Yourvaletbrothers Reviews 3

Une expérience catastrophique avec Your Valet Brothers. À notre retour, le voiturier nous annonce 20 minutes d'attente : nous avons finalement patienté 50 minutes dans le froid. Ce n'était malheureusement que le début.

Lors de la restitution, nous avons constaté plusieurs dégradations sur la carrosserie. Plus inquiétant encore : le kilométrage indique que la voiture a été utilisée en notre absence et nous avons retrouvé une bouteille d'eau usagée à l'intérieur. En lisant les autres avis, je constate que c’est une pratique récurrente chez eux (véhicules utilisés, coffres fouillés...).

Le service client est inexistant et malhonnête. Le jour du départ, on nous promet l'envoi de la vidéo de l'état des lieux : nous ne l’avons jamais reçue, malgré des relances quotidiennes.

Depuis, on nous "balade" au téléphone. À chaque appel, la même réponse : "On voit avec le chef et on vous rappelle". Personne ne rappelle jamais. Ils font le mort.

Procédure de mise en demeure lancée. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre véhicule et à votre sérénité. Ils ne sont ni sérieux, ni assurés correctement pour assumer leurs fautes visiblement.

Nous allons également signaler a la répression des fraudes si toujours pas de nouvelles.

Plusieurs fois que je prend ce service

Le voiturier est extrêmement professionnel : il répond toujours aux appels téléphoniques avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité. Même à 4h du matin, il est ponctuel pour récupérer le véhicule, ce qui est très rassurant.

À mon retour, tout était parfaitement organisé : la voiture m’a été rendue à l’heure, exactement comme je l’avais laissée. Aucun souci à signaler, que ce soit pour l’état du véhicule ou le niveau de carburant, tout était intact.

En plus de son professionnalisme, la personne est très accueillante, souriante, et prend le temps d’expliquer clairement comment accéder à l’aéroport tout en répondant à toutes les questions.

Je recommande vivement ce service de parking et n’hésiterai pas à réserver de nouveau avec cette compagnie.

Merci encore pour cette prestation irréprochable !