Trans Mission Reviews 

Het begon met de melding dat mijn pakket foutief was verwerkt. Kan gebeuren, zou je denken. Vervolgens bleef het pakket meerdere dagen op die status staan.

En toen, geheel volgens de mysterieuze werkwijze van Trans-Mission: ineens de melding dat de bezorging verhinderd was omdat de ontvanger niet thuis zou zijn geweest.

Bijzonder, aangezien er niemand aan de deur is geweest. Maar goed, blijkbaar was de bezorger op een soort onzichtbare bezorgronde. Uiteraard ook geen kaartje achtergelaten.

Klantenservice gebeld. Oplossing? Gewoon een nieuwe afspraak maken en nog een week wachten. 👍

Een week later denk je: nu gaat het dan eindelijk goed.

Nee hoor. Weer dezelfde melding:

“Bezorging verhinderd. De ontvanger was niet aanwezig. Wij hebben een kaartje achtergelaten voor een nieuwe bezorgafspraak.”

Weer niemand gezien.
Weer geen kaartje.
Maar blijkbaar ben ik volgens Trans-Mission opnieuw niet thuis geweest terwijl ik dat wel was. Misschien moet ik voortaan de voordeur bewaken met een camera én een verrekijker. 🔭

Dus opnieuw de klantenservice gebeld. En toen werd het helemaal mooi.

Volgens de medewerker stond het pakket al die tijd ergens op een mysterieuze status en zou het opnieuw verzonden worden. Maar nu blijkt ineens dat ik het pakket zelf bij het depot moet komen ophalen.

Fantastisch. Een bezorgbedrijf dat uiteindelijk tegen de klant zegt: “Je pakket bezorgen? Nee joh, kom het zelf maar halen.” 😂

Kleine bijkomstigheid: ik heb geen auto. Dus blijkbaar is de volgende stap dat ik een taxi moet regelen om mijn pakket persoonlijk bij een bezorgbedrijf op te halen dat betaald wordt om het bij míj te bezorgen.

Ik snap inmiddels de slechte reviews volledig.

Trans-Mission heeft mij in ieder geval één ding succesvol bezorgd: frustratie. 📦👏

Nooit meer.

Al meerdere keren een pakket besteld dat simpelweg niet aankwam. Elke keer hetzelfde patroon: bezorging "verhinderd" zonder duidelijke reden, bellen met de klantenservice (als je al doorkomt na soms meer dan 2 uur wachten), en dan de bekende zin: "We gaan het uitzoeken en terugkomen." Dat terugkomen gebeurt niet. Het pakket ook niet.
Dit is structureel, geen incident. De klantenservice lijkt uit één persoon te bestaan die geen enkele bevoegdheid heeft om iets daadwerkelijk op te lossen.
Het ergste? We werken samen met een leverancier die dit bedrijf gebruikt. Een simpel pakket dat binnen een week bezorgd zou moeten zijn — onhaalbaar. Uiteindelijk hebben wij die leverancier laten vallen omdat wij onze eigen klanten niet kunnen laten wachten op iets wat dit bedrijf structureel niet levert.
Als eigenaar: dit is geen klacht, dit is een signaal. Je verliest niet alleen klanten — je kost je opdrachtgevers ook hun klanten.

Mijn pakket is? Tijdelijk zoek???? Of zijn ze daar flink aan het stelen.

Waardeloos, nooit op tijd

Nadat ons eerste (kostbare electronika) pakket 'verdwenen' was heeft de verkoper een nieuw product verzonden. Dat gaat de verkoper waarschijnlijk geld kosten.

Nu het tweede pakket verzonden is, wordt er ook weer gegoocheld met de gegevens. Vanmorgen was het volgens de website om 08:30 in de regio aangekomen, maar 3 uur later is die tijd verplaatst naar 10:38.
Op die manier hoeft TransMission het weer niet op de beloofde afleverdag te plannen.

Ik zie een patroon opduiken ...

Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat. Ik ga de verzender wel verzoeken voortaan een andere transporteur te gebruiken want dit verdient zéker niet de hoofdprijs.

Mijn zending is 'verloren gegaan', door dit postorder bedrijf...