HERA Reviews 58

Perdita conduttura acqua , intervento in tempi adeguati , lavoro svolto con perizia e professionalità , gentilezza da parte della squadra di intervento .
Grazie team Hera modena
Sala Adriano

Ho chiesto un rimborso per la mancanza di una guarnizione nel contatore per 9 anni, ma secondo loro è un impianto interno. Quindi provvederò a smontare il contatore per verificare che questa volta ci siano tutte. Gruppo Hera vergognatevi. E per favore NON SCRIVETE UNA SOLA PAROLA QUI SOTTO.

Pessima esperienza con questa società. Prezzi alti e per di più paghi le bollette e non vengono fatti gli aggiornamenti del pagamento avvenuto. Per di più ti chiama l'addetto per il distacco e ti dice: dobbiamo staccare l'utenza. Io: ma siete matti, se è tutto pagato.
È la seconda volta che fanno così e quindi ora basta. Ciaoneeeee

Inviate numerose mail PEC ,in merito disservizio raccolta rifiuti nei mesi di luglio e agosto,ho ricevuto risposte evasive e non inerenti alle domande postegli sui calendari di raccolta dei rifiuti condominiali e stradali .evidentemente non sanno neanche loro come sono organizzati.

Pericolosi incompeteneti ai limiti della truffa

Miseri ,incompetenti e ladri

Ho ricevuto una bolletta di 1150 euro,hanno ricalcolato tutto il 2024,quando ho chiamato l'ufficio più vicino mi hanno detto che era un decreto del governo,ma non è vero niente,quindi di fronte a queste truffe il dilemma è azione legale o no,ho lasciato perdere perché sono un tipo emotivo e non voglio rovinarmi la salute,il risvolto positivo di questo è che sono andato con octopus e veramente è un altro mondo meno male che sono entrati in italia riguardo a hera credo che falliranno a forza di truffare i clienti

Quando fai il numero x avere assistenza x una bolletta, non svolgono seriamente il loro lavoro. Non ho parole

Una stella è davvero troppo.
Gli operatori che ti propongono i contratti fanno promesse totalmente false, dettandoti condizioni non corrispondenti al vero e promettendo bonus inesistenti.
Alle proteste inviate, rispondono che nel contratto (naturalmente incomprensibile, pagine e pagine illeggibili e oscure) ci sono le vere condizioni.
Tenetevi lontani da questo operatore!

DA EVITARE!!
Ho dovuto disdire il contratto perché continuavano ad arrivare bollette fuori controllo per una casa disabitata. Ho chiesto la rettifica per farmi restituire i soldi che mi avevano indebitamente addebitato inviando la foto della lettura del contatore. Risultato? Mi hanno chiesto di rifare la foto con accanto un giornale o uno scontrino per dimostrare la data, roba da film sui rapimenti. Sarebbe comico se non fosse tragico (e nel frattempo si trattengono i miei soldi).

Abbiamo installato un climatizzatore e le 2 unità interne perdono l'acqua di condensa. Abbiamo chiamato l'assistenza ma sono passati 2 giorni e non si è fatto vivo nessuno. Con 40 gradi non possiamo accendere l'aria condizionata con tutto quello che abbiamo speso. Si bagnano tutti i muri interni e gli stipiti delle porte. Assistenza inesistente.

pessima cara sia su luce che su gas

STATE ALLA LARGA DA QUESTA SOCIETÀ. SONO INCOMPETENTI. NON SONO CAPACI DI RISOLVERE NESSUN PROBLEMA. NON SONO CAPACI DI RIPORTARE DEI DATI. POTESSI DARVI ZERO LO FAREI MA PURTROPPO NON SI PUÒ! Esperienza traumatica non rende l'idea. É stato un calvario, portato avanti da loro, durato quasi 13 mesi... Forse tra un po' saremo liberi. Per un loro errore, anche se più volte non lo hanno ammesso, siamo stati inseriti in un contratto default dal primo momento senza aver nessun debito, in più ci addebitavano le bollette (a nome mio sul conto) peccato che il mio c.f. non è mai stato associato al PDR. Quindi una voltura fittizia illegale, confessata anche da un'operatrice del loro servizio clienti rimasta allibita. Scoperto di essere stato inserito in un contratto default in seguito da noi controllando le bollette. Così cominciarono le mile e una notte di telefonate al servizio clienti ( e altrettante e-mail ) e ogni volta ricevevamo una risposta diversa, abbiamo inserito la segnalazione, abbiamo fatto il sollecito, abbiamo richiesto la risoluzione, ecc... Dopo 2-3 mesi senza nessun risultato, grazie a terzi ci viene detto di compilare un modulo apposito e inviarlo perché solo a quello fanno fede. Tutti gli operatori del servizio clienti sentiti in quei mesi non ce l'hanno detto. Perché incompetenti/non abbastanza formati o per continuare a tenerci nelle loro grinfie. Comunque alla fine l'unico modo per risolvere il problema è quello di piombare il contatore e restare dai 10 ai 20 GG senza gas. Piombato il contatore il 30 di maggio, dopo che avevamo preso appuntamento per il 3 giugno ma non si sa perché poi il tecnico si è presentato prima, chiamando oggi 5 giugno ci viene detto che a loro la fornitura risulta ancora attiva! SIETE FOLLI! Spero di liberarmi presto da voi.

Per un errore di indirizzi,hanno cambiato la via di fatturazione sulle bollette che non sono arrivate,mi hanno chiuso la fornitura di gas senza preavviso visto che le raccomandate di sollecito sono state spedite sempre ad un indirizzo sbagliato.Ora dopo avergli fatto notare il loro errore,pagato la prima fattura sono già due giorni che non è ancora stata ripristinata la fornitura.Ufficio e callsenter sono inutili non servono a niente danno risposte preconfezionate, intanto che si aspetta la chiamata de servizio clienti che chissà quando arriverà. Ora in piu pretendono + di 219 euro per il distacco e riallaccio della fornitura non ammettendo il loro errore

L' esperienza personale con Hera SpA per fornitura di servizi di luce e gas, è da sconsigliare vivamente per la pessima condotta commerciale nei confronti dei clienti.
La nostra famiglia ha dato fiducia ad Hera sottoscrivendo tre contratti di Energia elettrica e tre contratti Gas per tre immobili di proprietà, in TOTALE SEI CONTRATTI.
Iniziamo con il dire che per due immobili, pur richiedendo la emissione di fattura bimestrale direttamente all' Ufficio di zona HERA, la stessa HA ARBITRARIAMENTE APPLICATO LA FATTURAZIONE MENSILE fino al presente.
Per il terzo immobile in locazione, i locatori andando via, hanno lasciato
alcune fatture di luce e gas non pagate.
Interveniva la Serfin 97 Hera Spa, società di recupero interna ad Hera, la quale
proponeva un saldo e stralcio sulla
somma totale, applicando uno sconto del
30%, proposta in essere fino alla data
23.04.2025.
Nel frattempo in data 10.04.2025 è
pervenuta alla scrivente una fattura di
CMOR attraverso altro fornitore, a quest'
ultimo trasmessa dalla HERA in data
11.03.2025 con fattura Nr. 6092373543,
allorquando era ancora in corso la trattativa per il saldo e stralcio con Serfin 97 Hera SpA.
Contattata via mail la Serfin 97 Hera Spa per richiedere chiarimenti,rimandava la palla ad Hera SpA, evitando qualsiasi risposta diretta alla scrivente.
Poiché i tentativi di saldo e stralcio sono
andati avanti nonostante l' emissione del
CMOR, si ritiene inaffidabile e raggirante la condotta posta in essere a danno del
consumatore che viene confuso, fuorviato ed esposto a condotte commerciali scorrette proprio nella fase di assolvimento del debito.

NON SI PUÒ PERDERE QUASI UN ANNO PER RISOLVERE UN PROBLEMA VERGOGNA

Hera ha un sito per la visualizzazione delle bollette di una complicazione assurda in particolare come nel mio caso che ho otto utenze tra gas e luce , Il sito sembra costruito dalla più complicata mente di un burocrate dell'UCAS ( Ufficio Complicazioni Affari Semplici). Già le bollette sono complicate da interpretare , poi se aggiungiamo anche la complessità a trovarle nel sito si arriva a perdere la pazienza! Inoltre non capisco perchè Hera fa pagare soldi per la voce "spesa per la materia energia" anche quando il consumo è a zero.

se si potesse mettere nessuna stella l'avrei fatto, pessimo CS, difficile riuscire a capire cosa volevano, chiesto voltura, dicevano gratuita, poi arrivati in fattura ben 135,00 euro, per l'energia elettrica costi elevatissimi, giustificatisi che il tasso è variabile, ma sempre più cari rispetto al mercato, alla stipula chiesto contratto a tasso fisso, poi da loro variato dicendo che era più conveniente, mentre per l'utenza gas, tenendo conto che la lettura di questo contatore deve essere fatta in presenza e non in altro modo, autolettura concessa solo una volta poi deciso da loro che non era più necessario, mi domando come facevano a calcolare il cubaggio, naturalmente dopo due fatturazioni cambiato immediatamente fornitore, ed è assolutamente vero che con le utenze registrate in case madri e sicuramente più conveniente che con le "succursali"

Assolutamente pessima!!... incompetenti ai callcenter, incompetenti in chat , non rispondono alle mail facendole scadere così da non poter rateizzare e richiedendo l'intero importo... subito....truffa?!?

Pessimi, ho scelto di passare con Hera , sono stata all’uff. Della mia città ho dato tutti i mie dati ad un operatore un po’ distratto , doveva chiamarmi poi quando fossi registrata , non mi ha chiamato , sono ripassata io e finalmente era ok , il primo di settembre sarei passata ad Hera, ad oggi ho visto tre addebiti in banca da parte di Hera e mai nessuna bolletta, ho chiamato oggi per chiedere informazioni , il mio codice cliente era inesistente, guardo il mio contratto cartaceo e vedo che hanno sbagliato indirizzo , allora mi chiedo come fate a farmi pagare se non conoscete il mio indirizzo , poi come avete fatto a cambiarmi da servizio elettrico Nazionale a Hera senza conoscere il mio vero indirizzo?