thetravelclub.nl Reviews 

Voor vrijwel ieder detail was er eindeloos veel contact nodig. Het was bijvoorbeeld
ongelooflijk moeilijk om tot een geschikte locatie te komen. Ik kreeg steeds opties toegestuurd die totaal
niet pasten bij wat we daarvoor uitgebreid hadden afgesproken in meetings, telefoontjes en mails. Ik
kreeg sterk de indruk dat dit een van de eerste keren voor ze was dat ze dit ondernamen. Wat met één
mailtje geregeld had moeten zijn, kostte mij nu zeeën van tijd en herinneringen om het gecorrigeerd te
krijgen.

Over de accommodaties was ik niet te spreken. Vooraf kreeg ik het idee dat de hotels
gunstig en dicht bij de evenementenlocatie zouden liggen. In de praktijk bleek de afstand veel groter dan
gedacht én werd mijn groep ook nog eens verdeeld over verschillende hotels. Dat maakte het logistiek erg
ingewikkeld en het deed echt afbreuk aan de groepssfeer. Dit had men vooraf veel eerlijker moeten
communiceren

Meerdere afspraken die we vooraf hadden gemaakt, bleken tijdens de reis ineens anders te zijn geregeld. Zo was er rondom de ondersteuning op de dag van het evenement veel minder begeleiding dan afgesproken. Ook bij de locatie van ons diner bleken er bij aankomst best wat dingen onduidelijk en niet goed afgestemd te zijn. Ik kreeg het idee dat het evenement met natte vingerwerk in elkaar is gezet, terwijl je juist een bureau inschakelt om dit soort stress op de dag zelf te voorkomen.

Een groot punt van irritatie was het constante wisselen van contactpersonen. Tijdens het
traject kreeg ik steeds met andere mensen te maken, waardoor er veel informatie verloren ging. Ik kon
iedere keer opnieuw uitleggen wat er eerder al besproken en afgesproken was. Een vaste contactpersoon
die mijn dossier van begin tot eind kent, is voor mij bij het uitbesteden van zo'n reis echt een
basisvoorwaarde.

De pendeldienst was voor mij een van de grootste tegenvallers. Ik ging ervan uit dat er
gedurende het evenement ruim voldoende vervoer zou rijden tussen de hotels en de feestlocatie.
Uiteindelijk reed de pendelbus maar heel beperkt, waardoor ik en de overige gasten totaal geen
flexibiliteit hadden. Als de accommodaties niet op loopafstand liggen, moet het vervoer erachter
simpelweg vlekkeloos geregeld zijn.

Mijn ervaring met een bij The Travel Club aangesloten reisadviseur, Mrs. Martin, is zeer teleurstellend. Maandenlang ontbrak het aan consistente begeleiding. Door steeds wisselende contactpersonen moesten afspraken en wensen telkens opnieuw worden uitgelegd. De uitvoering van de reis voldeed bovendien niet aan de verwachtingen: hotels lagen verder weg dan aangekondigd, het pendelvervoer was onvoldoende en een geplande activiteit ontbrak volledig.

Juist daarom vind ik het onbegrijpelijk dat The Travel Club Mrs. Martin een podium biedt. Van een organisatie die kwaliteit en professionaliteit wil uitdragen, mag worden verwacht dat aangesloten reisadviseurs aan die normen voldoen. Mijn ervaring sluit daar helaas absoluut niet bij aan.

Helaas ben ik niet tevreden over de samenwerking met Mrs Martin Luxury Travel. Door de inzet van drie verschillende contactpersonen ontbrak continuïteit in de communicatie en moest ik mijn verhaal steeds opnieuw doen. Ook werden overeengekomen overlegmomenten regelmatig uitgesteld of kort voor aanvang geannuleerd, zelfs in de aanloop naar het evenement. De kwaliteit van de dienstverlening bleef achter bij wat was toegezegd.

Teleurstellende ervaring met
Mrs Martin Luxury Travel.
Gedurende het traject waren er drie verschillende contactpersonen, waardoor continu informatie verloren ging en de situatie steeds opnieuw uitgelegd moest worden. Beloofde overlegmomenten werden uitgesteld of op het laatste moment afgezegd, zelfs in de cruciale weken voor het evenement. De geleverde dienstverlening voldeed niet aan wat was toegezegd.