Alienarts Reviews 

J’ai commandé auprès d’Alienarts un kit déco entièrement personnalisé le 23 juillet 2026. Malheureusement, mon expérience est à ce jour particulièrement décevante, principalement en raison des délais, du manque de suivi et des réponses apportées à mes nombreuses relances.

Voici précisément la chronologie de ma commande :

23/07/2026 : commande validée et payée sur le site.
27/07/2026 : Alienarts me demande une photo d’inspiration. Je réponds immédiatement avec la photo demandée.
01/08/2026 : première relance de ma part afin de connaître l’avancement.
03/08/2026 : Alienarts m’indique que le kit est « en conception ».
06/08/2026 : deuxième relance. Alienarts m’indique alors que la maquette m’aurait été envoyée la veille et me la renvoie. Fait assez étonnant, le fichier porte le nom « Maquette V2 », alors que je n’ai jamais reçu ni vu de version 1.
06/08/2026 : je valide malgré tout cette maquette par e-mail.
07/08/2026 : Alienarts me confirme avoir bien pris en compte ma validation.
12/08/2026 : troisième relance. Réponse : « en cours de conception ».
17/08/2026 : quatrième relance. Même réponse : « en cours de conception ».
24/08/2026 : cinquième relance. Toujours « en cours de conception ».
27/08/2026 : sixième relance. Toujours la même réponse.
31/08/2026 : septième relance. Alienarts m’indique une nouvelle fois que la commande est « en cours de conception ».

Le 31 août, face à cette situation, j’indique clairement à Alienarts que si ma commande n’est pas expédiée avant la fin de la semaine, je demanderai son annulation.

La réponse d’Alienarts est alors particulièrement surprenante : la société m’indique que l’annulation ne serait « pas possible ».

Or un professionnel ne peut pas simplement décider qu’une commande ne peut jamais être annulée alors même que ses propres délais de livraison ne sont pas respectés.

L’article L.216-1 du Code de la consommation prévoit que le professionnel doit délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur. À défaut de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

L’article L.216-6 prévoit également qu’en cas de retard, le consommateur peut mettre le professionnel en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, résoudre le contrat.

Autrement dit, affirmer catégoriquement à un client qu’il lui est impossible d’annuler une commande malgré un retard de livraison n’est pas aussi simple juridiquement que semble le présenter Alienarts.

Nous sommes aujourd’hui le 2 septembre 2026. Je viens d’effectuer une nouvelle relance et je n’ai toujours aucune trace d’expédition de mon kit, alors même que la maquette a été validée depuis le 6 août et que sa prise en compte m’a été confirmée le 7 août.

Au-delà du retard lui-même, c’est surtout le manque total de visibilité qui pose problème. Après plus d’un mois depuis la commande et sept relances de ma part, les réponses restent pratiquement toujours identiques : « en cours de conception », sans date précise de fabrication ni d’expédition.

Je précise également que le délai annoncé sur leur site pour la présentation de la maquette n’a déjà pas été respecté dans mon cas.

Dernier point concernant la communication : Alienarts tutoie systématiquement ses clients dans ses e-mails. Je trouve personnellement cette façon de communiquer assez familière, d’autant plus que ce tutoiement n’est évidemment pas réciproque. Lorsqu’un client attend sa commande depuis plusieurs semaines et doit multiplier les relances, un échange plus professionnel serait appréciable.

À ce jour, compte tenu du délai écoulé, du nombre de relances nécessaires, de l’absence de date d’expédition fiable et de la réponse apportée lorsque j’évoque l’annulation de la commande, je ne peux malheureusement pas considérer cette société comme fiable ni la recommander.

Je mettrai bien entendu cet avis à jour si la situation évolue et lorsque ma commande sera finalement expédiée, reçue ou remboursée.

Fuyiez !! Pire expérience en tant que consommateur, DE MA VIE.
Je vais essayer faire court, kit deco de 400€, livraison estimée en 10 jours ouvrés. Je l’ai reçu 3 mois plus tard (sans compter les week-ends ect évidemment).
Durant ces 3 mois, je leur ai écris plusieurs fois, alors d’abord au bout d’un mois c’etais que il y avait eu une rupture de matières première, au bout de deux mois c’était finalement une mauvaise impression donc reparti pour un tour. Je leur ai écris pleeeeiinns de fois, pas de réponses , pas d’excuses, pas de geste. Rien. Au bout de trois mois , obliger de faire une mise en demeure, sinon je déclencher juridiquement la suite, BIZARREMENT le lendemain il était prêt ! j’ai reçu le kit 5 jours après.
Les seuls réponses que j’ai eu , j’étais pris de haut, c’est des escrocs ! N’achetez jamais la bas. La qualité n’est même pas bonne.
Je commande très régulièrement et franchement ça restera pour très longtemps ma pire expérience. Ne commandez surtout pas.

J’ai commandé le 14 décembre 2025 un kit déco pour MBK Booster 2003 pour un montant de 135 €. Lors de la réception du premier colis le 27 janvier 2026, j’ai constaté que le modèle reçu n’était pas compatible avec mon scooter.
J’ai immédiatement contacté le service client et envoyé plusieurs photos de mon véhicule pour prouver l’incompatibilité. Un second kit m’a été envoyé et reçu le 24 février 2026. Malheureusement, ce second modèle n’est pas compatible non plus puisqu’il correspond à un Booster après 2004.
Les deux kits sont donc inutilisables.
Malgré de nombreux échanges par mail et l’envoi de plusieurs preuves, le service client refuse toujours de reconnaître l’erreur et refuse de procéder au remboursement.
Je me retrouve donc avec deux kits inutilisables pour un total de 135 €.

Litige actuellement en cours via PayPal.

Mise à jour du 16/03/2026 : le litige ouvert auprès de PayPal a été tranché en ma faveur et j’ai été remboursée intégralement.

À fuir de toute urgence ! Je me permets d'écrire un avis parce que je n'en ai vu aucun avant de passer commande et je tiens à prévenir autant de monde que possible sur les pratiques crapuleuse de cette entreprise.
J'ai effectué une commande à hauteur de 250 euros le 17 novembre 2024 pour une vstrom 650 de 2021.
Première réponse de leur part le 27 novembre 2024, il manque des pièces de kit déco (pas des petites) et globalement le travail est bâclé, je leur fais savoir , gentiment puisque je ne savais pas encore à quel point ils allaient me la mettre à l'envers, après tout l'erreur est humaine, n'est ce pas ?
Deuxième réponse le 20 décembre, il manque encore des pièces à la maquette reçu certaines parties du kit déco sont erronées , je commence à exprimer mon mécontentement pour l'attente interminable et le travail encore une fois bâclé, ils me disent qu'ils vont retravailler la maquette et qu'ils reviendront vers moi , et là préparez-vous plusieurs mois s'écoulent et le cirque commence , le 3 février je les relance de manière cordiale, pas de réponse. Le 6 février je les relance en disant que je vais contacter mon assistance juridique, réponse immédiate ! Ils n'ont apparemment pas les bons gabarits il faut encore attendre 🙂
Pas de nouvelle encore une fois jusqu'au 9 avril ou je les relance encore une fois en les menaçants de solliciter mon assistance juridique , réponse de leur part qu'ils ont vérifié avec un professionnel et tout correspond pour eux au modèle de ma moto et qu'il faut que je le valide !
Et là viens les subtilités de leur site , dans les mentions légales , vous pourrez observer que si la maquette est validée , vous ne pouvez plus demander de remboursement et globalement plus rien faire , n'ayant jamais validé de maquette je demande donc à être remboursé car je ne souhaite plus avoir un de leur kit déco sur ma moto , et là vont continuer des échanges toujours plus lunaires , où il faudra en permanence les menacer de porter plainte ou de faire un signalement à la DGCCRF pour daigner obtenir une réponse.
J'en arrive maintenant à aujourd'hui, plus d'un mois après avoir demandé le remboursement en remplissant donc les critères pour ce faire de leurs mentions légales, et toujours rien sur mon compte. j'ai envoyé hier un ultime email les informants que j'allais porter plainte , faire un signalement et contacter mon assistance juridique , et cette fois-ci pas de réponse de leur part , j'ai donc commencé ces procédures et je les poursuivrai jusqu'à obtenir réparation.

Alors s'il vous plaît épargnez vous ces prises de tête et allez voir une autre entreprise que ces escrocs!