Fraude en ventas con IA (Bait and switch) - Caso en CONDUSEF
Pésima experiencia, operan con prácticas comerciales sumamente engañosas. Mucho cuidado antes de contratar.
Durante mi proceso de cotización por su canal oficial, Sofía Salud utilizó tácticas de "bait and switch" (cebo y cambio). Primero, me cotizaron un precio, pero al descargar la app para pagar, el monto real era casi el doble.
Peor aún, antes de firmar pregunté explícitamente sobre los alcances del seguro. Por escrito me garantizaron que el plan SÍ incluía cobertura de emergencias internacionales y que la membresía Dental "ya venía incluida" sin costo extra.
Confiando en su oferta oficial, contraté el seguro. Semanas después, al requerir el servicio, me lo negaron. Al revisar las letras pequeñas de la póliza entregada después de la firma, resulta que el seguro está limitado a Territorio Nacional y no tiene cobertura dental base.
Al presentar mi reclamo con las capturas de pantalla de sus mentiras, los supervisores (Alonso y Jhovann) admitieron haber dado "información incorrecta".
Intentaron justificar el fraude argumentando ridículamente que "fue un error de su Inteligencia Artificial", evadiendo toda responsabilidad corporativa, y me ofrecieron 1 triste mes de membresía dental (50 pesos) para dar el caso por cerrado.
Una empresa seria no culpa a un bot por vender coberturas falsas.
Mi caso ya se encuentra formalmente ingresado ante la CONDUSEF por dolo y publicidad engañosa, exigiendo el cumplimiento forzoso del contrato (Art. 20 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).
Guarden capturas de pantalla de TODO lo que les prometan por chat. No son de fiar.