Zwiesel Glas Reviews 

Wir haben verschiedenen Gläser im Shop bestellt.
In einem 4er-Set Gläser war leider ein falsches Glas geliefert. Statt uns einfach das fehlerhafte Glas auszutauschen, mussten wir zunächst den Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Dort wurde uns dann mitgeteilt, dass ein Austausch nicht möglich sei und wir das komplette 4er-Set zurückschicken müssten, um eine Gutschrift zu erhalten.

Anschließend könnten wir das Set erneut bestellen – allerdings nur mit 5 % Rabatt statt der ursprünglich gewährten 20 %. Wir hätten also für einen Fehler, den wir nicht verursacht haben, draufzahlen müssen. Als Alternative wurde uns schließlich ein Rabatt von 22 % angeboten, allerdings zuzüglich 5,95 € Versandkosten. Das ist auch nicht günstiger als 5% und keine Lieferkosten.

Das ist für uns kein kundenorientierter Service! Warum soll der Kunde den Aufwand und die zusätzlichen Kosten tragen, wenn der Fehler eindeutig beim Händler liegt?

Wir sind von diesem Umgang mit einer einfachen Reklamation sehr enttäuscht. Eine unkomplizierte Lösung und ein fairer Kundenservice sehen für uns definitiv anders aus. Für uns steht fest: In diesem Shop werden wir nicht wieder bestellen. Schade, denn mit einem angemessenen Umgang mit der Reklamation hätte man uns als Kunden behalten können.

Ich habe ein defektes Weinglas erhalten und mich deshalb mehrfach an den Kundenservice gewandt, um eine angemessene Lösung zu finden. Leider hat das Unternehmen keinerlei Bereitschaft gezeigt, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen wurde mir wiederholt unterstellt, dass ich den Schaden selbst verursacht hätte, obwohl es sich offensichtlich auch um einen Material- oder Herstellungsfehler handeln könnte.
Besonders enttäuschend finde ich, dass mir weder ein Ersatzglas noch eine andere angemessene Lösung angeboten wurde. Als einzige „Entschädigung“ wurde mir ein Gutschein über gerade einmal 5 % für eine erneute Bestellung angeboten. Das ist schlichtweg lächerlich und angesichts der Situation absolut unangemessen!
Ich habe so etwas wirklich noch nie erlebt. Anstatt auf die Reklamation eines Kunden einzugehen und eine faire Lösung anzubieten, wird jegliche Verantwortung von sich gewiesen und der Kunde mit einem völlig unzureichenden Rabatt abgespeist.
Ein derartiger Umgang mit Kunden ist einfach unverschämt! Fehler können passieren, aber wie ein Unternehmen mit Reklamationen umgeht, zeigt seinen wahren Kundenservice. In diesem Fall bin ich zutiefst enttäuscht. Nach dieser Erfahrung kann ich das Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen!!!

verschrikkelijke customer service. houden je voortdurend aan het lijntje.

Geschrokken van de negatieve recensies, was ik even bang dat ik op een nep-webshop had besteld. Maar gelukkig is niets minder waar. Prachtige glazen, snel geleverd en voor een goede prijs.

Wir haben über eine Hochzeitsliste von verschiedenen Freunden hochwertige Gläser von Zwiesel geschenkt bekommen. In einem 2er-Karton waren jedoch die falschen Gläser. Sie waren also von Zwiesel falsch gepackt worden. Wir haben das bei Zwiesel moniert und um Austausch der Gläser gebeten. Da wir aber nicht die Bestellnummer für diesen speziellen Karton durchgeben konnten - was daran lag, dass verschiedene Freunde die gleichen Gläser bestellt hatten - wollte Zwiesel die Gläser nicht austauschen. Wir haben das als enttäuschend erlebt und hätten erwartet, dass sich Zwiesel nicht so starr zeigt und Verantwortung für ihren Fehler übernimmt.

Ein Glas splitterte am Rand beim Trinken nach nur wenigen Monaten Nutzung. Ich habe den Kundenservice am 28 Maerz kntaktiert wegen einer Reklamation, bisher keine Reaktion. Hier werden Kunden nicht geschaetzt und Reklamationsansprueche wegen mangelhafter Ware offenbar ignoriert. Hatte ein 4er Glas Set erworben und keine Loesung in Sicht fuer das eine mangelhafte Glas. Empfehle hier nicht zu bestellen.

We ontvingen een gebroken glas. Kan gebeuren, maar er wordt op geen enkele mail of geen enkel contactformulier gereageerd. De glazen zijn niet goedkoop, dan verwacht je toch wel andere kwaliteit & service.

Bestelling nooit gekregen, maar wel betaald. Zwiesel Glas reageert niet op mijn e-mails daarover en aan de telefoon beloven ze alles uit te gaan zoeken, maar ook dan blijft het verder stil. Wel geld incasseren maar niet leveren, dan licht je de boel toch gewoon op.

Zwiesel Online Shop: Titel: Absolut enttäuschend – defekte Lieferung und keine Hilfe!

Ich habe 16 Gläser bestellt und bezahlt, geliefert wurden jedoch nur 14 einwandfreie Gläser. Statt die zwei Gläser einfach nachzuliefern, bekommt man einen lächerlichen 5 %-Gutschein oder eine Teil-Erstattung angeboten – völlig unakzeptabel! Der ursprüngliche Rabatt von 20 % wird dabei nicht berücksichtigt, ich müsste also draufzahlen, wenn ich neu bestelle. Die Firma diskutiert seit Tagen und wir reden bei diesen Gläsern von 12 Euro plus Versand(!)

Die Verpackung war eine Katastrophe: Die Kartons lagen lose in der Umverpackung, nichts war gepolstert. Kein Wunder, dass Gläser kaputtgingen. Auf meine Reklamation reagiert der nur mit Standard-Textbausteinen – kein ernsthaftes Interesse, das Problem zu lösen. Die gesetzlichen Ansprüche nach BGB werden hier komplett ignoriert.

Als langjähriger Kunde, der gerade für handgefertigte Gläser im Geschäft ein Vermögen ausgegeben hat, fühle ich mich diesmal komplett ignoriert. Absolut unprofessionell und kundenunfreundlich. Nie wieder!

Niks geleverd. Zelfs na bellen en mailen alleen maar “oprechte excuses”. Annuleren lukt niet en leveren doen ze ook niet. Ik wacht nu een maand op mijn glazen en ruim een week op antwoord van “de verantwoordelijke afdeling “. Ik overweeg aangifte te doen. Koop hier niet!

Groeten Ruud brands

Tout simplement une catastrophe.
Commande du 2 Décembre 2024 arrivée presque totalement endommagée car l'emballage était clairement pas au niveau pour l'expédition de verre. Le carton extérieur était quasi vide avec 3 cartons à l'intérieur donc tout ou presque était cassé.

Réclamation faite le 15 Décembre car oui, la livraison à durée une éternité. Toujours pas de retour ou de solution le 15 Janvier 2025.
Au téléphone, on me dit que c'est un collègue qui s'occupe du cas et qu'il doit relancer donc moi et bien j'attends...