Provokerende kundeservice
Jeg forsøgte at logge ind på Aarhus Kommunes Bibliotekers hjemmeside med mit NEM-ID (ingen af disse har jeg nogensinde oplevet problemer med) som åbenbart går gennem tjenesten WAYF. Det var i hvert fald deres side jeg kom ind på, og sidens overskrift fortalte mig, at der var sket en fejl.
Nederst på siden stod der, at jeg kunne skrive min email-adresse samt hvad jeg havde gjort for at få fejlen "fremprovokeret", hvilket jeg var venligsindet overfor WAYF at gøre. Jeg skrev ordret: "Jeg loggede ind med NEM-ID". Andet havde jeg jo ikke gjort da jeg forsøgte at logge ind.
Det der så sker er, at jeg modtager en e-mail få minutter senere fra en ansat på WAYF, der lyder som følgende:
"Drop den safari browser og brug en uden så mange fejl
Kan anbefale chrome"
Derudover var der vedhæftet data fra fejlrapporten, som beskriver hvad der gik galt, men i programmeringssprog som kun en lille del af befolkningen kan forstå.
Svaret er noget af det mest nedladende jeg nogensinde har fået ud af, ved at prøve på at hjælpe. Hvorfor skal jeg droppe min browser, fordi deres tjeneste tilsyneladende ikke virker med den? Burde de ikke i stedet for, få tjenesten til at virke, så de også kan nå ud til de 7,12% (februar 2012-tal) af danskerne, som bruger Safari?
Kom nu op i gear, og lær hvad kundeservice indebærer!
Reply from WAYF - Where Are You From
Hej Casper.
En uforbeholden undskyldning herfra.
Jeg er enig i, at det svar du fik ikke er i orden - hvilket er meget ærgerligt, da vi normalt er meget opmærksomme på at alting skal foregå i en ordentlig tone. Det vil ikke gentage sig.
Venlige hilsner
David Simonsen
Sekretariatsleder
WAYF