contact info
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italy
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3.9
Great
509 reviews
Replied to 52% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Ho acquistato più volte da questo sito…
Ho acquistato più volte da questo sito e sono davvero soddisfatta, lo consiglio a tutte, prodotto di qualità e soprattutto duraturo nel tempo! Complimenti!
January 28, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Virginia,
La ringraziamo di cuore per essere una nostra cliente affezionata!
Sapere che ha scelto di acquistare più volte da noi è la conferma più importante della qualità del nostro lavoro. Ci fa particolarmente piacere che abbia sottolineato la durata nel tempo dei nostri prodotti: selezioniamo con cura i materiali proprio perché vogliamo che le nostre calzature rimangano perfette stagione dopo stagione.
Grazie per la fiducia e per il consiglio "a tutte", non c'è pubblicità migliore delle parole di una cliente soddisfatta!
A presto per la sua prossima scelta su Roberta Martini.
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Advertisement
Ottima esperienza di acquisto
La consegna è stata puntuale, la gestione dell'ordine è sempre trasparente. Scarpe comodissime, belle, curate. Solo la scatola è arrivata un po' danneggiata, ma il contenuto è perfettamente integro.
January 28, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per la sua recensione così dettagliata e per aver apprezzato la nostra trasparenza e puntualità, oltre alla qualità delle nostre calzature.
Siamo felici che le scarpe siano di suo gradimento e che le trovi comode e ben curate; è l'obiettivo che ci poniamo per ogni singolo ordine.
Ci dispiace molto che la confezione sia arrivata danneggiata. Purtroppo, i corrieri non sempre trattano i pacchi con la dovuta delicatezza. Siamo però sollevati nel sapere che il contenuto è arrivato perfettamente integro.
La ringraziamo per la comprensione e speriamo di rivederla presto sul nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Problema risolto
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapporti con la clientela e l’articolo mi è stato rispedito. Nessun costo da parte mia per la restituzione del prodotto errato. Gli stivali sono stupendi, molto comodi e di ottima fattura.
January 27, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Gabriella,
la ringraziamo di cuore per aver dedicato del tempo ad aggiornare la sua recensione e per aver condiviso l'esito positivo della sua esperienza.
Siamo felici che l'intervento del nostro team sia stato all'altezza delle sue aspettative e che gli stivali siano di suo gradimento: la comodità e la qualità dei materiali sono da sempre i pilastri della nostra produzione. Errori logistici possono capitare, ma la nostra priorità resta quella di risolverli nel minor tempo possibile e senza alcun onere per il cliente.
È stato un vero piacere assisterla e speriamo di rivederla presto sul nostro shop!
Un cordiale saluto,
Il Team di Roberta Martini
Bellissimi stivali
Bellissimi stivali. La pelle di alta qualità...comode,morbide,eleganti. Complimenti per lavoro fatto veramente bene. Arrivate in due giorni 😀😀. Braviiiissssiiimiiii
January 24, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Grazie mille! 😍 Leggere il tuo entusiasmo ci riempie di gioia. Siamo felici che la qualità della nostra pelle e la comodità degli stivali ti abbiano conquistata.
Lavoriamo ogni giorno per garantire spedizioni super veloci e un prodotto impeccabile: complimenti come i tuoi sono la nostra carica preferita!
A prestissimo per il tuo prossimo paio di Roberta Martini!
Cordiali Saluti
Staff Roberta Martini
Reply from robertamartini.it
Gentile Fabiola,
Grazie di cuore! Felici che i nostri stivali e il nostro supporto ti abbiano soddisfatto. Alla prossima!
Cordiali Saluti
Staff Roberta Martini
Advertisement
Super soddisfatta sia del personale sia…
Super soddisfatta sia del personale sia x lo stivale
Perfetto grazie mille alla prossima
January 23, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Eleonora,
Grazie mille per questo feedback così positivo!
Siamo felicissimi che sia super soddisfatta sia dei suoi nuovi stivali che del supporto ricevuto dal nostro team: per noi l'assistenza al cliente è importante tanto quanto la qualità del prodotto.
La ringraziamo per averci scelto e non vediamo l'ora di servirla di nuovo. Alla prossima!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Reply from robertamartini.it
Gentile Claudio,
grazie mille per il feedback!
Siamo felici che sia rimasto soddisfatto del suo acquisto. I nostri stivali texani Angie sono molto apprezzati per il loro carattere e la loro linea decisa.
Grazie per aver scelto Roberta Martini. Alla prossima!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Prodotti eccellenti!
Prodotti eccellenti!vera pelle, TOP! Assistenza clienti perfetta, gentilezza e professionalità!
November 10, 2025
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Laura,
Grazie di cuore per questo feedback TOP!
Siamo entusiasti che abbia apprezzato la qualità della nostra vera pelle; è la materia prima su cui fondiamo tutta la nostra produzione artigianale. Ricevere complimenti anche per la gentilezza e la professionalità della nostra assistenza clienti ci rende particolarmente orgogliosi, perché mettiamo il cliente sempre al centro di tutto.
La ringraziamo per la fiducia e non vediamo l'ora di averla nuovamente sul nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Ottimo prodotto,si vede che è un…
Ottimo prodotto,si vede che è un prodotto artigianale,stivale comodissimo oltre che bellissimo,
January 14, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Caterina,
La ringraziamo di cuore per queste bellissime parole!
Ci fa immenso piacere che sia riuscita a percepire l'anima artigianale del nostro stivale. Lavoriamo con passione proprio per far sì che la bellezza estetica non debba mai scendere a compromessi con la comodità, e sapere che lo trova "comodissimo" è per noi la conferma migliore.
Grazie per aver scelto la qualità di Roberta Martini. La aspettiamo presto per scoprire le nuove collezioni!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Advertisement
Stivali meravigliosi
Personale disponibile a chiarimenti prima dell’acquisto. Stivali arrivati nei tempi indicati e perfetti, bellissimi!
L’unica cosa è che le scatole sono arrivate un po schiacciate (gli stivali non avevano subito danni), magari fare più attenzione all’imballo!
January 5, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Maura,
La ringraziamo di cuore per la sua bellissima recensione! Siamo felici che abbia trovato il nostro staff disponibile e che gli stivali abbiano soddisfatto le sue aspettative in termini di estetica e puntualità.
La ringraziamo sinceramente per averci segnalato lo stato delle scatole al momento della consegna. Anche se siamo sollevati nel sapere che il prodotto all'interno è arrivato intatto, accogliamo con estrema serietà il suo consiglio. Valuteremo immediatamente come potenziare i nostri imballaggi per garantire che anche la confezione esterna arrivi perfetta a destinazione, nonostante le sollecitazioni dei trasporti.
Il suo feedback è prezioso perché ci aiuta a elevare lo standard del nostro servizio.
Speriamo di rivederla presto sul nostro shop online!
Un caro saluto,
Lo Staff di Roberta Martini
Mancata restituzione soldi
Ho acquistato un paio di stivali che ho dovuto restituire perché non conformi a ciò che mi aspettavo. Ho restituito immediatamente a mie spese da novembre sto ancora aspettando la restituzione della cifra. Scrivo costantemente al servizio clienti senza risposta. Sconsiglio vivamente questa azienda per mancanza di professionalità e incapacità a gestire la clientela. Mi rivolgerò sicuramente ad un legale per riavere la cifra che mi spetta
January 13, 2026
Unprompted review
Ottimi prodotti
Ho comprato varie scarpe da loro, sia estive che invernali e devo dire che sono veramente di qualità oltre che oggettivamente belle!
January 9, 2026
Unprompted review
Advertisement
Bravi e veloci
Salve!Belli stivali è molto bravi al lavoro come personale !Grazie sono contenta
January 7, 2026
Unprompted review
Stivali Elodie
ottima qualità del prodotto, precisione e puntualità spedizione.
January 7, 2026
Unprompted review
Il prodotto è arrivato in tempi…
Il prodotto è arrivato in tempi brevissimi. Lo stivale è molto bello ma purtroppo non mi veste come avrei pensato. Ho scritto loro per sapere
Come si fa a restituire ma al momento ancora non mi hanno risposto. Attendo una loro mail.
January 5, 2026
Unprompted review
Spedizione arrivata un mese dopo e con un articolo mancanti
Spedizione arrivata un mese dopo l’ordine e risulta mancante di un articolo. Tracking assente. Mi è stata mandata subito una mail che il pacco era stato consegnato al corriere, poi non avendo ricevuto tracking né notizie del pacco ho sollecitato due volte; risposta automatica che il pacco era stato correttamente consegnato al corriere ma che c’erano ritardi per il periodo natalizio (ordine effettuato il 6 dicembre). Ad ulteriore sollecito arrivata altra mail con pacco consegnato al corriere in data 29/12 e successivamente inviato un rimborso parziale senza spiegazione alcuna (un articolo non è stato spedito)
Molto delusa e disagio grosso in quanto erano articoli estivi ordinati per una vacanza con partenza 30/12 e non arrivati in tempi ragionevoli.
December 6, 2025
Unprompted review
Advertisement
Gli stivali sono bellissimi.
Gli stivali sono bellissimi.. peró si rompono facilmente.. ho acquistato il modello Paris l’anno scorso, tempo 2 mesi e l’ho dovuto portare dal calzolaio perchè la suola si era completamente rovinata e perdeva pezzi.. l’ho fatto sistemare perchè esteticamente mi piaceva tanto.. se non fosse che questo inverno il pezzo di ferro del cinturino si è rotto.. a questo punto lo stivale era veramente inguardabile.. ho provato questa volta a contattare il servizio clienti chiedendo la possibilità di cambiare il cinturino.. l’avrei pagato anche a parte, anche se mi ha procurato non pochi disagi.. peró hanno detto di non averlo a Dicembre perchè in produzione ci stanno le scarpe estive.. e io dove lo prendo un cinturino come quello secondo loro? Ho delle scarpe inutilizzabili in tutto ció. 🤷🏻♀️ Ora mi è toccato comprare un modello simile senza cinturino di un altro colore sperando che prima o poi me lo mandino per poter tornare ad utilizzare quell’altro!
January 4, 2026
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Stefania,
La ringraziamo sinceramente per aver condiviso il suo feedback e, soprattutto, per la fiducia che ci ha rinnovato scegliendo un nuovo paio di calzature nonostante l'inconveniente riscontrato. La sua fedeltà al brand è per noi il complimento più grande.
Ci teniamo a precisare che le segnalazioni riguardanti la resistenza dei nostri materiali sono estremamente rare. La qualità è al centro del nostro lavoro e i casi di rottura sono solitamente riconducibili a fattori esterni o utilizzi fortuiti piuttosto che a difetti strutturali.
Tuttavia, comprendiamo perfettamente il suo punto di vista e il desiderio di tornare a indossare il modello Paris. Proprio per questo, abbiamo deciso di prenderci carico della sostituzione del cinturino a titolo gratuito, nonostante l'usura e i danni accidentali non rientrino nella garanzia standard per difetti di conformità.
Il nostro team la contatterà non appena il pezzo di ricambio sarà disponibile per procedere con il ripristino dello stivale. Restiamo a sua completa disposizione per assicurarci che la sua esperienza con noi torni a essere pienamente soddisfacente.
Un cordiale saluto,
Staff Roberta Martini
Poco seri, sconsiglio vivamente
Ho acquisto uno stivale chiedendo un cambio di taglia e nella stessa richiesta, ho chiesto di cambiare anche versione senza V dorata dello stesso modello. Mi rispondono subito cambio accettato. Spedisco nei tempi e in 2 gg ricevono indietro il prodotto, ci mettono altre 3 settimane a rispedirmelo e, con grande sorpresa, mi rimandano la versione con la V dorata. Ho scritto al servizio clienti lamentandomi perché, oltre all’attesa e al costo di spedizione, non ho nemmeno ricevuto quello che avevo richiesto. Nemmeno una risposta, una scusa, niente!! Alla fine li ho tenuti così, però non mi sembra un comportamento serio. Per concludere, lo stivale non è comodo, anche se esteticamente bello. Sconsiglio vivamente l’acquisto, ma più di tutto per il servizio clienti!
December 22, 2025
Unprompted review
Disponibilità e ottima competenza da…
Disponibilità e ottima competenza da parte dell'azienda nella sostituzione, fatta in maniera celere,dell'articolo che in precedenza mi era arrivato difettoso e in una confezione schiacciata. Complimenti per la correttezza
December 29, 2025
Unprompted review
Reply from robertamartini.it
Gentile Patrizia Bianconcino,
grazie di cuore per aver condiviso questo secondo feedback e per aver apprezzato la nostra professionalità nel risolvere il problema. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta.
Dato che il problema segnalato nella Sua prima recensione di inizio dicembre è stato pienamente risolto con la sostituzione celere del prodotto, Le chiederemmo la cortesia di rivedere la vecchia recensione negativa. Questo ci aiuterebbe molto, poiché quel giudizio non riflette più la Sua esperienza finale ma pesa ancora sulla nostra media complessiva.
Grazie ancora per la correttezza dimostrata e per la fiducia.
Cordiali saluti
Staff Roberta Martini
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.