Leider weder tierlieb noch vertrauenswürdig
Im Frühjahr haben wir nach einer professionellen Betreuerin für unsere 22 Jahre alte Katze gesucht. Die Versprechen der o.g. Homepage (Stand: August 2026) haben uns sehr angesprochen: „zertifizierte Kompetenz“, „Ich nehme bewusst nur so viele Betreuungen an, wie ich jeder einzelnen Katze mit voller Aufmerksamkeit und Fürsorge gerecht werden kann.“ Leistungen: „Spiel, Beschäftigung und Zuwendung, geduldige, ruhige und einfühlsame individuelle Betreuung“. Ziel: „Ob Urlaub, Geschäftsreise: Ihr sollt eure Zeit mit einem guten Gefühl verbringen, vor allem die Gewissheit, dass eure Katze liebevoll versorgt wird“.
Das erste Treffen und ein Testwochenende verliefen problemlos. Es folgte ein weiterer Vertrag während unseres Urlaubes im August.
Leider belief sich hier die Betreuungszeit nachweislich auf nur ca. 7 Minuten täglich (min. 5, max 9 Min). Wir stellen fest:
1.) Eine liebevolle, anspruchsvolle Betreuung (z.B. Streicheleinheiten), dazu Medikament- und Futtergabe sowie Reinigung des Katzenklos ist in 7 Minuten definitiv nicht angemessen möglich.
2.) Eine Betreuungszeit von etwa einer halben Stunde wurde unmissverständlich zugesichert (Was übrigens ein vollkommen gängiges Zeitfenster bei anderen Catsittern darstellt). Dem ist hier nachweislich nicht nachgekommen worden.
3.) Um der Verantwortlichen die Absurdität ihres Standpunktes zu verdeutlichen, haben wir ihr vorgerechnet, dass ein Stundenlohn unter diesen Umständen und bei einer täglichen Betreuungsdauer von 7 Minuten etwa 154€ plus Anfahrt entspricht.
4.) Wir mussten eine zusätzliche Person finden und bezahlen, die die Betreuung unserer Katze in angemessener Weise übernimmt. Dadurch sind weitere Kosten entstanden.
5.) Wir konnten eben nicht, wie es beworben wurde, „beruhigt“ in den Urlaub fahren, weil den o.g. Versprechen nicht nachgekommen wurde.
Wir haben einen Brief mit diesen Punkten an die Verantwortliche geschickt und erklärt, dass wir mit ihrer Leistung nicht einverstanden sind und um Stellungnahme und auch ggf. eine Rückzahlung bitten.
Nach ca. zwei Wochen erhielten wir eine schriftliche Antwort, in Form eines KI-generierten Drohbriefs mit juristischen Unterton (Test durch KI-Checker, Protokoll liegt vor).
Neben dem, dass unser Fall inzwischen „anwaltlich geprüft wurde“ und es von unserer Seite her „keinen Rechtsanspruch auf eine Rückzahlung“ gäbe, wird weiter behauptet, dass zu keiner Zeit eine Betreuungsleistung von einer halben Stunde zugesagt wurde. Ebenso wirft man uns vor, dass die Bilder, die unsere Kamera an der Haustür mit Zeitstempel aufgenommen hat, „heimlich“ und „ohne Wissen“ aufgenommen worden wären. Man behalte sich eine „rechtliche Prüfung“ vor.
Aber: Dass man im Schnitt immer nur 7 Minuten da war, wird eben nicht bestritten.
Hier stellen wir klar, dass beim ersten Treffen explizit nach der Betreuungsdauer gefragt wurde und dass „etwa eine halbe Stunde“ (O-Ton) die Antwort war. Ob Kameras am und im Haus (die wir während unserer Abwesenheit immer einschalten) ein Problem darstellten, wurde verneint: „Das ist kein Problem für mich, viele meiner Kunden haben Kameras…“ (O-Ton). Zudem ist ein entsprechender Aufkleber angebracht.
Nach dem Briefwechsel haben wir festgestellt, dass die Homepage inhaltlich überarbeitet wurde und genau die Passagen entfernt wurden, auf die wir uns oben berufen. Der originale Wortlaut von damals liegt uns aber noch vor. Heute steht nun da: „Für die einzelnen Betreuungsbesuche besteht keine feste Mindestaufenthaltsdauer. Eine bestimmte Aufenthaltsdauer wird nicht vereinbart oder zugesichert“. Unseres Erachtens ein „Freibrief“, der für niemanden akzeptabel sein kann.
Aber: Warum diese Änderungen zu diesem Zeitpunkt? Fühlte man sich vielleicht ertappt? Was sollte der KI-generierte Juristenbrief? Sollen wir vielleicht eingeschüchtert werden?
Dies alles führt nun dazu, dass wir die beworbene Dienstleistung nicht weiter empfehlen können. Ein vertrauenswürdiges oder tierliebes Geschäftsgebaren können wir hier nicht erkennen.