Surffact GmbH Reviews 

Erst nach mehrmaliger Mahnung wurde nach Androhung einer Strafanzeige der Vorkassenbetrag über 881,15 EUR am 12.09.2025 endlich überwiesen.

Ich wollte die gekaufte Ware im Original cartoon zurückschicken, da der Ton geöffnet war wollten sie nur noch 50% des aktuellen kaufpreises zurück überweisen und 60 € bearbeitungsgebühr verlangen, das ist das unverschämteste was ich jemals in meinem Leben online erlebt habe

Bestellung von 2 Druckerpatronen der Marke Epson am 22.08.2025, bezahlung via PayPal. Nur eine Bestellbestätigung erhalten.
Am 27.08.2025 angerufen, wo die Ware bleibt.
Aussage, Serverausfall dadurch keinen Zugriff auf Bestellsystem, keine Entschuldigung nichts.
Am 01.09.2025 angerufen, Telefon tot, Webseite down.

Die Patronen wurden dringend benötigt, jetzt habe ich diese woanders gekauft.

Das ist kein Geschäftsgebaren, Kunden noch nicht einmal zu Informieren.

Nachtrag:
Der Unternehmer hat sich bei mir telefonisch gemeldet, und hat sich während unseres informativen Gesprächs entschuldigt. Rückabwicklung war problemlos und schnell. Daher 1 Stern mehr

Eine sehr übersichtliche Internetseite. Habe bereits mehrfach Druckerpatronen bestellt und immer wurde alles superschnell geliefert und dazu auch Top verpackt! Weiter so… Ich bleibe Kunde! 😉👍🏼

Ich habe schon einige Male HP original Patronen bestellt. Bei Surffact immer den besten Preis bekommen. Es wurde immer top Qualität geliefert. Schnell und vor allem ohne Versandkosten

Tintenpatronen wurden sehr schnell und gut verpackt geliefert! Vom Bestellen bis zur Lieferung alles perfekt!

Ich habe Druckerpatronen bestellt, sie wurden sehr schnell geliefert. Alles super! Gerne wieder! :-)

Ich habe an einem Montag ein paar LTO-Tapes bestellt und am nächsten Tag die Rechnung erhalten, in der auf eine separate Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung verwiesen wurde, die ich allerdings erst auf Nachfrage an dem Tag erhalten habe, an dem die Bestellung bei mir ankam (Freitag).
Ebenfalls etwas eigentümlich mutet an, dass die Sendung aus Frankreich kam.
Ansonsten aber ist alles super, die Ware ist tiptop und der Preis war ausgesprochen günstig.

Ich habe vor einer Woche ein Lenovo Notebook und Tintenpatronen für meinen Hp Drucker bestellt. Beides kam nach 2 Tagen bei mir an. Ich rief nach einem Tag dort an um mich nach meiner Bestellung zu informieren und eine sehr nette Mitarbeiterin konnte mir direkt eine Info geben.

Sehr gute Performance bzgl. den Abläufen... Vor kurzem habe ich einen Drucker mit entsprechendem Zubehör bestellt. Innerhalb von zwei Werktagen befand sich die Ware vor meiner Haustür. Sehr Bemerkenswert.
Kann man nur Weiterempfehlen :)

Dell Notebook und Monitor bestellt, war in 2 Tagen geliefert. Shop war übersichtlich, Zahlung via Paypal.
Alles tuti

Habe einen Samsung Monotor gekauft. Der kam schnell, war aber zerkratzt. 10 Tage später, nach ca. 12 E- mails mit dem Kundenservice, vielen Aufträgen zum Nachweis des Defekts seitens surffact erfogte die Zusendung eines Retozrenscheines.
Dann wurde nach 6 Wochen Waertezeit das Geld einfach kommentarlos zurück aufs Konto überwiesen, obwohl ich explizit geschrieben hatte, dass ich einen neuen Monitor möchte.
Aus meiner Sicht: Finger weg von dem Laden!

Leider nicht so optimal gelaufen!
Ich habe hier Material für meinen 3D-Drucker bestellt und war happy dass es so schnell geliefert wird. Die Ernüchterung kam dann, als die Benachrichtigung kam dass, das Paket zugestellt wurde. Ich hatte aber nichts erhalten und ich war zuhause. Es hat niemand geläutet und vor der Haustüre lag ebenfalls kein Paket. Es gab auch keine Ablageerlaubnis für den Zusteller GLS.
Nach Kontaktaufnahme mit SufFact hat man mir erklärt dass das Paket anhand des Sendeverlaufs ja zugestellt wurde, was ich ja selber schon gesehen hatte. Nach einer erneuten Mail hat man mir das gleiche nochmals mitgeteilt.
Auf Verlangen habe ich den Zustellbeleg mit meiner angeblichen Unterschrift erhalten, was nicht annähernd meine Unterschrift war (Urkundenfälschung). Ich solle doch eine Rechtssichere Erklärung abgeben, dass ich nichts erhalten habe, denn nur so könne man meinen Anspruch geltend machen. Es ist echt unverschämt, dass ich als Kunde beweisen muss dass ich nichts erhalten habe, obwohl ich keinen Fehler begangen habe. Es wird unterstellt dass man unehrlich ist und lügt.
SurfFact hat mir zu keiner Zeit eine andere Lösung angeboten sondern bestand auf diesen Nachweis. So warte ich jetzt seit 8 Tagen auf mein Druckmaterial, sodass ich mir Zwischenzeitlich einen anderen Händler gesucht habe und das Ganze auch an die Packstation habe senden lassen. Bei diesem Service brauchen sich Händler und Paketdienste nicht wundern, wenn der Kunde beim großen amerikanischen Versandhändler bestellen, bei dem der Kunde noch König ist.
Fazit: Nie wieder SurfFact und künftig an die Packstation oder wenn es nicht möglich ist bei einem anderen Händler bestellen.

Leider nur Schlechtes zu berichten:
Habe letzten Mittwoch einen sofort ab Lager lieferbaren Laptop (HP Elite x360 830 G10) für 1.000€ bei Surffact bestellt, nachdem ich eine Benachrichtigung von Idealo erhalten hatte, dass dieses Laptop Model bei Surffact 20% reduziert wurde.
Bis heute ist seitdem nichts mehr passiert. Keine Informationen, Updates oder Sonstiges. Ich habe deshalb bei Surffact heute morgen angerufen und mich erkundigt, wann ich mit meiner Bestellung rechnen kann. Die (immerhin freundliche) Dame teilte mir mit, dass sie sich für mich nach meiner Bestellung erkundigen und dann zurückrufen würde. Knapp sechs Stunden später habe ich erneut angerufen, da kein Rückruf kam. Daraufhin wurde ich dann kurze Zeit später angerufen, und mir wurde gesagt, dass es einen Fehler im System gab und der Preis deshalb niedriger war als er eigentlich sein sollte. (Scheint ja häufiger vorzukommen bei Surffact.) Mir wurde dann angeboten, 430€ zusätzlich für den Laptop zu bezahlen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Ich habe mich natürlich sofort für die Rückerstattung entschieden. Bin gespannt, wie lange ich darauf nun warten darf. Würde auch gerne wissen, wann sich jemand von Surffact mal bei mir gemeldet hätte, um mir ihren Fehler mitzuteilen? Sollte eigentlich ja nicht so schwierig sein, könnte man meinen.

Anscheinend hat surffact Lieferprobleme. Habe eine Laptop vor 4 Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung erhalten, obschon die Lieferung in 2- 3 Tagen erfolgen sollte. In der sehr merkwürdigen bestellbestätigung wird zusätzlich explizit darauf hingewiesen, dass kein Kaufvertrag zustande gekommen sei. Das Geld musste aber schon vorab überwiesen werden. Telefonisch ist momentan keiner zu erreichen. Auf emailantwort warte ich auch...

Bestellung läuft einfach ins nirgendwo, Geld hatte ich schon überwiesen. Beware!

Habe einen Original Druckkopf für Canon MX925 benötigt und wurde schnell fündig... Gut strukturierte Website und problemloser Bestellvorgang. Druckkopf wurde beinahe sofort versendet. Irreführende Sendungsverfolgung von dpd. Anruf bei SurfFact traf auf kompetente und freundliche Mitarbeiterin, die das Problem mit dpd schnell lösen konnte. Ich erhielt die Sendung nach drei Werktagen quer durch Deutschland. Super. Vielen Dank nochmal!

Die Lieferung war schnell, die Zahlung eine Katastrophe. Per Paypal direkt von der surffact Seite bezahlt/ eingezogen (ein eigentlich automatisierter Prozess), dann Wochen später eine Mahnung, man hätte zu wenig überwiesen??? Prozesse stimmen nicht, Rückruf nicht erfolgt. Nie wieder.

Gekaufter Artikel wurde nach Tagen nicht Versand mit der scheinheiligen Begründung:

„leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Bestellung über 1 Stück Dell Monitor DELL-P2423 wegen einer falschen Preiseinspielung nicht liefern können“

Absolut nicht zu empfehlen!