Matériel qui tombe en panne après 1 journée d'utilisation et incompétence et mépris totale du SAV... À fuir !
J'ai acheté ce laser de soudage 1500 W 3-en-1 il y a un peu plus d'un an, mais il a à peine 10 heures de fonctionnement réel. Malgré cela, pour Aogeo Laser, la garantie est dépassée de quelques mois et le dossier est clos... Ils n'ont strictement aucune considération pour le client. Leur seule réponse est que la garantie est expirée, et il faut payer même si la machine n'a jamais servi.
De plus, leur « support technique » est une blague. Ils sont incapables de diagnostiquer quoi que ce soit techniquement. Alors que je suis coordinateur international en soudage, ils m'ont fait démonter la machine trois fois dans tous les sens pour finalement me proposer de changer le driver, le moteur et le faisceau électrique à mes frais, sans aucune mesure sérieuse pour confirmer la panne. C’est la méthode du tâtonnement... Ils me proposent seulement de payer pour tout changer en espérant que ça marche, mais ils n'ont aucune idée de la façon dont leur propre matériel fonctionne.
En réalité, Aogeo Laser ne fabrique rien. Ce sont juste des assembleurs de composants standard qu'ils mettent dans une boîte ; ils n'ont donc aucune compétence en électronique ni aucune capacité de dépannage en dehors de tout changer aux frais du client. De plus, il n'y a aucun effort pour commercer avec des clients occidentaux : pour eux, seule la vente initiale compte, l'argent rapide est leur seule motivation. Si vous cherchez une solution technique et ne pas jeter votre argent à la poubelle, passez votre chemin, car une fois la vente conclue, vous êtes seul face à leur incompétence et leur mépris.
Je voulais importer et vendre des lasers de soudage et des CNC lasers, mais heureusement, je sais à quoi m'en tenir avec eux maintenant et je ne le ferai pas avec Aogeo Laser.
Je rajoute, à la suite de leur commentaire aussi inutile que le reste, que le problème est résolu et que le service client d'Aogeo m'a fait perdre du temps.
Le problème est connu dès le départ : il s'agit de la panne du moteur galvanomètre (pour faire bouger le faisceau laser). J'ai tout simplement acheté cette pièce universelle sur AliExpress avec une livraison en 7 jours et pour moins cher qu'Aogeo, qui me proposait un envoi en Chine.
Je pourrais leur dire pourquoi ce moteur a lâché, car je le sais, mais je ne le ferai pas, car selon eux je ne connais rien aux machines laser. Mais je vous garantis que le problème vient bien d'un défaut d'Aogeo Laser et que beaucoup d'utilisateurs pourrait en utilisant leur laser même les 5 première minutes avoir le même problème et se retrouveront dans la même situation à perdre du temps et de l'énergie pour résoudre cette panne et subir leur pseudo-expertise professionnelle.
Voilà : quand on commerce à l'étranger, on ne choisit pas l'argent, on choisit d'écouter le client et on essaie de comprendre pourquoi ça a lâché.
Personnellement, ce n'est pas un problème d'argent ni de période hors garantie... mais une démarche pour s'améliorer et chercher la vérité. Parfois, des clients peuvent vous apporter des solutions, et il suffit juste de dire merci et de faire un geste.
Si vous n'acceptez pas cela, restez sur le marché intérieur, car votre entreprise n'a pas les codes pour l'international.
Comme un constructeur automobile ont peu ce trompé et ont fait une mise à jours ou l'on répare gratuitement hors période de garantie ou bien on disparaît au profit de concurrence plus sérieuse.
Reply from Aogeolaser
I am the overseas sales manager of Aogeo Laser based in Shanghai, China. We recently noticed a comment from Mr. Jeremy about our laser machine, and we would like to clarify the facts.
Mr. Jeremy has been using our machine for more than one year, not just once as mentioned. At the early stage of after-sales support, Mr. Jeremy stated he was an experienced welder. While he was familiar with argon arc welding, he was still a beginner in laser welding. During the first two troubleshooting sessions, he did not cooperate with our engineers to inspect the wiring and related components, so we failed to locate the root cause.
Later, with the help of his wife who speaks Chinese, our team worked overtime for 2–3 hours in the evening and finally identified the fault: an issue with the motor and driver. By that time, the machine’s 1-year warranty had expired. Per our warranty terms, the customer needed to purchase the replacement parts, and we would arrange shipment.
Unfortunately, Mr. Jeremy responded with offensive language and refused to pay for the spare parts. Aogeo Laser is a laser equipment manufacturer with nearly 20 years of experience. We provide online after-sales service for all overseas customers. Even after the warranty expires, we still offer free technical support. Only replacement spare parts are chargeable, which follows common international business practices.
Despite his abusive remarks, refusal to cover part costs, and rejection of further support offers from our side, we were still willing to provide after-sales assistance to him.
Thank you again for your prompt reply. To keep things concise, I would like to confirm: did we conduct step-by-step troubleshooting on the machine with the assistance of your wife and identify the root cause?
We have a dedicated quality inspection team. Every unit undergoes rigorous testing before packing and shipment.
The core of this customer’s complaint is that they are requesting free replacement parts even though the machine warranty has expired. From our perspective, this request is unreasonable.
We hope other overseas customers reading this post can distinguish the facts and share your valuable opinions with us.