Versatel Deutschland 

Als Inhaber eines 4* Hotels, kann ich jedem Interessenten sagen, "Hände weg von Versatel"
Am vergangenen Samstag hatten wir durch einen örtlichen Stromausfall keine Telefonverbindung.
Unsere Mitarbeiter hatten mehrfach bei Versatel angerufen.
Es wurde versprochen bis zur Schadensbehebung eine Rufumschaltung zu machen.
Auch dies waren nur leere Versprechungen.
Selbst auf meinen Anruf um ca. 18.00 Uhr, mit dem Hinweis auf die Geschätsschädigung, wurde weder die Verbindung wieder hergestellt, noch die versprochene Rufumschaltung auf eine
Handynummer vorgenommen.
Normalerweise ist unser Restaurant
am Samstagabend ausgebucht. Durch den Ausfall unseres Telefonanschlusses
entstand eine beachtliche Umsatzeinbuße. Den Schaden im Hotelbereich können wir noch nicht beziffern.
Auch am Sonntagabend, um 19.30 Uhr
ist mein Hotel telefonisch noch immer nicht erreichbar.
Um Verluste zu vermeiden, sollte man sich einen seriösen Anbieter aussuchen.

Seit dem 11.04.2015 befinden wir uns laut Versatel in einer Masterstörung an der scheinbar nicht gearbeitet wird... Unzählige Male habe ich bei der Hotline angerufen doch niemand könnte mir weiterhelfen... Inkompetent und unfreundlich! Zwei Kündigungen habe ich bereits geschrieben und verschickt. Auf die Zweite gab es bis heute keine Reaktion. Mir wurde lediglich gesagt ich müsse 250,00 Euro bezahlen wenn ich früher aus den Vertrag treten möchte... Wofür bitte!!! Vertraglich steht mir eine 16000ner Leitung zu!! Seit knapp 2 Monaten erreichen uns aber nur 200 - 400 kbs!!!! Einfach nur lächerlich!!! Und dafür soll ich fleißig weiter zählen? Nie im Leben!!! Anwalt ist bereits eingeschaltet! Denn nach § 314 steht mir eine fristlose Kündigung zu!!!

Ich kann nur raten niemals zu Versatel zu wechseln... Man wird dort nur enttäuscht...

Im Gegensatz zu anderen Erzählungen habe ich noch nie Probleme bei Versatel gehabt, sonst wäre ich nicht seit 4 Jahren da ...

Kundenservice:
Der Kundenservice ist sehr nett und konnte mir in den meisten Fällen auch weiterhelfen. Dass die Kundenservice-Hotline Geld kostet, finde ich gerade bei einem Telefonanbieter unpassend. Allerdings kann man im Internet auch eine normale Festnetznummer herausfinden, unter der man den gleichen Anschluss erreicht (als kleiner Tipp für Verzweifelte, die dort regelmäßig anrufen müssen). Anstrengend finde ich auch, dass man sich immer extra bei Versatel einloggen muss, um an seine Rechnungen zu kommen – warum können die nicht einfach per Email weggeschickt werden? All dies sind aber Kleinigkeiten; mit dem Kundenservice bin ich im Großen und Ganzen zufrieden.

Qualität der Produkte:

Zuerst lief alles gut. Die Telefonanschlüsse funktionieren und das Internet war auch am Anfang kein Problem. Doch eines Tages fing es an: Ich hatte keinen Internetzugriff, obwohl ich eine Verbindung zu meinem Drahtlosnetzwerk hatte. Nach langem Rumprobieren habe ich herausgefunden, dass es hilft, wenn man den Stecker vom Router (die kleine schwarze Box mit den grünen Lämpchen) kurz zieht und dann wieder reinsteckt. Für mich war also vollkommen klar: Dieses Teil hat irgendeinen Fehler. Ich habe daraufhin den Kundenservice angerufen, der mir sagte, ich müsse meinen PC direkt an diesen Router anschließen (ohne den Zwischenschritt des separaten WLAN-Routers), damit nachgewiesen werden kann, dass es wirklich an diesem Teil liegt. In der Folge hatte ich zwei Tage kein Internet – damit Versatel merkt, dass es nicht geht, habe ich in dieser Zeit natürlich davon abgesehen, alle zwei Stunden den Stecker zu ziehen.
Ich habe einen neuen Router bekommen, der allerdings genau die gleichen Probleme macht. Seitdem bin ich ein bisschen resigniert und ziehe jetzt regelmäßig den Stecker. Vor Kurzem sagte mir aber ein Freund, der Informatiker ist, die Hardware vieler Internetprovider sei einfach billiger Schrott und ich müsse nur einen ordentlichen Router kaufen. Das werde ich also als nächstes ausprobieren und hoffe, dass dann das Internet wieder besser läuft. Denn eigentlich ist die Leitung schnell genug – aber wenn die Hardware nicht mitmacht, hilft das natürlich nichts...

Preis-Leistungs-Verhältnis:

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist dementsprechend. Der Preis ist okay, aber das ständige Steckerziehen nervt schon. Sobald ich vernünftige Hardware habe, wird sich das hoffentlich einpendeln. Allerdings muss ich für den neuen Router natürlich auch wieder Geld ausgeben. Allerdings ist das eine einmalige Ausgabe und wenn danach alles funktioniert, bin ich gern bereit, diese Ausgabe zu tätigen.

Fazit:
An sich kompetenter Provider, der nur eine lausige Hardware verkauft. Aber laut dem, was man so hört, ist Versatel da nicht der einzige Anbieter.

Bin vor kurzem erst umgezogen und habe hierbei den DSL-Anschluss von Versatel mit umziehen lassen.

Hierzu hat ein kurzer Anruf genügt.. Die freundliche Mitarbeiterin teilte mir mit, dass alles in die Wege geleitet wird und ich nach ca 3 Wochen meinen Anschluss wie gewohnt nutzen kann.

Gesagt getan.. Nach 3 Wochen bekam ich eine SMS von versatel, dass ich nun meine Geräte anschließen könne. DSL funktionierte auf Anhieb, jedoch das Telefon nicht. Also wieder im Support angerufen. Hier teilte man mir aufgrund der technischen Einschränkung sofort eine kostenfreie Rufnummer mit. Da war ich schonmal angenehm überrascht. Nachdem wir den Anschluss kurz durchgesprochen haben teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass ein Techniker vorbei schauen müsste. Dieser kam auch nach 3 Tagen pünktlich zum vereinbarten Termin. Der Techniker behob einen Fehler an dem Anschluss und ich konnte wieder telefonieren.

Zum Abschluss gabs dann noch eine SMS, dass die gemeldete Störung behoben wurde.. Es ist war nicht alles auf Anhieb super gelaufen, aber man tut was man kann bei der Versatel.. Habe hier ein gutes Gefühl !

bin zufrieden

- Gutes Preis- Leistungsverhältnis
- Schnelle Lieferung
- Weiterempfehlung garantiert!

Nur selten "Abstürze" im lokalen Netz, Service bislang immer sehr gut

Bin seit Jahren bei Versatel .Sehr guter Kundenservice..Werde regelmässig vor ablauf des Vertrags informiert und bekomme gute Angebote..Gutes Preis-Leistungsverhältnis

Habe keine Probleme, Leistung Gut, Kundenservice hilfreich
Wie gesagt kann ich nur weiter empfehlen

warum hab´ich nicht schon früher gewechselt!

ich bin seid über 4 jahren kunde bei verstatel. inzwischen wurde mein tarif zweimal billiger ohne anfrage!!!! wo gibt´s denn sowas. bei problemen wurde mit sofort und schnell geholfen. stabiles netz und schnelles internet.

Kundenservice perfekt sowie Preis/Leistung..!! Sehr gut