Katastrophaler Service
Katastrophaler Service: Absprachen zählen nicht, Kunden werden unter Druck gesetzt
Bewertung: ⭐ (1 von 5 Sternen)
Wer als Kunde Wert auf Transparenz, Integrität und professionelle Standards legt, ist bei Zweirad Schißlbauer leider völlig an der falschen Adresse.
Der Hintergrund:
Meine Honda Goldwing GL 1800 war wegen zweier Rückrufaktionen (u.a. Primärschraube) in der Werkstatt. Da die Maschine für diese Garantiearbeiten, die komplett von Honda übernommen werden, ohnehin stark zerlegt werden musste, bot man mir an, den Luftfilter gleich mitzuwechseln. Telefonisch wurde mir hierfür ein Preis von ca. 45,00 € zugesagt, da die Teile ohnehin alle frei zugänglich waren.
Die böse Überraschung vor Ort:
Bei der Abholung sollte ich plötzlich ca. 162,00 € bezahlen – fast das Vierfache der Absprache! Man wollte mir allen Ernstes 40 Minuten zusätzliche Arbeitszeit berechnen. Jeder Fachkundige weiß: Wenn die Verkleidung für einen Rückruf bereits abgebaut ist, ist der Filterwechsel eine Sache von wenigen Minuten. Ein rechnerischer Stundenlohn von ca. 120 € für so eine einfache Verbundarbeit ist völlig inakzeptabel. Als ich die Rechnung monierte, wurden zudem die Einzelposten der Teile plötzlich zu meinem Nachteil "korrigiert" (der Luftfilter mit Ölfilter kostete auf dem Papier auf einmal knapp 80 €).
Umgang mit Kunden und massiver Druck:
Die eigentliche Krönung war jedoch die Kommunikation. Am Telefon hieß es zunächst, die Rechnung könne man im Nachgang in Ruhe klären, da der Meister nicht im Haus sei. Vor Ort folgte dann die 180-Grad-Wende: Man verlangte die sofortige Zahlung der strittigen Summe und drohte mir massiv damit, mein Motorrad als Pfand einzubehalten, sollte ich nicht sofort (Bar/Karte) zahlen. Mein Eigentum wurde hier trotz vorheriger Zusage als reines Druckmittel missbraucht.
Ein Mechaniker setzte dem Ganzen die Krone auf und erklärte mir völlig arrogant, ich müsse zahlen oder bräuchte künftig nicht mehr wiederkommen, da ich das Motorrad schließlich nicht bei ihnen neu gekauft hätte. Eine absolute Frechheit gegenüber einem langjährigen Kunden!
Mein Fazit:
Als Fahrer von Fahrzeugen im Premiumsegment (Porsche, Mercedes S-Klasse, BMW-Motorräder) bin ich Service auf Augenhöhe gewohnt. Mir geht es ausdrücklich nicht um das Geld, sondern um das Prinzip und die fehlende Handschlagqualität. Dass mir der Schlüssel schließlich doch noch ausgehändigt wurde, habe ich einzig der Besonnenheit der Dame am Empfang zu verdanken.
Ein Vertragshändler, der Zusagen bricht, Kunden wegen abweichender Kaufhistorie diskriminiert und Fahrzeuge als Druckmittel einsetzt, hat den Begriff "Service" nicht verstanden. Einmal und nie wieder.