Overpriced and bad service
We played one of their games in Brussels. While the concept itself was enjoyable, I found it extremely overpriced for what was offered. We paid €150 for 8 people (split into 2 groups) essentially just to use an app for 100 minutes. I’ve done very similar games in other cities for around €25 per group.
On top of that, both groups lost part of the game time (around 15–20 minutes) because the app was not updating our location correctly. After some troubleshooting, we discovered the issue could be fixed by changing a setting on the phone. However, this was not mentioned anywhere in the instructions.
When we shared this feedback with the owner, the response was simply that the app had worked perfectly and that we had used our phones incorrectly. In other words: problem ignored, customer blamed.
Overall, this was more than enough reason for me to rate this experience very poorly. I would strongly recommend choosing another provider in Brussels — there are plenty of cheaper and better alternatives available.
Reply from Urbangames
Bonjour Luca Gonzalez van Nes, Merci pour votre retour.
Maintenant la femme, sœur, mère ... :) !!
Le jeu fonctionne parfaitement bien depuis plusieurs années, dans plus de 100 villes en France et à l'étranger, avec des groupes de 4 à 400+ personnes. Je précise que PERSONNE ne m'a appelé pour se faire aider à lire les instructions. J'ajoute que les photos prises par les joueurs tout sourire prouvent la mauvaise foi de Luca.
95+ avis de 5*. Et 4 mauvais avis par la même personne. (pour le moment)
Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la localisation sur iPhone : il ne suffit pas d'avoir le GPS activé, il faut également autoriser l'accès à la localisation dans les paramètres iOS pour l'application, sinon l'avatar reste bloqué. Dans ce cas, notre support est joignable pendant toute la durée du jeu afin de débloquer immédiatement la situation. À ce jour, sur plusieurs milliers de joueurs en 5 ans, ce problème reste extrêmement rare et se résout en quelques secondes. Nous restons disponibles pour échanger encore !!!. Cordialement, Christian – EscapeGameUrbain