Schøller Stål Aps Reviews 

Reply from Schøller Stål Aps

May 29, 2019

Hej Morten og Maja

Vi beklager at I har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med projektet. Vi har selv et par punkter at nævne i forbindelse med sagen.

I henvender jer til os i første omgang telefonisk og fremsender herefter en mail forespørgsel d. 27-11/18. Denne forespørgsel besvarer jeg personligt allerede samme dag. Vi har herefter en dialog frem og tilbage i forhold til besigtigelse af jeres hjem og prisen.

Vi aftaler at komme forbi og måle op til projektet d. 4-12/18. Herefter fremsender vi et opdateret tilbud d. 2-1/19.

D. 3-1/19 vender I så tilbage og fortæller at I ønsker at lave materialet om fra rustfrit stål til galvaniseret stål samt kun skal have udført omkring halvdelen af hvad der i første omgang blev forespurgt og målt op til. Her udregner jeg igen allerede et nyt tilbud samme dag.

I vender herefter først tilbage igen d. 19-2/19, altså langt over en måned efter hvor I prøver at presse prisen længere ned og det forklarer jeg et par dage efter at det kan vi desværre ikke.

I giver skriftligt besked på at I ønsker at igangsætte projektet d. 21-2/19.

Dagen efter fremsender jeg jer en ordrebekræftelse med forudbetaling på 50% som skal betales inden vi påbegynder at tegne projektet. I denne ordrebekræftelse er alle oplysninger der skal bruges for at kunne betale. Vi modtager betalingen i vores system d. 25-2/19, fra denne dato giver jeg en leveringstid på 4-5 uger.

Du skriver til os igen d. 11-03/19 da du ikke har hørt fra os, dette giver jeg dig helt ret i er vores fejl, vi fik ikke fik meldt tilbage til dig at vores opmåler var blevet forhindret i at komme i den aftalte uge.

Der bliver skrevet lidt frem og tilbage i forbindelse med nogen detaljer og du nævner at du ikke er tilfreds med vores tilbagemeldinger og den tid som er gået. Som man kan se i tidslinjen, må jeg altså her påpege at størstedelen af gangene i denne proces har det været jer der har ventet helt op til en måned med at vende tilbage på vores svar. Så jeg kan ikke forstå du syntes at det kun er os som har haft en tung reaktionsevne?

Vi spoler tiden frem til d. 10-4/19 hvor der kommer en kedelig meddelelse om at en del af jeres rækværk er blevet beskadiget under galvaniseringen og skal laves helt om, en proces som er helt ude af vores hænder og som desværre forsinker projektet en del mere. Vi fremsender billeder af dette som du ser og du giver os ret i at det skal laves om. Jeg fortæller også at glasset til jeres sag er sat til levering hos os d. 24-4/19.

Alt i alt har projektet ikke haft en heldig fremgang, men at sige vi er konfliktsky og dybt uprofessionelle må jeg altså være uenig med dig i. Vi vil herfra arbejde på at få opgaven gennemført og aflevere et flot slutprodukt.

Mvh Marco
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Hej Morten

Det er korrekt at der ikke er noget galt i at forhandle om prisen, det ændrer bare ikke på at det har været med til at udsætte igangsættelsen af projektet, det er fakta, I valgte frivilligt at vente en måned med at igangsætte, her stod vi allerede klar til at gå i gang. Derfor kan du ikke bruge den lange leveringstid som et argument, du har selv været medskyldig i den. Som jeg nævnte tidligere i mit svar til dig, har vi også været uheldige med galvaniseringen af rækværket, noget som vi ikke kan kontrollere.

Hvis vi skal snakke om fliserne syntes jeg det er en utrolig fræk udtalelse at komme med. Vi har talt med vores montører og de fortæller os at de ikke har lagt mærke til at der skulle være ødelagt nogen fliser, så derfor tror vi selvfølgelig på det de siger.

Du glemmer også meget belejligt her i din nye del af anmeldelsen stolpen som skal laves om grundet den nye flisebelægning som vi ikke blev informeret om. Da vi kommer ud for at montere den er de nye fliser bare blevet lagt ovenpå de gamle, hvilket slet ikke er normalt procedure for flisebelægning. Det betyder at højden nu er anderledes. Hermed kan stolpen ikke bruges og den må laves om. Dette er 100 % din fejl og er skyld i yderligere forsinkelser.

Du har været meget hurtig til bare at skyde skylden på os og sige at vi lyver. Vi syntes det er en meget mærkelig fremgangsmåde at nedgøre os på internettet før vi har afsluttet vores aftalte arbejde, det hverken gavner situationen eller forbedrer vores samarbejde. Vi ser frem til at afslutte arbejdet og håber det bliver hurtigst muligt.

Marco Andersen
Schøller Stål

Reply from Schøller Stål Aps

May 7, 2019

Hej Mette

Jeg beklager den lange ventetid du har været ude for på din forespørgsel. Vi oplever i øjeblikket en stor strøm af henvendelser hos os både per mail og telefon. Vi forsøger at svare alle men må desværre komme til kort en gang imellem.

Vores seneste samtale var ikke ment som en direkte afvisning af din forespørgsel, men mere en indikation af at der desværre godt kunne gå et stykke tid før vi kunne nå frem til et svar. Det er svært for os altid at vurdere hvor længe en henvendelse tager at svare på, dette er også grunden til at du ikke tidligere i processen er blevet informeret.

Vh Marco
Schøller Stål

Reply from Schøller Stål Aps

Nov 5, 2015

Hej Torben,
Vi er kede af du har fået en dårlig oplevelse hos os i forbindelse med dit køb.

Vi kan se på vores mail korrespondance at vi har haft en god positiv dialog omkring din returnering. Vi kan ikke kreditere varer før vi har modtaget dem retur.
Det er rigtigt, at du i første omgang ikke fik krediteret din fragt, som du selvfølgelig har ret til. Det var desværre en administrativ fejl hos os.
Samme dag som du gjorde os opmærksom på den manglende kreditering af fragten blev pengene overført tilbage til din konto.

Vi beklager selvfølgelig al problematikken der har været ved returneringen af dine vare, og håber du fortsat vil handle hos os.

Med venlig hilsen
Mathias