Assistenza carente
Il 20 Giugno ho scritto:
L’azienda ha esternalizzato l’assistenza e le installazioni riducendo la qualità dei servizi. Difficoltà di comunicazione: l’assistenza Rossato si trincera dietro l’assistenza periferica che tuttavia si limita al più ad installare le pompe di calore senza conoscerne a fondo le funzionalità. Nel mio caso (una sostituzione), nonostante il sopralluogo sull’impianto radiante esistente (sempre Rossato) la messa in funzione ha messo in luce una carente preparazione (nessuna redazione di uno schema di impianto, nessuna dichiarazione preventiva di compatibilità con l’impianto esistente), consultazioni telefoniche con il produttore improvvisate, funzionalità di gestione impianto peggiorate e poco chiare. Nonostante la spesa piuttosto alta, il servizio fornito è risultato di scarsa qualità e l’assistenza del fornitore poco professionale. A distanza di 13 anni dalla prima installazione dell’impianto, sono pentito della scelta fatta ed ancora di più di aver richiesto l’intervento di sostituzione della pompa di calore alla stessa società nella vana speranza di salvaguardare l’investimento già fatto con il preesistente impianto.
L'azienda mi ha risposto:
Gentile Sig. Sergio,
la ringraziamo per il suo feedback. Siamo dispiaciuti per la percezione che ha avuto riguardo al recente intervento e comprendiamo la sua posizione.
Ci teniamo tuttavia a precisare che il problema da lei riscontrato non era strettamente legato a una componente elettronica della nostra pompa di calore, il quale non rientra nei servizi ufficiali di assistenza. Nonostante ciò, ci siamo impegnati per analizzare la situazione nel dettaglio e trovare una soluzione che, da quanto ci risulta, ha permesso di risolvere la problematica e ripristinare il corretto funzionamento dell’impianto in suo possesso.
Inoltre, ci occupiamo esclusivamente della produzione e fornitura di sistemi di climatizzazione ed efficenza energetica e non svolgiamo direttamente attività di installazione o assistenza, le quali sono affidate a una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Restiamo dunque a disposizione per ulteriori chiarimenti in merito alla sua segnalazione.
Integro pertanto la mia segnalazione:
La risposta non è pertinente poichè la segnalazione è legata alla componente elettronica in quanto, contrariamente a quanto richiesto in sede di preventivo, non è stata eseguita l'integrazione con l'impianto di gestione, sempre si fornitura Rossato. Uno schema di installazione avrebbe risolto le difficoltà dell'installatore come parte integrante e legittima della fornitura. D'altra parte, diversamente, non ci sarebbe stato motivo di scegliere una pompa di calore Rossato se non ci fosse stata la presunzione di gestirla con la Centralina LHCC e Controller Caleon della Sorel già presenti e di fornitura Rossato. La problematica non è quindi affatto risolta (anzi sono ancora presenti errori di funzionamento della macchina sin dall'accensione che non sono risultati transitori come invece affermato dall'installatore) tuttavia, a seguito di una positiva interlocuzione con la dirigenza della società, sono in attesa della soluzione a breve della problematica segnalata che conto di riportare come aggiornamento della segnalazione.
Reply from Rossato Group
Gentile Sig. Sergio,
la ringraziamo per il suo feedback. Siamo dispiaciuti per la percezione che ha avuto riguardo al recente intervento e comprendiamo la sua posizione.
Ci teniamo tuttavia a precisare che il problema da lei riscontrato non era strettamente legato a una componente elettronica della nostra pompa di calore, il quale non rientra nei servizi ufficiali di assistenza. Nonostante ciò, ci siamo impegnati per analizzare la situazione nel dettaglio e trovare una soluzione che, da quanto ci risulta, ha permesso di risolvere la problematica e ripristinare il corretto funzionamento dell’impianto in suo possesso.
Inoltre, ci occupiamo esclusivamente della produzione e fornitura di sistemi di climatizzazione ed efficenza energetica e non svolgiamo direttamente attività di installazione o assistenza, le quali sono affidate a una rete di Centri Assistenza Tecnica autorizzati.
Restiamo dunque a disposizione per ulteriori chiarimenti in merito alla sua segnalazione.