Teppich ruiniert in der Reinigung
Ich bin wirklich fassungslos über das Ergebnis dieser „fachgerechten Handwäsche“.
Ich habe einen hochwertigen Gabbeh im Wert von mehreren Tausend Euro zur Reinigung gegeben. Der Teppich war neuwertig, fleckenfrei und hatte einen wunderschönen hohen, weichen und seidig glänzenden Flor. Lediglich einige Stellen waren durch Möbel etwas plattgedrückt. Ich wollte den Teppich deshalb lediglich auffrischen lassen und habe das bei der Abgabe ausdrücklich erklärt.
Zurückbekommen habe ich einen Teppich, den ich kaum wiedererkenne. Der vorher weiche, hochflorige Flor ist jetzt verfilzt, platt und rau. Die Wolle hat ihren schönen Glanz und ihre ursprüngliche Struktur verloren. Die einzelnen Wollfäden sind teilweise miteinander verfilzt, wodurch die Oberfläche unregelmäßig und stellenweise geradezu fleckig wirkt. Der gesamte Teppich sieht plötzlich stark abgenutzt aus. Zusätzlich sind die Kanten teilweise wellig und verzogen.
Besonders unverständlich ist das für mich, weil dieser Fachbetrieb selbst damit wirbt, hochwertige Orientteppiche besonders schonend zu behandeln: Der Teppich werde in einer Wanne sanft bewegt und der Schmutz dabei herausgespült. Genau eine solche schonende Behandlung wollte ich für meinen Teppich.
Das Ergebnis sieht jedoch völlig anders aus. Die Oberfläche wirkt auf mich, als sei der Flor intensiv und in unterschiedliche Richtungen bearbeitet bzw. geschrubbt worden. Warum wurde ein sauberer, fleckenfreier Gabbeh, bei dem ausdrücklich nur eine vorsichtige Auffrischung gewünscht war, überhaupt einer derart starken mechanischen Behandlung ausgesetzt?
Auf meine Reklamation wurde mir sinngemäß mitgeteilt, der Teppich sei standardmäßig fachgerecht behandelt worden und nun sauber und hygienisch rein. Das geht für mich am eigentlichen Problem vorbei: Ich habe nicht die Sauberkeit reklamiert, sondern die massive Veränderung des Flors und der gesamten Oberfläche.
Mir wurde angeboten, den Teppich erneut abzuholen, zu kontrollieren und gegebenenfalls „nachzubessern“. Darauf möchte ich mich nicht einlassen. Wie eine weitere Behandlung den ehemals weichen, glänzenden Flor und die inzwischen verfilzte Wollstruktur wieder in ihren ursprünglichen Zustand versetzen soll, ist für mich nicht ersichtlich. Nach diesem Ergebnis habe ich leider auch kein Vertrauen mehr, meinen Teppich dort erneut behandeln zu lassen.
Ich ärgere mich maßlos darüber. Gerade einen hochwertigen Teppich gibt man zu einem Fachbetrieb, weil man darauf vertraut, dass dort mit der handgesponnenen Wolle fachgerecht und besonders schonend umgegangen wird. Vor der Reinigung war mein Teppich in einem hervorragenden Zustand. Jetzt ist sein ehemals seidiger Flor stumpf, rau und verfilzt und das gesamte Erscheinungsbild erheblich beeinträchtigt.
Aus einer gewünschten Auffrischung wurde ein erheblicher Schaden an einem wertvollen Teppich. Für mich ist das Ergebnis absolut inakzeptabel. Ich bereue sehr, diesen Teppich hier zur Reinigung abgegeben zu haben.
