HERA Reviews 58

Bravissimo Mattia (calabrese), gentilissimo e disponibile.
Purtroppo avevano un problema di computer e non abbiamo potuto finire la pratica al telefono.
Ma non era responsabilità sua.
Cristina

E' da oltre un mese che provo a chiudere l'utenza del gas. Al telefono continuano a dire che il tecnico ha chiamato per accedere nell'abitazione e che non ho risposto. Chiedi delle prove di questo contatto e non le forniscono. Fanno una scandalosa ostruzione alla chiusura del contratto.

Pessimo servizio... pessima comunicazione! Inoltre dopo disdetta contrattuale continuano a erogare la fornitura...

Buongiorno benché già vostra cliente Hera e trovandomi bene ho pensato di fare una nuova attivazione per un altro appartamento. In due mesi non sono riuscita ad attivare un nuovo contratto. Dopo aver parlato con vari operatori e aver mandato la documentazione firmata prima mi dicono tutto andato a buon fine poi mi dicono annullato tutto. Alla fine sono passata con un nuovo operatore che in 10 minuti mi ha antivato tutto . Ho chiesto anche di poter parlare con un responsabile non è stato possibile. Molto delusa

Risulto debitrice per una bolletta pagata il 29 luglio che scadeva il giorno dopo e per tanto mi tengono sotto sequestro perché non mi permettono così di passare ad un altro fornitore.
Lasciatemi stare, o vi denuncio. Chiedo risarcimento per i danni economici che mi comporta pagare la vostra tariffa quando potrei pagare meno con un altro fornitore.

Pessimo servizio clienti, stare lontani da queste aziende, devono fallire e spero presto!!! Con il libero mercato in Italia é tutta una fregatura!

Pessima esperienza. Un'ora al telefono per fare una semplice voltura, dopodiché l'operatrice mi dice che non funziona il sistema quindi non può inviare il plico contrattuale. Riprovo il giorno dopo, mi scrivono che non possono accettare la mia richiesta di attivazione della fornitura per motivi non chiaramente specificati. Alla fine ho dovuto ricorrere a un altro fornitore

Meno di zero stelle, se fossi il direttore generale licenzerei tutti dal dirigente all'ultimo dei lavoratori.

Dovrei mettere 0 stelle, vergognosi è una settimana che non abbiamo gas, l'hanno chiusa senza un motivo e abbiamo pagato tutto , a loro non gliene frega niente se hai bambini o no , vorrei vedere a loro cosa succede se l'ho fanno anche a loro... Li chiami non rispondono, quando rispondono dopo mille anni, finito la conversazione vorrebbero un voto positivo per un servizio? Se lo volete fate bene il vostro lavoro o si no state a casa che è meglio

Non c'è comunicazione tra gli operatori del call center e quelli su strada (in particolare chi guida il camion con ragno,nel mio caso)ogni operatore del call center aveva orari x reclami o altri sempre diversi,in un mese non si è risolto nulla ,vergognoso che non sappiano dirmi il perché il lavoro nel giorno stabilito non è stato eseguito, avevo messo il cartello fuori ,avevo seguito tutte le indicazioni,alla 5a telefonata dopo la "buca" l operatrice mi dice"mi auguro che si risolva"se non comunicate tra di voi il risultato è zero come nel mio caso,cambierò anche le utenze

Magari manda le bollette ai defunti... che schifo

Siccome la mia recensione è stata cancellata. Mi sono trovata molto male con questo utente prima ci hanno attivato il gas un mese in ritardo. 2 da gennaio che chiamo per sentire se era partito il cambio offerta che ho richiesto per scoprire che mi hanno fatto una voltura mai richiesta nel frattempo mi dicono di attendere ormai siamo ad aprile e nessuno si fa vivo! Non rispondono alle email e al telefono mi hanno detto svariate volte che il mio contratto del gas era già attivo signora stia tranquilla! Evidentemente l'app che non le funziona! Infatti non è mai partito e mi tocca pagare il gas a 2,59€ come a novembre! Robe assurde!!! Mai fidarsi per telefono! Poi mi continuano a chiamare perché sono un buon cliente e di non andare via! Ma stiamo scherzando? Per ora abbiamo dovuto pagare 1600€ da novembre per 60 metri di casa! Per fortuna abbiamo cambiato fornitore!

Servizio clienti inefficiente ho chiamato per quattro volte e il centralino mi ha indirizzato al reparto sbagliato. Nessuno ha saputo aiutarmi.