Spedizione rapida, ma poca chiarezza sui ricambi e assistenza deludente.
Spedizione rapida, ma poca chiarezza sui ricambi e assistenza deludente.
Ho acquistato due guarnizioni raschiavetro per la mia Mazda CX-3, arrivate rapidamente. Entrambi i pezzi presentavano però le linguette di fissaggio rotte e deformate, compromettendone la corretta installazione.
Sul sito il venditore dichiara di commercializzare sia ricambi nuovi sia usati, ma nell’inserzione dei prodotti acquistati non era specificato a quale categoria appartenessero. Le fotografie, inoltre, non permettevano di valutare chiaramente le condizioni effettive dei pezzi. Mi sono quindi ritrovata a ricevere ricambi con parti di fissaggio danneggiate, senza aver avuto modo di verificarlo prima dell’acquisto.
Ho segnalato tempestivamente il problema e cercato una soluzione con il venditore, ma la gestione della contestazione è stata lunga e poco collaborativa. Per ottenere il rimborso ho dovuto restituire entrambi i pezzi a mie spese.
Un ulteriore aspetto che ritengo importante segnalare riguarda le condizioni di recesso: nelle condizioni che avevo consultato non trovavo indicato chiaramente che le spese di restituzione fossero a carico dell’acquirente. Mi sono quindi trovata a sostenere un costo aggiuntivo per il reso, oltre al tempo perso nella gestione della vicenda.
Il mio consiglio a chi acquista è di non dare nulla per scontato: chiedete conferma scritta dello stato del ricambio, delle condizioni dei punti di fissaggio e della presenza di eventuali danni. Verificate inoltre, prima di concludere l’ordine, le condizioni di restituzione e chi ne sostiene i costi.
Riconosco la rapidità della spedizione, ma non posso dire altrettanto della chiarezza delle informazioni fornite né della gestione del servizio clienti.
Il rimborso è stato effettuato, ma l’esperienza complessiva è stata negativa, tra ricambi ricevuti danneggiati, spese di restituzione e una gestione della contestazione che mi ha lasciato insoddisfatta.