Triangle Outillage Reviews 

Reply from Triangle Outillage

Updated Jan 5, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de l’état dans lequel vous avez reçu votre remorque Haemmerlin. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement au vu du montant engagé.

Concernant le caractère « dernier en stock » du produit, celui-ci ne justifie en aucun cas l’envoi d’un article présentant des défauts. Nous reconnaissons que cela aurait dû être identifié avant emballage du produit, et ce malgré toute l'attention porté au colisage par notre équipe logistique.

Nous prenons également note de votre insatisfaction quant à la solution proposée par notre service client. Votre retour est transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la gestion de ce type de situation et de proposer des réponses plus adaptées aux attentes de nos clients.

Nous avons tenté de vous contacter par le biais de cette plateforme, sans réponse de votre part. Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer votre dossier et trouver une solution plus satisfaisante. N’hésitez pas à nous recontacter directement via notre service client en mentionnant votre commande sur contact@triangle-outillage.fr

Bien cordialement,
Camille de Triangle Outillage

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Dec 8, 2025

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions vivement de l’intérêt porté à Triangle.
Nous entendons votre mécontentement et nous nous excusons pour ce désagrément.

Cependant cette opération commerciale BLACK FRIDAY 2025 a été décidée en dernière minute par notre direction (notre dernier Black Friday remontant à 2022, ce n’est donc pas une opération que nous faisons chaque année). C’est pourquoi nous avons communiqué sur celle-ci de façon spontanée juste à son lancement. Et que par conséquent, la remise n'ait pas pu vous être proposée 3 jours plus tôt.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance,
Bien cordialement,
L'équipe Triangle Outillage

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Jul 9, 2025

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour ce retour tardif. Nous n'avions pris connaissance que de votre avis laissé sur la plateforme Avis Vérifiés.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et avons bien pris connaissance de votre retour.
Concernant vos deux commandes de couteaux, nous comprenons votre déception et tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques au sérieux. Nous regrettons que cela se soit reproduit une seconde fois, le problème a été remonté au service concerné.

N'hésitez pas à contacter notre service client pour chacune de vos réclamations.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

L'équipe Triangle Outillage reste à votre écoute.

Reply from Triangle Outillage

Updated Apr 25, 2024

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour ce retour tardif, inhabituel pour Triangle. Nouvellement arrivée dans la société, je découvre le fonctionnement de Trustpilot.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un retour d'expériences suite à votre commande chez Triangle. Je comprends votre déception concernant les points de fidélité et la mise à disposition de votre facture sur notre site. Cependant à l'heure actuelle, notre système informatique ne le permet techniquement pas. En effet, seules les commandes passées et payées sur notre site internet peuvent bénéficier du crédit des points de fidélité. Les devis étant traités chez Triangle par un autre logiciel informatique, l'intégration des points de fidélité nous est techniquement impossible. Je me permets de vous indiquer que cela est bien mentionné dans les conditions d'utilisation de notre programme de fidélité sur notre site site. Par ailleurs, je précise également que nous travaillons actuellement avec notre équipe technique à une solution informatiquement plus élaborée, qui justement nous permettrait de gérer plus globalement notre programme de fidélité, ainsi que la mise à disponibilité des factures peu importe le canal de commandes. Je vous demanderai donc un peu de patience ;-). Merci de votre compréhension.

Concernant votre retour sur l'absence de goupille avec le rouleau packer, je ne retrouve pas de communication de votre part auprès de votre SAV. En avez-vous faite une s'il vous plait pour nous indiquer le souci rencontré ? Notre équipe Service Clients est à votre entière écoute sur contact@triangle-outillage.fr ou au 03.20.29.18.18 (du lundi au jeudi de 8h30 à 18h, et le vendredi jusqu'à 17h30).

Enfin je vous remercie d'avoir fini par un point positif que je transmets à notre service logistique qui s'efforce de faire partir au plus vite vos commandes.

A bientôt chez Triangle, bien cordialement.
L'équipe Triangle Outillage.

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May 7, 2024

Bonjour,

Je vous ai fait parvenir via Trustpilot une demande d'informations afin que vous puissiez me communiquer vos coordonnées mais vous avez fait le choix de ne pas me répondre.

J'ai pourtant réussi à retrouver votre commande et surtout vos échanges de mail avec notre service client et notre service logistique. Nous avons d'ailleurs effectué un geste commercial suite à ces échanges (et ce malgré, le ton et le vocabulaire "fleuris" que vous employez envers nos collaborateurs).

Chacun a la liberté de partager son expérience, mais il est dommage de le faire de façon mensongère surtout envers une société qui accorde un attachement particulier à la satisfaction de ses clients.

Restant à votre écoute, cordialement.
L'équipe Triangle Outillage

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Jul 2, 2020

Bonjour Monsieur,

Nous prenons connaissance de ce message. Comme nous vous l'avons indiqué sur d'autres avis; nous mettons tout en œuvre afin de fournir un service irréprochable pour nos clients.
Nous sommes désolées d’apprendre que notre équipe ne vous a pas donné entière satisfaction. Notre site internet n'était pas connecté à notre logiciel de stocks, aujourd'hui nous l'avons fait évoluer afin de ne plus rencontrer ce genre de désagrément.
Nous avons en effet rencontré des problèmes de livraison avec votre produit et hélas cela arrive encore sur des produits car nous sommes dépendants de nos prestataires (transporteurs ou fournisseurs). Heureusement ces problèmes sont rares chez Triangle.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé.


Cordialement,

L’équipe Triangle,