Nicht geeignet...
Hier geht es um die Bewertung einer Bestellung von Spurverbreiterungen für meinen Peugeot.
Im Vorfeld fragte ich das Gutachten für die von mir ausgesuchten Spurverbreiterungen per E-Mail an, um anhand der Daten mit dem TüV-Gutachter abzuklären, ob alles passt. Antwort von X-Parts: "Das Gutachten zu den Platten kann man nach dem Kauf herunterladen."
Obwohl dies für solche Artikel eher unüblich ist, bestellte ich laut Angaben im Onlineshop die Verbreiterungen. Diese kamen dann an und...?wo kann man nun das GA herunterladen?
Da auf der Verpackung der Hersteller "TA Technix" angegeben war, setzte ich mich direkt mit denen in Verbindung. Die nette Dame von TA Technix schickte mir dann - trotz Freitag Nachmittag - das passende Gutachten anhand der Artikelnummern noch zu.
Nach Durchsicht des Gutachtens musste ich feststellen, dass mein Fahrzeug in diesem Gutachten gar nicht aufgeführt ist. Somit sind diese Verbreiterungen NICHT für mein Fahrzeug geeignet!
Dies bestätigte mir die Firma TA Technix (Zitat: "...Diese Spurverbreitungssets sind auf alle Fälle nicht für Ihr Auto. Ihre Baureihe ist nicht mit im Gutachten aufgeführt. Damit bekommen Sie dann auch keine Eintragung beim TÜV".) im Nachhinein schriftlich.
Ich teilte X-Parts per E-Mail die Problematik mit und retournierte die komplette Lieferung, nachdem ich den Rücksendeschein erhalten hatte. Schon 7 Werktage später erhielt ich die Rückzahlung des Kaufbetrags.
Eigentlich wollen Teileverkäufer bzw. Lieferanten im Vorfeld gerne alle relevanten Fahrzeugdetails abklärt wissen, um unnötige Rücksendungen bzw. einen Umtausch zu vermeiden. Warum man allerdings bei X-Parts das Gutachten nicht vor Kauf erhält, obwohl exakt dies beim Hersteller (in diesem Fall TA Technix) für die gekauften Artikel ohne Weiteres möglich ist, ist nicht nur mir unverständlich.
Der Kunde...
- ist schon vor dem Kauf unsicher, was die Verwendbarkeit des Artikels betrifft
- hat einen zusätzlicher Dokumentations- und Schreibaufwand
- ist durch die Rücksendung mit einem zusätzlichen administrativen und logistischen vermeidbaren Aufwand belastet.
𝗨𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁ä𝗻𝗱𝗹𝗶𝗰𝗵:
Trotz dieser Aktion, die X-Parts unnötige Kosten und zusätzliche Arbeit beschert hat, werden auf den Seiten von X-Parts diese Spurverbreiterungen IMMER NOCH für ein Fahrzeug angeboten, für das sie NICHT GEEIGNET sind...