Se un cliente viene ignorato il problema non sono i guanti.
Ho cercato questi guanti Rovera perché li avevo acquistati all'inizio degli anni 2000 e ne conservo ancora oggi il paio originale di colore nero. Non sono mai stato un appassionato di powerlifting, ma li ho sempre utilizzati per gli esercizi di potenziamento nelle varie discipline sportive che praticavo richimandoli all'uso nei periodi di potenziamento. Erano guanti in vera pelle, robusti, protettivi e praticamente indistruttibili: dopo oltre vent'anni sono ancora perfettamente utilizzabili, con il solo deterioramento delle parti elastiche dovuto all'età.
Quando ho ripreso ad allenarmi con i pesi, avrei potuto acquistare prodotti molto più economici. Invece ho scelto deliberatamente Rovera, convinto di ritrovare la qualità che ricordavo e disposto a pagare qualcosa in più proprio per questo motivo e li ho scelti bianchi di qualità superiore.
La delusione è stata totale.
I guanti sono arrivati all'inizio di novembre in un blister ingiallito, con l'aspetto di un prodotto rimasto per anni dimenticato in un magazzino. Ancora più grave è stata la qualità: dopo pochissimi mesi di utilizzo estremamente moderato (circa due allenamenti a settimana e senza alcun uso intensivo), le cuciture hanno iniziato a cedere.
La parte più sconcertante, però, non è nemmeno il prodotto, ma il comportamento del venditore.
Ho contattato l'azienda con educazione, allegando fotografie del difetto e spiegando l'accaduto. Non ho preteso rimborsi né avanzato richieste assurde: ho semplicemente chiesto un parere, perché avrei voluto acquistare nuovamente i loro guanti ma avevo ormai seri dubbi sulla qualità del prodotto ricevuto.
La risposta è stata il silenzio assoluto.
Nemmeno la cortesia di una risposta. Nemmeno un "ci dispiace". Nemmeno il minimo interesse verso un cliente che aveva scelto il loro marchio per fiducia, rinunciando volontariamente ad alternative più economiche.
È questo che trovo davvero inaccettabile. Un prodotto può anche presentare un difetto. L'indifferenza verso il cliente, invece, è una scelta.
Mi dispiace dirlo, ma il marchio che ricordavo con stima sembra ormai solo il lontano ricordo di ciò che era vent'anni fa. La qualità precipitata e l'assistenza clienti, per la mia esperienza, semplicemente non esiste.
Dopo questa esperienza non acquisterò più prodotti Rovera e, purtroppo, non posso consigliarli a nessuno.