Yescapa Italia Reviews 

Esperienza pessima. Yescapa non tutela il viaggiatore.

Abbiamo scelto Yescapa per una vacanza di una settimana, dal 21 al 28 agosto, viaggiando in 2 adulti e 2 bambini di 5 e 3 anni. Avevamo organizzato tutto con largo anticipo, comprese le prenotazioni dei camping e le varie tappe del viaggio.

Il camper ha però presentato numerose problematiche e, dopo appena 48 ore, siamo stati costretti a interrompere il viaggio e a riconsegnare il mezzo il 23 agosto alle 20:30.

Una vacanza di una settimana è stata quindi completamente compromessa.

La cosa più grave, però, è stata la gestione di Yescapa.

Dopo aver segnalato i problemi e chiesto assistenza, ci aspettavamo che una piattaforma che mette in contatto viaggiatori e proprietari si assumesse il compito di tutelare il cliente e valutare seriamente quanto accaduto.

È successo esattamente il contrario.

Yescapa ha scelto di considerare la riconsegna anticipata come una nostra decisione personale semplicemente perché il veicolo era ancora materialmente marciante, ignorando il fatto che la decisione di interrompere il viaggio fosse stata determinata dalle problematiche riscontrate sul mezzo.

Il risultato è assurdo: 7 giorni di noleggio pagati, appena 2 giorni di utilizzo effettivo e nessun rimborso per i 5 giorni pagati e non usufruiti.

E non finisce qui.

Al momento del ritiro avevo chiesto espressamente informazioni sull'assistenza stradale. Nessuno ci ha comunicato che il proprietario non aveva rinnovato il servizio. Lo abbiamo scoperto solamente quando, dopo i problemi riscontrati, abbiamo contattato direttamente l'assistenza Yescapa.

Quindi, nel momento in cui ne avremmo avuto bisogno, ci siamo ritrovati a scoprire che l'assistenza non era stata rinnovata.

A quel punto abbiamo dovuto gestire una situazione estremamente spiacevole, con due bambini piccoli, una vacanza saltata e un mezzo che aveva già evidenziato diversi problemi.

Quello che ci aspettavamo da Yescapa era tutela, chiarezza e una soluzione concreta.
Quello che abbiamo ricevuto è stata una contestazione burocratica basata sul fatto che il camper “poteva ancora circolare”.Per noi questo non è tutelare il viaggiatore

Una piattaforma non dovrebbe limitarsi a incassare il pagamento e poi, quando qualcosa va storto, cercare una motivazione per evitare di riconoscere il rimborso del servizio che il cliente non ha potuto utilizzare.

La nostra vacanza è stata interrotta dopo due giorni, abbiamo perso il resto del viaggio già organizzato e pagato e ci siamo trovati a dover discutere con la piattaforma per ottenere il riconoscimento di cinque giorni di noleggio mai usufruiti.

Questa esperienza ci ha fatto perdere completamente la fiducia in Yescapa.

Dopo quello che è successo, non utilizzeremo nuovamente Yescapa e non possiamo assolutamente consigliarla a chi sta programmando una vacanza in camper.

Se qualcosa va storto, per la nostra esperienza, il viaggiatore si ritrova sostanzialmente da solo.

Vergognoso. Trattengono l'acconto di € 737,62 (prenotazione #3157350) a una madre con il figlio minore ricoverato in ospedale. Ho inviato regolare diffida legale e certificato medico di ricovero per causa di forza maggiore (Art. 1256 c.c.), ma ignorano le email e non rispondono dopo le 48 ore concesse. Servizio clienti inesistente davanti a gravi emergenze mediche umane

La peor experiencia que hemos tenido nunca. La camper resultó ser un vehículo viejo, sucio y roto ( no funcionaba ni el freno de mano ni la caja de cambios)y el dueño un irresponsable .

La app además de lo difícil que fue contactar con ella, se ha lavado las manos y sigue permitiendo que se alquile ese ataúd con ruedas o furgoneta de transporte de ganado con ruedas, no se como llamarlo.
Espero que lo retiren de la circulación pronto para evitar accidentes mayores e impedir que haya gente que encima se enriquezca con esto.

Sono proprietario da diversi anni di un mezzo di proprietà noleggiabile attraverso la piattaforma. Fino allo scorso anno non ci sono mai stati particolari problemi, anche in caso di piccoli incidenti, guasti, piccole rotture. lo scorso anno purtroppo si sono verificati due danni in due prenotazioni consecutive e da lì un disastro....
Ottenuto solo rimborso parziale a causa di un incomprensione tra Yescapa e il loro partner assicurativo Bene. La prima scarica le responsabilità (danni verificatisi nell'estate 2025, e nel frattempo riparati e pagati dal sottoscritto a settembre) sulla seconda. Nessuna risposta ai numerosi e ricorrenti solleciti e richieste di aggiornamento. impossibilità di contattarli via telefono... ad oggi dopo 6 mesi sto ancora aspettando il rimborso. PESSIMI!

Tutto bene finché non hai bisogno di aiuto. Ho fatto una richiesta di rimborso parziale per un camper che mi è stato noleggiato con molti problemi: non mi è stata data la possibilità di inviare alcun video di prova dei problemi e poi mi è stato risposto che le prove erano insufficienti!
Inoltre hanno aggiunto che ormai avevo pagato e che quindi non era possibile il rimborso, peccato che sia obbligatorio il pagamento anticipato.

Tutto bene finche va tutto bene, nel momento in cui c'è un problema anziché gestire la situazione se ne lavano le mani.
Si nascondono dietro parole che utilizzano in maniera impropria, o vi è cattiva fede o impreparazione/incompetenza dello staff, di certo parecchia arroganza (almeno in chi ha seguito me)

Ho chiesto più volte la possibilità di un contatto telefonico alla signora Deborah che mi ha seguito ma ha sempre glissato e mai ho potuto parlare con qualcuno

Goboony, anche se è in teoria la stessa società, ha uno staff molto più disponibile e preparato.

Credo che toglierò loro il mezzo, sicuro non farò più gestire a loro la cauzione (che ho già tolto), si fan pagare a parte per questo servizio e poi si rifiutano di gestire le problematiche.

La cosa scandalosa è che non curano la veriticità degli annunci e quindi, una volta prenotato, ti ritrovi a vivere un'esperienza molto diversa da quella che avevi pianificato. Nel mio caso, ho noleggiato un van che doveva essere del 98 secondo l'annuncio, ma in verità era un mezzo degli anni 80. Questo mi ha creato non pochi disagi! Inoltre, ho lasciato una recensione spiegando la questione dell'annata del veicolo, chiedendo di postare maggiori foto che meglio descrivano le condizioni del mezzo, e questa parte è stata rimossa dalla recensione.

ESPERIENZA PESSIMA

Ho prenotato un camper aggiungendo l'assicurazione di annullamento per tutelasmi in caso di necessità di cancellare il viaggio. Purtroppo ho dovuto disdire per motivi personali con largo anticipo rispetto alle date previste.
Nonostante avessi acquistato l'assicurazione di annullamento e cancellato TRE mesi prima del viaggio programmato, l'azienda si è rifiutata di riconoscere la copertura e non ha rimborsato alcuna parte del mio anticipo. Questo è stato estremamente deludente, soprattutto considerando che ho fornito un preavviso più che sufficiente.
Ad aggravare la situazione c'è stato il loro sistema di assistenza clienti lento e inefficiente, che ha reso ancora più difficile la risoluzione del problema.
Sulla base di questa esperienza, non utilizzerò mai più questa piattaforma e non posso raccomandarla ad altri. La mancanza di trasparenza riguardo alla loro politica di cancellazione e il pessimo supporto clienti rendono questo servizio TERRIBILE

Abbiamo noleggiato un camper in data 11/04, per le nostre vacanze programmate in famiglia con i figli e nipoti in tenera età, dal 18.4 al 4.5. Abbiamo ricevuto conferma della prenotazione dopo circa un’ora. Tuttavia, dopo ben 9 ore, ci è arrivata un’email che annullava la prenotazione senza alcuna spiegazione valida.
Nel frattempo, dopo la conferma ricevuta, avevamo già prenotato (e naturalmente anche pagato) il traghetto Napoli-Palermo.
Abbiamo contattato l’assistenza clienti tramite tutti i canali disponibili – email, form, e indirizzi trovati online – ricevendo solo 2 risposte automatiche: “Il nostro team si occuperà della tua richiesta il prima possibile”.
Nonostante siano già passati altri 4 giorni, nessuno ci ha mai ricontattati, né via email né telefonicamente (e avevamo fornito entrambi i contatti)!!
A peggiorare il tutto, il pagamento di 2.577€ è stato effettivamente addebitato, come verificato con la nostra banca, ma non abbiamo né il camper né alcuna risposta.
Un servizio così gestito è inaccettabile. Ci aspettiamo un rimborso immediato e completo, una risposta seria, non risposte automatiche. Abbiamo voluto rendere pubblica questa nostra triste esperienza per mettere in guardia tutti, affinché non abbiano a ripetersi simili brutte esperienze, che saranno inevitabili senza un centro assistenza reale e funzionante!!
Ho visto che purtroppo non siamo gli unici malcontenti e che le recensioni molto negative su Trustpilot riguardo a questo sito di Yescapa Italia, che in realtà sembra far capo ad una dirigenza e proprietà completamente francese, sono molto numerose, sia da parte dei proprietari di camper che da parte di chi ha incautamente noleggiato.
Ormai le nostre irripetibili ed insolitamente lunghe vacanze sono state purtroppo completamente rovinate. Speriamo che Yescapa non attui fino in fondo il programma che sembra doversi evincere dalla loro denominazione, che tradotta dal nostro dialetto veneto in italiano suona come “Sono scappati”!

Imbarazzanti! Noleggio il mio van, dopo due giorni si rompe un semiasse. Viene portato a un loro posto convenzionato, peccato che fosse una carrozzeria e quindi non possono guardarlo. Poi trasportato a un altro. La riparazione, giustamente spetta a me, però io devo andare a recuperare il mezzo a mie spese, riportarlo a Modena a mie spese. Mi viene restituito dall’’officina meccanica senza benzina perché usata da chi lo aveva prenotato. Senza che me lo rimborsasse né yes capa né il cliente. Anche se il cliente l’ha usato due giorni, non vedo neanche un euro della prenotazione… in più il cliente mi ha rotto la poltrona che diventa letto, ma visto che era stato aggiustato non potevo più richiedere il contenzioso anche se l’officina convenzionata ha controllato solo la meccanica, e mi ha scritto una mail…

Non ho guadagnato nulla, ho perso soldi di 2 pieni del van, uno usato dal cliente e uno da me per riportarlo a casa, sono dovuto andare a recuperarlo a 300km da casa…. Se fosse stato in Germania ero fregato… ho pure dovuto ripagare un danno interno del cliente… e yescapa ha permesso questo scempio…

Spero che questa società fallisca

Ho prenotato ricevuto conferma e pagato 721 euro. a 9 giorni dalla vacanza con voli aerei prenotai per 2000 euro. ricevo un accredito di 62 euro e l'annullamento della prenotazione tutto sparito dalla app e impossibile parlare con loro sia al telefono che con email. ma perche dovrei pagare oltre 700 euro con assicurazione per non avere il contratto disponibile e poi la disdetta e nessuna possibilita di dialogo per tentare la soluzione al problema chiamate anche voi facendo finata di essere nella mia situazione 0694800894 e vederte che non rispndono.