Service erschreckend schlecht
Service erschreckend schlecht. Keine Info wie weit der Vorgang ist. 2 mal Glasbruch keine Info. Versand nur eine Scheibe geliefert, zweite Scheibe Woche später.
Wenn ich mich nicht drum gekümmert hätte, würde sicherlich nur eine Scheibe geliefert bekommen. Dann sollte sich jemand erkundigen ob die 2 Scheibe angekommen ist. Auf den Anruf warte ich bis heute.
6 Wochen bis zur Fertigstellung von 2 Scheiben und Lieferung. Verbesserungswürdig
Jörg Jakobi
Reply from Soglas
Hallo Herr Jakobi,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Kommunikation nicht zufrieden waren.
Bei Ihrem Auftrag kam es leider zu mehreren aufeinanderfolgenden Problemen. Während der Bearbeitung kam es zu Verzögerungen in der Fertigung, die intern nicht korrekt an den Kundenservice weitergegeben wurden. Dadurch konnten wir Sie leider nicht zeitnah über den aktuellen Stand informieren. Zusätzlich wurde eine der beiden bereits versendeten Scheiben durch das Transportunternehmen falsch zugeordnet, sodass die Lieferung nicht vollständig bei Ihnen ankam und die zweite Scheibe erst später zugestellt werden konnte.
Wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit und darüber, dass Sie mehrfach selbst aktiv werden mussten, um Informationen zum aktuellen Stand zu erhalten. Auch wenn wir mehrfach telefonisch mit Ihnen in Kontakt standen und uns um die Bearbeitung gekümmert haben, hätten wir Sie proaktiver und regelmäßiger über die Verzögerungen informieren müssen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr SOGLAS-Team