Sncf VoyageursReviews 

Pour faire une réclamation G30 pour le retard de train sur le site il faut avoir du temps libre et les nerfs d’acier 🥵
On pourrait croire que c’est fait exprès pour vous faire abandonner votre réclamation - quand vous arrivez au final la dernière click vous renvoie au début ! ou dans une autre version le nom du voyageur est impossible à cocher, donc, blocage de la demande.
C’est honteux d’avoir un aussi mauvais service en plus de tous les retards interminables que nous subissons !

Bonjour, Je paye sur le site un Aller-Retour pour aller à paris en TER. J'ai un peu d'avance pour mon retour et le train n'est pas plein, je prend du coup le train précédent. Et là, on me dit que mon billet qui d'après eux est un "billet prix cassé" ne me permet pas de prendre ce train. Si sur votre site Internet, on m'avait proposé des billets dit "normaux" je les aurais acheté et aurait pu changer de train. Pourquoi ce site ne me propose pas des billets normaux évitant ce problème ? 50€ d'amende car votre site Internet n'est pas lisible. Virez moi votre équipe d'UX, des bras cassés !

Suivant les conseils des médias et de la SNCF, j'ai acheté 2 billets Paris-Toulouse le 1 octobre 2025 pour le 30 décembre 2025, retour le 3 janvier 2026, avec carte avantage senior, en 2ème classe, avec ouigo direct, sans possibilité de prise d'option, pour la modique somme de ... 292€. Cherchez l'erreur.

Je voyage beaucoup par train mais je constate (on ne m'a rien communiqué) que j'ai perdu tous mes points prime car mon statut avait été annulé en 2025. La raison? Je n'aurais pas cumulé assez de voyage pour maintenir mon statut - pourtant je voyage tellement, et depuis des années : comment est-ce possible ?
Hé bien, un ingénieur a tout simplement décidé que l'expiration de points serait doublement pénalisée : non seulement, vous perdez les points que vous n'avez pas utilisé à temps, mais en plus ils viennent annuler les autres points gagnés entre temps !
Ainsi si vous aviez gagné 3000 points en 2022 (sans savoir qu'il expireraient en 202 - parce que vous ne serez pas prévenus), et si en 2024 vous gagnez 3002 points, votre solde de points fin 2024 ne sera pas 6002, il ne sera pas non plus 3002 mais juste 2!!! et votre compte fidélité sera réinitialisé! N'est-ce pas brillant ?
La solution : créer un nouveau chaque année (ou alors éviter au maximum SNCF).