Davvero deludente
Quando ho comprato la mia e-bike 6 anni fa, ho pagato per l’aggiornamento alla batteria al litio. In questo periodo ho usato la bici solo occasionalmente. Ora la batteria è scarica: queste batterie al litio non sono
più facilmente reperibili e mi chiedono di pagare quasi 300 per delle batterie normali e un nuovo caricabatterie. Costa più di un’auto! Ho inviato un’e-mail al servizio clienti in Italia e in Ungheria, dove vengono prodotte, per cercare di chiedere un compromesso, ma nessuno mi risponde. Servizio clienti inesistente. Per questo motivo non ordinerei mai più nulla da loro.
Ecco il mio messaggio:
Salve, Ho acquistato una Z-Tech ZT-09 Classic alcuni anni fa, scegliendo di pagare un supplemento per l’aggiornamento alla batteria al litio perché ritenevo che offrisse una maggiore durata e un migliore supporto nel tempo. Ho effettuato questo investimento in buona fede, con la ragionevole aspettativa che batterie di ricambio e pezzi di ricambio sarebbero rimasti disponibili per molti anni a prezzi equi e ragionevoli.
Sono pertanto estremamente delusa nell’apprendere che:
• Le batterie al litio di ricambio non sono più disponibili.
• Allo stesso tempo mi è stato indicato un prezzo di €400 per una batteria che, a quanto pare, non può nemmeno essere fornita.
Dal punto di vista di un cliente, questa situazione è incomprensibile e inaccettabile.
Sono inoltre molto preoccupata per il costo della batteria standard di ricambio. €240, ai quali si aggiungono altri €50 per il caricabatterie, rappresentano un costo eccessivo. È difficile comprendere come una batteria sostitutiva e il relativo caricabatterie possano avere un prezzo così elevato, soprattutto se confrontato con quello di molte batterie per automobili.
La mia batteria al litio non ha avuto la durata che era ragionevole aspettarsi, nonostante la bicicletta sia stata utilizzata solo saltuariamente negli ultimi cinque anni. Oggi mi ritrovo proprietaria di un prodotto premium che è di fatto diventato obsoleto senza alcuna responsabilità da parte mia.
Ritengo che questa situazione non rappresenti un buon esempio di assistenza post-vendita e sia ben lontana dal livello di attenzione al cliente che mi aspettavo scegliendo il vostro marchio.
Vi chiedo pertanto di offrirmi una soluzione equa e ragionevole. Poiché l’aggiornamento alla batteria al litio, per il quale ho pagato un supplemento, non è più supportato, ritengo che sarebbe opportuno propormi un sistema di batteria moderno equivalente a un prezzo agevolato, quale gesto di buona volontà nei confronti di un cliente.
Qualora ciò non fosse possibile, mi aspetterei almeno uno sconto significativo sull’acquisto di una batteria sostitutiva, insieme a un caricabatterie fornito gratuitamente. Non ritengo corretto che un cliente che ha investito nella vostra versione premium debba ora sostenere costi così elevati semplicemente perché quel prodotto è diventato obsoleto.
Confido che vorrete valutare attentamente la mia richiesta e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.