Østrand Reviews 37

Meget tilfreds. Bestilte en vare.
Dagen efter kunne jeg hente den.

Jeg vil give nul - 0 - stjerner med pil ned ad for min oplevelse med denne forretning. Jeg bestiller 4/8-25 en patenteret hundeseng /pude til min hund. Der er 3 hverdages leveringstid. 6/8 modtager jeg besked om at systuen er bagud og at puden derfor vil blive et par dage forsinket. Jeg rykker for svar og 14/8 får jeg en mail om at puden måske vil blive sendt 15/8 eller mandag 18/8. Mandag 25/8 rykker jeg igen og spørger hvornår man så regner med at kunne levere. Svaret er at stoffet er i restordre, at puden er patenteret og at systuen selv syr produktet.
26/8 spørger jeg om en estimeret leveringstid og får svaret at man vil undersøge og vende tilbage.
Da jeg ikke har fået en tilbagemelding vælger jeg 29/8 at annullere min ordre på en XL hundepude til kr 1100.
Samtidig har jeg opfordret forretningen til at informere/korrigere på hjemmesiden om at levering i løbet af 3 hverdage ikke er muligt.
Forretningen har ikke fulgt op på den manglende levering. Øv jeg er skuffet over manglen på professionalisme. 🙁

Jeg giver 1 stjerne fordi de overhovedet gad svare. Svaret var til gengæld uforskammet.
Mit spørgsmål: hejsa, har i denne i stor?
Deres svar: ja, det har vi som der står på hjemmesiden 😄

Som om man er snot dum. Jeg spørger jo fordi JEG IKKE kan finde den på deres hjemmeside. En grinende emoji indikerer at de synes det er et latterligt spørgsmål!!!

Møder man dem på udstillinger er de hovne og ikke specielt venlige.

Så jeg stemmer i med andre her der osse synes at kundeservice er et begreb de intet aner om.

Dårlig kundeservice i deres fysiske butik!!!

Man bliver mødt af to medarbejdere i butikken, som desværre ikke ved, hvad kundeservice er… Gad hverken at hilse på os, at betjene os og havde meget travlt med at belære os om, hvor man kunne købe den bedste Golden Retriever (nemlig hos hende selv) og desværre en kedelig tendens til at skulle tale nedladende om andre…

Jeg har selv en labradoodle og skulle bruge hjælp til et skær til min hundetrimmer og her fik jeg så af vide, at jeg havde valgt en hund med en besværlig og dårlig pels, som jeg nok skulle forvente at opleve problemer med fremover.

De er tydeligvis heller ikke interesserede i at tjene penge, eftersom de ikke er vendt tilbage til os efter vi bestilte en vare og de lovede at kontakte os, når den var kommet på lager.

Vi kommer ikke igen…

Jeg bestilte en badekåbe til min hund på webshoppen.
Bestilte den onsdag aften, fik den leveret om fredagen i GLS pakkeshop
Alt fungeret, ordrebekræftelse, tracking nummer på mail og kunne følge pakken i GLS appen.
Har ingen betænkeligheder ved at anbefale eller handle der igen.

Mega dårlig servise... Havde bestilt noget grønlæbbet musling pulver... Jeg får ingen besked fra hverken Østrand eller DAO som det tilsyneladende var sendt med. Pludselig får jeg at vide det er kommet retur, og jeg skal omgående betale for retur pakken også, dette finder jeg ikke ok. Uden aftale trækker de retur porto fra mit kort.... Jeg beder omgående at få mine penge retur, for de varer der er e min opfattelse aldrig har været sendt.... Det skal siges jeg i samme periode modtog pakker via DAO uden problemer..
ALDRIG, aldrig mere handler jeg i det foretagende... Se sådan mister man en kunde

Købte en tørredækken til min hund 14.06.2024, de har rod i deres varianter på hjemmesiden, hvis de havde styr på det havde jeg købt dækken i større og korrekt størrelse. De tager intet ansvar. Er gentagende kunde og er utrolig skuffet og vred over deres behandling af deres kunder. Tørredækken var for kort til min hund. Kun prøvet hen over hovedet på min hund. Sendt retur for at bytte denne til en størrelse større. Fik mail den 01.07.2024 og at de ikke kunne sælge dækken som ny og vedhæftede billede af 3 stks. hundehår. Og får 50% penge retur 5 uger efter. Hvilket også er helt til grin. Har aldrig oplevet noget så åndssvagt og småligt. Havde de haft styr på deres størrelser på hjemmesiden havde vi været foruden alt det her. Prøv at tage ansvar. Handler aldrig her igen!

Modtog min udstillingskæde dagen efter - 5 stjernet service og overskuelig hjemmeside.

Besøgte Østrands butik for første (og sidste) gang lige før jul med min hundehvalp. Er meget overrasket over, at de var så ligeglade med hvilken oplevelse man får som kunde.

Når man arbejder med hundeudstyr, så tænker jeg som kunde, at man gider hilse på hundene der kommer, men nej ingen interesse.

Ekspedienten er meget belærende og hverken smilende eller imødekommende.
Da jeg har handlet færdig bliver der hverken sagt farvel eller god jul.

Tusind tak til Randi og Vivian hos Østrand, for at hjælpe mig med et perfekt hundebur, Vario-Cage, til min schæfer og min VW Up! Jeg havde ledt overalt i Danmark og i udlandet for at finde et hundebur, der kunne komme ind i min bil og stadig give god plads til min hund. Det er den perfekte løsning. Tusind tak til disse to seje dygtige kvinder hos Østrand, der hjalp mig med at få buret sikkert og godt installeret i min bil. De varmeste og bedste anbefalinger til Østrand, dygtigt personale, og gode sikre hundebure. Jeg er så glad og taknemmelig for at vi kunne finde en god hundebursløsning til min bil og min schæfer! :-)

Var på udkik efter en hundebur til min schæfer / Peugeot. Jeg googlet på diverse så jeg havde en ide om hvad jeg ville have hvor det stod mellem 2 mærker, da ørstrand var tæt på mit arbejde kørte jeg forbi, jeg mødte en ualmindelig venlig medarbejder og som hurtigt fat frem til hvad der passer til min bil, spurgte også ind til hvilke schæfer jeg havde og det var lidt i forhold til højden, en medarbejder der bare vidste hvad det drejet sig om, kom der fra med er veriocage single l+som kan justeres i længden og jeg har prøvet trække det helt ud, og der kan faktisk komme helt ud i hele bagerummets længe så jeg for udnyttet pladsen helst, kan kun anbefale østrand, med en super service og viden i forhold til mit køb.

Der kunde service er simpelthen ringe
Ignorere kunder. Bedrevidende desværre på en kedelig måde. Har været der nogen gange - har kun følt mig velkommen en gang
De ved åbenbart ikke at
Venlighed skaber kundetilfredshed
Mine penge bliver lagt andre steder fremover, de er åbenbart ikke gode nok til den forretning

Bestilte 2x5kg ViVet hundegodbidder. Da jeg tidligere har modtaget godbidder, der havde overskredet udløbsdatoen, ville jeg lige tjekke denne, inden jeg åbnede første pose.
Først kunne jeg ikke finde datoen, men bag på poserne - præcis på samme sted på begge poser lige under reg.nr.- var der placeret et klistermærke med firmaets navn.
Da jeg fjernede mærket, dukkede udløbsdatoen op. Udløbsdatoen var d. 28.01.2023, én dag før jeg afgav ordren!
Pengene blev uden problemer tilbagebetalt, da jeg klagede, men det var helt sikkert et forsøg på snyd.
Så hold jer langt væk fra firmaet Østrand/Greendog!

Godbidder
Havde et godt tilbud vedr. godbidder 45 pakker hvori besparelsen lå på knap 200 kr.
1) Fik ikke besparel da jeg havde valgt forskellige. De 45 pakke gjaldt kun det samme produkt.
2) Der stod at jeg vil modtage 43 pakker men fik kun 39
3) De påstår at jeg lyver om antallet derfor ingen penge retur.

Jeg ELSKER Østrand!!! 😍🙌
Har handlef her er hav af gange efterhånden.
Altid hurtig levering og aldrig problemer..

Kørte lørdag forgæves 45 km ned til butikken efter en venstrehåndssaks, som jeg fredag HAVDE forhørt mig om var på lager. Blev jo så noget irriteret over, at det var den ikke. Damen i butikken lovede, at jeg så ville blive ringet op mandag for at finde en løsning. Det blev jeg ikke. Tirsdag ringede jeg så selv til butikken og blev mødt af en person i den anden ende, der var meget kort for hovedet og som spurgte, hvad det så var, jeg ville vide. Øh, ja om de jo så havde en saks, selvfølgelig, og det havde de så ikke før om 6-8 uger. Så, tak for ingenting - mest af alt service.

Efter at have været kunde igennem mange år, må jeg nu finde et andet sted at handle. Jeg købte for 2,5 måned siden et lækkert læderhalsbånd til min hund. Der er 3 huller til at lukke det med, og min hund skal bruge det yderste. Men når man lukker halsbåndet i det yderste hul, kan snippen ikke nå ind i den der til indrettede bøjle, som holder snippen pænt inde. Det valgte jeg i første omgang at leve med, selvom jeg egentlig synes det ser grimt ud. Nu her et par måneder senere, kan jeg se, at spidsen af halsbåndet bliver slidt meget mere end resten, så derfor kørte jeg ind og reklamerede. Jeg blev mødt af en meget afvisende dame, som sagde, at jeg bare kunne have købt et større halsbånd eller være kommet noget før. Halsbåndets konstruktion er forkert, og det ville ikke have ændret at jeg havde reklameret noget før. I øvrigt er der vel garanti på?
Jeg har handlet i den fysiske butik og i jeres udstillingsstande igennem mange år, og også anbefalet jer til mange andre. Men hvis I ikke kan vedgå jer et fejlbehæftet produkt, så finder jeg et andet sted. Hvor er det ærgrerligt.

Købte en kravlegård til min hvalp, det var en god pris og hurtig levering, men produktet var så ringe pakket ind at kravlegården havde fået skader, ikke nogen man ikke kunne leve med, men skrev til dem at en lille kompensation ville være på sin plads.
Men har intet hørt fra dem.
Så der handler vi ikke igen, ærgerligt.
Hvordan man kan drive forretning på den måde er mig uforståeligt.

Vi har brugt Østrand ofte før og har altid fået en virkelig god service. Specielt den herre som ofte var ved telefonen førhen var simpelhen så fantastisk hjælpsom.

Denne gang købte vi kritisk ting til vores forestående ferie. Desværre manglede den ene ting, så jeg kontaktede dem med det samme.
Jeg fik fat på den mest uhøflige og afvisende kvinde. Jeg forklarede at vi tog på ferie om kun 2 dage, så om det kunne nåes eller om jeg skulle købe andetsteds.
Hun sagde nedladende at det jo selvfølgelig ville ske, når hun nu havde sagt at hun sendte den i dag.
Intet undskyld, eller vi beklager vores fejl.........blot irritation over at jeg forstyrrede hendes dag og tillod mig at be hende hjælpe (.....til at rette deres egen fejl).

Kort sagt - ingen pakke inden vi tog afsted, men først 4 dage senere.
Vi måtte nu have fat i GLS da pakken ville blive sendt tilbage til Østrand igen, da vi jo ikke ville kunne afhente pakken inden de 10 dage. Gudskelov kunne en nabo hjælpe i vores nød.

Jeg kunne se på pakke og papirer da vi kom hjem, at der stod "Greendog" sammen med Østrand.....er det mon derfor at forhåndværende super kundeservice nu er gået til virkelig dårlig og under al kritik!

Vi finder i al fald et af de andre mange andre gode hunde online shops som rent faktisk kan lide deres kunder.

Jeg havde en fantastisk oplevelse med butikken. Rigtig god hjælp og service. Ikke sidste gang jeg sætter mine ben der.