SeniorAdom Reviews 

Ma mère avait souscrit au service SeniorAdom pendant près de 4 ans. Elle est malheureusement décédée récemment.
Je peux comprendre qu’un matériel doive être restitué après le décès, mais je trouve particulièrement mesquin et regrettable que SeniorAdom demande à la famille de renvoyer le matériel à ses propres frais, sans même proposer un bon ou une étiquette de retour.

Dans un moment déjà difficile pour une famille, cette façon de procéder manque, à mon sens, de considération et d’humanité. Après quatre années d’abonnement, le minimum aurait été de prendre en charge ce retour.

Je suis très déçu de cette attitude et je trouve cela vraiment minable de la part d’un service qui s’adresse principalement à des personnes âgées et à leurs familles.

Service client, nul,3fois je lui dit pour installation de la boîte à clé et mise en service, me rappelle 2 fois pour demander, quoi faire
J'ai résilié, vais voir ailleurs

Plus d'un mois pour remplacer un bracelet alarme (par un qui ne marchait pas !). Entretemps, ma mère n'arrêtait pas de tomber. Je n'ai jamais pu l'aider au bon moment, faute d'avoir été prévenue. Elle est morte sans que ce problème d'alerte chute ne soit résolu… Mais soit, l'erreur est humaine…
Par contre, me réclamer de payer les frais de retour du boitier (alors que nous venons de payer au moins 2 mois d'abonnement), c'est très limite…

Je pense que SaniorAdom a fait beaucoup de progrès depuis les derniers avis. L'inscription et l'envoi de matériel ont été rapides et efficaces, la localisation est toujours bonne, même loin de chez moi et les personnes qui répondent sont aimables et compréhensives.
Mais vendredi dernier l'alarme s'est déclenchée (heureusement par inadvertance) et j'ai attendu plus de 70 mn (1 h 10) pour avoir une réponse. J'imagine ce qui se serait passé si le cas avait été grave. Un autre soir j'avais déjà attendu 1/4 h. La personne m'avait expliqué que sa collègue était malade et qu'elle était seule pour tout gérer.
Est-il normal de laisser ce service en sous-effectif à des heures où il y a le plus de risques ?

Service non approprié aux besoins, n'insiste pas assez pour connaître les vrais raisons de l'appel. N'envoie pas les bonnes informations : nom erroné pour souhaiter un anniversaire ( mieux vaut s'abstenir).
Insiste pour être rappelé pour le bon fonctionnement de leur appareil et en même temps ne vérifie pas si la télé alarme est efficace.
Envoie des messages inappropriés( genre le dysfonctionnement est probablement dû aux variations climatiques). C'est justement dans ces circonstances que l'on a besoin d'être rassuré et non l'inverse ( notre appareil fonctionne t'il : pouvez vous aller vérifier....?)
..... surtout quand les déplacements sont interdits par décision préfectorale....
Bref, un service trop cher pour l'utilité....

Je paye l'abonnement pour ma Maman depuis 2 ans. Les contacts avec le service client ont été très chaleureux lors de la mise en oeuvre, mais désormais le service support ne répond pas du tout à mes demandes. La localisation GPS n'a jamais fonctionné correctement. J'ai envoyé 2 messages sans réponse au service support il y a 2 semaines, et malgré mes demandes répétées, je n'est pas été rappelée.
Je résilie aujourd'hui mon abonnement, il existe d'autres solutions moins couteuses (meme en tenant compte de la déduction fiscale) et plus efficaces.

Premier contact fin Juin. Souscription du contrat et envoi du matériel. Première déconvenue il manque un câble. Mes parents étant en zone blanche pas de box.je précise que dans chacun de mes contacts j’ai stipulé la zone blanche et de ne pas oublier le câble ( la commerciale m’avais prévenu qu’il n’était pas dans la boîte). Bon, appel à Senior Adom délais d’attente de l’envoi le câble arrive et la nouvelle déception ce n’est pas le bon! Nouvel appel envoi de photo des câbles ha oui effectivement ce n’est pas le bon! Ben n’y aurait il pas un magasin où vous pouvez en acheter un ???? 😱A 18h30, a 30 kms de la ville la plus proche ou je peux trouver un magasin vendant ce genre de câble .. heu non …Tout cela oblige à partir en vacances sans protection pour les parents ! Senior Adom : on vous envoie un technicien en urgence pour l’installation….. nous sommes le 20 Juillet j’attends toujours un hypothétique appel du technicien… va falloir que je rappelle…. Encore …..suite.. donc la demande bien envoyée mais…. Pas de prise en charge 😱 donc..à nouveau j’attends …. Ha si un point positif : mon interlocutrice Magali. Parfaite et professionnelle. Malgré cette situation extrêmement contrariante il faut reconnaître les qualités des interlocuteurs.
Bon ….. j’attends toujours…..je crois que je vais abandonner et résilier car là c’est le cauchemar

En mars 2023, je demande A senior Adom, une téléassistance nomade, je reçois un contrat non conforme et me facturant le pendentif tous les mois. J'en fais la remarque à Senior Adom, le 5 avril 2023, on me propose un contrat conforme et là, les ennuis commencent : je ne reçois pas le pendentif indispensable à la téléassistance. Après plusieurs appels et mon renvoi vers d'autres collègues sous prétexte que mon dossier n'est pas complet, ce qui est inexact ayant photocopier mon dossier avant de l'envoyer, je décide de résilier mon contrat le 16/05/23 par téléphone et par mail le 17/05/23, compte tenu que je n'ai toujours pas le pendentif. Depuis pas de réponse à ma résiliation ....
Surtout ne pas réclamer, ne pas faire remarquer les erreurs car les membres de l'accueil au demeurant aimables mais sans volonté de résoudre le problème.

Ma maman est abonné depuis 2 ans et demi mais le click nomade se bloque sur des trajets et ne fonctionne plus pendant des jours sauf si je réussi à appeler l'assistance technique (pas souvent disponible). En conséquence je résilie l'abonnement qui ne sert à rien.

Très satisfait de Senioadom, ma maman a chuté plusieurs fois et j’ai toujours été averti avec des personnes très sympathiques et rassurantes. Le système de détecteurs de mouvements et le bracelet d’alerte fonctionne parfaitement.

J'ai souscrit un abonnement pour ma maman depuis 1 mois. Approche commerciale très bien. par contre au niveau du service technique déplorable. régulièrement, l'appareil se met à sonner à minuit, désagréable pour une personne agée seule: Florilège des réponses:
1. Votre maman dort avec son bracelet, elle doit se cogner (elle se cogne toujours à la même heure)
2. C'est un test qui se fait pour vérifier si cela fonctionne (Dommage de ne pas pouvoir changer l'heure du test)
3 Il y a une semaine, on m'informe qu'un nouveau matériel sera envoyée, suite à des sonneries ces é derniers jours, je rappelle ce jour assez consternée, et on me propose d'envoyer un nouveau matériel (le précédent n' a pas été fait.
Le service technique manque fortement d'empathie et de compréhension pour une société qui est là pour assister les séniors. dernière chance donnée...

bonjour
abonner depuis un nombre d année assez important
j ai voulu ettofé l offre en posant un détecteur de lit pour ma mère et la tout pars en vrille ,je reçois l appareil qui était sale des cheveux ou des poils matériel en mauvais état prise mal connecter je rappelle en pleine épidémie de covid juste une petite lingette en guise de nettoyant je refuse de poser cette appareil il m en renvoie un autre que j installe mais qui ne fonctionne pas je les appelle verdict ont m en renvoie un autre et un installateur viendra a mon domicile ?
je n ai jamais vu personne entre temps ma mère de 91 ans fait une chute importante dans le descente du garrage le détecteur de chute n a pas fonctionner 2 chute en pleine nuits obliger de se trainer jusqu'au telephonne pour m appeler les soit disant détecteurs on j amais fonctionner 3 chute idem mais pendant ce temps la je paye un abonnement de détecteur de lit non brancher et une alarme qui ne fonctionne pas a mon avis depuis tout le temps je renvoie le tout et bizarrement ont continue a me relever en disant qu'il non rien reçu manque de chance j avais envoyer le colis
avec accuser de réception ,de mauvaise fois il voulait que je leur envoie partial l accuser de reception entreprise de mauvaise qualité qui ne vend que du vent
a fuir

Abonnement souscrit en novembre 2019 et mise en service sans aucun problème pour ma mère âgée actuellement de 86 ans. Néanmoins, à mon grand étonnement j'ai été contacté récemment par l'assistance en avril 2021 qui souhaitait vivement mettre un terme au contrat. En effet, il s'avère qu'après un nouvel AVC et trois chutes lourdes de ma mère sur une courte période, un conseiller en ligne prenait mon attache téléphoniquement afin de m'informer qu'il ne pouvait maintenir en l'état ce contrat (trop contraignant et trop de sollicitudes). En résumé, "SURTOUT NE PAS TROP DERANGER" sous peine de rupture potentielle de contrat. Je déconseille vivement cette plateforme et j'envisage de mettre un terme rapidement à tout engagement !

Je fais court : Installation le 18 février 2021... Prix d'installation très élevé 115,00 € et prélèvement de 65,00 € par mois pour un matériel qui ne fonctionne pas , c'est hors de prix...
Aucun service technique après vente fiable et un service commercial quasi inexistant... Et vous ne savez pas tout.

J'attends toujours, à ce jour, un message de leur part pour argumenter la situation ou rembourser une femme de 90 ans à la vision diminuée, qui vit seul dans une maison de 330 m2 sous la responsabilité de SENIORADOM...
Je ne connais pas l'avenir de nos relations, mais A NE SURTOUT PAS RECOMMANDER en l'état...

Dommage car le principe paraissait bon, mais le résultat ressemble, à ce jour, à une grosse ARNAQUE...

très ravi et très satisfait ! j'étais hyper inquiet pour ma mère qui est malade et extrêmement fragile mais Kévin a su me rassurer en m'orientant et me guidant correctement, complètement en accord avec mes besoins.
je ne regrette pas !

Vendeur très professionnel, à l'écoute du besoin. Cela rassure dans la prise de décision.
Kévin a su nous guider vers le bon service d'assistance. En attente des tests avec mes parents

Je suis pleinement satisfaite. Mention spéciale pour Kévin et son excellent professionnalisme . Ce brave jeune homme est à l'écoute et de bons conseils. Alors évidemment je recommande !

Monsieur Kevin a très bien su me conseiller, je suis très satisfaite de son service, je le recommande.

Prise en charge très professionnel et efficace par Kevin. Je recommande.

Excellent service
Mon interlocuteur Kevin à très bien répondu à mes attentes.