zerica.com Reviews 10

Voto massimo hanno saputo aiutarmi e risolvere il problema velocemente

Frigogasatore Zerica funziona benissimo, ma dopo qualche anno ogni tanto inizia a ghiacciare l'acqua smettendo di erogarla e poi dopo qualche tempo smette di funzionare completamente. Apparecchio fuori garanzia. Cerco di farlo riparare, ma inizia l'odissea. Non esistono centri di riparazione sul territorio, bisogna mandarlo per forza in fabbrica. Ma non si può spedire direttamente alla Zerica, bisogna prima spedirlo al rivenditore da cui lo si è acquistato spendendo un centinaio di euro per la sola spedizione. Poi loro lo spediscono alla Zerica e si paga una nuova spedizione. Oltre a tutto questo, si aggiunge il costo di una riparazione di qualche centinaio di euro (circa 600€) che aggiunti alla spedizione rischiano di far arrivare il costo di riparazione al prezzo del nuovo. Mai più comprerò un prodotto di questa marca, piuttosto cerco alternativa cinese... Poi le aziende italiane si lamentano della concorrenza...

Perfetto ci ha aiutato a montare tutto

Ringrazio Salvo, in quanto in data odierna, ha risolto un problema abbastanza rognoso da remoto con molta professionalità e cordialità.
Grazie ancora!

Grazie ai team di zerica per il supporto e la grande reattivita 🌞🌞💪

Di recente ho avuto bisogno di un intervento di riparazione per il mio depuratore d'acqua e sono rimasto davvero soddisfatto del servizio ricevuto. I tecnici, hanno analizzato rapidamente il problema e mi hanno fornito una spiegazione chiara e dettagliata su cosa fosse il problema. Hanno dimostrato grande competenza nel diagnosticare la causa del malfunzionamento.

L'intervento è stato eseguito con precisione e in tempi rapidi, senza alcun disguido o imprevisto. Alla fine, il depuratore è stato riparato perfettamente e funziona come nuovo. Inoltre, i tecnici hanno anche fatto una serie di controlli preventivi per assicurarsi che tutto fosse in ordine, offrendomi utili consigli per la manutenzione futura.

Sono rimasto impressionato dalla professionalità, dalla trasparenza e dalla cortesia del team. Consiglio vivamente questo servizio a chiunque abbia bisogno di riparazioni o manutenzione per il proprio depuratore d'acqua. Un ottimo lavoro!

Disponibilità immediata per la risoluzione della problematica.

Pensavo di avere un prodotto di qualità, acquistando un made in Italy, invece un prodotto cinese sarebbe durato molto di più.

Sono solito acquistare in Cina perchè ormai viene tutto da là, costa meno e una volta rotto si sostituisce.
Però per il gasatore ho preferito spendere di più ma acquistare un prodotto italiano, che solitamente è sinonimo di garanzia e qualità, nonchè durabilità.
Non l'avessi mai fatto!!
Mi sono tolto lo sfizio di avere un gasatore refrigeratore in casa, ho messo da parte i soldi e alla fine l'ho comprato.
E' andato tutto bene per 2 anni, poi, allo scadere della garanzia, magicamente (o come da obsolescenza programmata) ha iniziato a perdere acqua dall'interno. Ovviamente subito dopo la scadenza della garanzia!!!
Ho aperto la macchina (ogni 6 mesi la aprivo per pulirla e soffiare il radiatorino di raffreddamento) e ho visto che l'acqua fuoriusciva dai serbatoi, ho scritto allora all'assistenza Zerica e molto fentilmente il tecnico mi ha suggerito di praticare un forellino nella coibentazione per verificare se usciva acqua, dal momento che sono usciti 5 bicchieri di acqua mi ha suggerito di mandare la macchina in riparazione.
Ho allora chiesto di inviare direttamente a loro il pacco, in modo che potessero valutare la riparazione, ma non c'è stato verso, Zerica tratta solo con i distributori. Ho dovuto allora contattare il distributore che ha voluto (oltre ad aver sostenuto le spese di spedizione del gasatore) 73 euro per aprire la macchina e vedere il problema (peraltro già spiegato ampiamente da me) e poi altri 96 euro per spedirla a Zerica perchè non era in grado di ripararlo.
A questo punto, visto che avevo per primo chiesto di inviare direttamente a Zerica la macchina, ma mi è stato negata questa possibiltà, avendo già speso 73 euro per fare niente + la spedizione a mio carico, ho chiesto le dimensioni del collo e ho mandato un corriere a ritirare il collo.
Ho visto che aprendo il rubinetto solo quando devo erogare l'acqua e chiudendolo una volta terminata l'erogazione non fuoriesce più acqua, sto preparando una scatola con 4 relè a bordo (3 per i 3 comandi in parallelo + 1 per il carbonatore che a volte prosegue da solo il carico) collegati ad una valvola NC sulla mandata principale che aprirà in automatico la mandata dell'acqua solo quando richiesto.
La userò così finchè vorrà durare, poi butterò tutto in discarica e tornerò ad acquistare prodotti cinesi economici.
Delusione totale da quella che poteva essere una eccellenza italiana.
A volte le politiche aziendali fanno crollare la stima e la reputazione dell'azienda stessa.
Anche io mi occupo di assistenza tecnica nell'azienda per cui lavoro, e, quando posso, cerco sempre di agevolare il cliente, anche se non ha acquistato il materiale direttamente da noi ma tramite un distributore, perchè l'empatia che si crea (o non si crea) tra le persone vale molto più di una regola aziendale!

Parto da una recensione altra finita sotto il nome del rivenditore"Di questa brutta esperienza mi restano solo il dispiacere di aver buttato via dei soldi e l’amarezza per la scarsissima attenzione al cliente dimostrata dalla Zerica, azienda italiana che avevo consigliato a diversi parenti e amici. Personalmente non acquisterò mai più niente dalla Zerica, cosa che consiglio vivamente di fare a tutti coloro che sono interessati a prodotti che possono necessitare di assistenza post vendita." Aggiungo la stessa cattiva esperienza per lo stesso modello Aquais 90 che dopo 5 anni brucia la scheda elettronica e manda fuori uso il compressore. Costo riparazione 500 Euro metà del valore dell'apparecchio, ma quello che inoltre fa rabbia è far credere che sia normale una durata di vita così breve. Dopo mi dicono che 500 Euro è un prezzo scontato, ma allora vuol dire che dopo 5 anni mi ricompero l'apparecchio. Si credono i migliori e non hanno capito che per mantenere l'immagine gli inconvenienti per scarsa qualità di fornitura devono essere più a carico del fornitore che del cliente.
Aggiornamento a luglio 2023.
A malincuore per non tenermi un rottame accetto la riparazione per 500 Euro e mi viene comunicato che non bastano più si arriverà a 700, quindi oltre che cari esosi e sempre meno in condizioni di mantenere un'immagine aziendale.
Aggiornamento a settembre 2023.
Mi contatta finalmente il direttore vendite che dopo aver magnificato l'azienda mi propone "In ultimo La informo di potere riservarLe uno sconto pari al 10%, che verrebbe applicato dal ns. rivenditore, per l'acquisto di una nuova macchina modello Supra 150." Macchina che sul mercato dal listino di 2700 Euro si trova a meno
cioè a sconto 40% 1600 Euro invece che 2700 Euro. Orbene oltre che abbandonato vorrebbero ancora spennarmi facendomi pagare 2430 Euro quello che sul mercato si trova a 1600 Euro.