Altaya Reviews 

Bonjour,

Je fais la collection Star Wars.
Les problèmes sont récurent.
Les colis sont incomplets, soit ils manquent des vaisseaux ou des fasicules. Les boîtes sont déchirées, certains vaisseaux sont cassés et pour finir certains colis sont vides de facture, donc impossible de réaliser un contrôle!
Lors des contacts avec le service après vente, on vous fait tourner en rond et on ne répond quasi jamais aux questions posées.
Lorsque vous fournissez une liste ou photos des éléments incomplets.
On vous demande de remplir un formulaire pour chaque manquement! Sur le document en question, On nous demande des références qui ne sont pas en notre possession SERVICE INCOMPÉTENT!! IL NE SONT PAS FACILITATEUR! LE CLIENT DOIT FAIRE LE BOULOT MAIS N'EN N'A PAS LA POSSIBILITÉ!
Et en plus, on vous dit les documents seront analysés par le service concerné??
En prime losque vous avez un retour de mail, on vous signal que vous avez 60 jours pour réaliser votre demande aussi non, c'est mort, honteux!

Très déçu

J'ai commencé la collection des figurine Marvel et, à chaque envoie, il manque des fascicules ou les figurines arrivent cassées!

Le service clients répond, certes rapidement, pour vous dire que les pieces manquantes/cassées vont être envoyées avec votre prochain colis, mais elles n'arrivent jamais...

Et je ne parle même pas ici de l'augmentation de tarifs en cours d'abonnement, du fait qu'ils vous prélèvent un mois avant de vous expédier le colis, ni du fait que vous ne savez même pas voir ce qui va vous être envoyé avant de le recevoir...

Une première expérience, satisfaisante, malgré ma demande de me faire livrer en point relais. Ce qui n'a jamais été le cas. Deuxième expérience: Après annulation d'une collection auprès de Altaya et confirmation par Altaya de mon annulation à cette collection, les colis continue d'arriver. J'ai même dû annuler auprès de ma banque la domiciliation qui n'a pas été annulée par Altaya. Un voisin a ouvert la porte et le colis s'est retrouvé dans le couloir de l'entrée de mon domicile.Pour le retour de colis, l'adresse sur le site n'est pas valide. Par téléphone, une autre adresse m'est fournie, et elle non plus pas valide. Pas ou peu de réponses lors de messages envoyé via le site. Le renvoi de votre colis à vos frais! Le pire c'est qu'elle me prévient de renvoyer le colis dans les quinze jours ou des frais seront ajoutés. Altaya fait une erreur et j'aurais des frais pour une erreur de leur part, et l'impossibilité de renvoyer le colis parce que les adresses fournies ne sont pas valides. Le monde à l'envers. Fuyez !