Safesurf IVS Reviews 

Reply from Safesurf IVS

Oct 2, 2019

Hej Oliver
Vi kan ikke styre dine betalinger i mod os. Det skal man f.eks via paypal annullere selv såfremt man har oprettet en abbonoment.
Hos PayPal skal man opsige hvis man ikke vil have automatiske betalinger
Hos direkte kort kan vi ikke overtrække end det der står på faktuaren. Din bank kan tillægge valuta kurser hvis du har valgt at betale i EUR eller USD. I dit tilfælde har vi haft kontakt med vores udbyder, og de kan bekræfte at du er blevet trukket i USD. Din bank har nok pålagt et gebyr for skift til USD.

Vi har prøvet kontakte dig igen efter din anmeldelse men uden held. Hvis der er noget vi kan gøre for dig, så kan du skrive til os. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig videre.

Du må rigtig gerne kontakte mig på kevin@safesurf.dk. så kigger vi på sagen for dig

Reply from Safesurf IVS

Jul 22, 2019

Hej.

Vi ser dog ikke det samme forløb.

I beder vores team (som altså ikke kun består ud af Overnævnte, men 4 forskellige folk) at installere og konfigrere jeres server.

Det bliver gjordt kort tid efter, og i beder os så om at smide jeres token ind.

Først og fremmest tilbyder SafeSurf support, og når man køber et produkt, forventes der, at man i det mindste ved hvordan man installere det og bruger det. Prisklassen er slet ikke sat efter, at vores support skal konfigurere for jer.

Anyhow, servicen er altså fra vores side af blevet konfigureret.

Vi bruger primært ticket / supportsag som support, hvorimod, i har valgt at ringe til Overnævnte privat på hans egen telefon. I forventer vel ikke, at Overnævnte er online 24/7? I har tværtimod IKKE svaret i jeres supportsag siden i dag, og fik svar 30 minutter senere?

Vi kan dsv ikke gøre for, når i ikke ved hvordan jeres produkt virker. Så kan man altid spørge om hjælp, men i har IKKE opdateret jeres supportsag andet end det token, som vi allerede har lagt ind. I vælger dog at ringe til Overnævnte privat, og forventer, at få 24/7 managed support til et produkt der koster 32kr.


Overnævnte person har skrevet og ringet til jer igen, og såfremt intet svar der kommer, forventer vi, at du ingen interesse har.

Reply from Safesurf IVS

Jun 30, 2019

Hej Magnus.

Som du nok har set, har din mail blokeret vores / lagt det i spam. Dit service var allerede opsagt.

// Husk! Du kan altid opsige dit produkt direkte via vores hjemmeside, eller ved at oprette en supportsag.